TOP FAIR Digitaltouch_2011
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Übersicht Digital Touch Plenum Tag 1<br />
1. Kongresstag: Dienstag, 25. Oktober <strong>2011</strong><br />
09.00 Uhr – 12.45 Uhr Saal Frequenz – Ebene Via<br />
09.00 Uhr Moderation:<br />
Tobias Kirchhofer<br />
Managing Partner<br />
BlueMars – Gesellschaft<br />
für digitale<br />
Kommunikation mbH<br />
09.15 Uhr Bill Price<br />
President<br />
Driva Solutions LLC<br />
und ehem. Amazon.<br />
com’s first VP of Global<br />
Customer Service<br />
10.00 Uhr Axel Schmiegelow<br />
CEO<br />
dw capital gmbh<br />
11.15 Uhr Johannes Pruchnow<br />
Managing Director<br />
Business<br />
Telefónica Germany<br />
GmbH & Co. OHG<br />
12.00 Uhr Robert Zimmermann<br />
Geschäftsführer<br />
Berlin Phil Media<br />
GmbH<br />
Eröffnung des Digital Touch Innovationskongresses<br />
durch den Veranstalter<br />
topfair<br />
Key Note: Customer Support in the Digital World<br />
- Everything is going “digital”, from content to storage<br />
to presentation, enabling our lives to be simpler and<br />
businesses to run more smoothly<br />
- It is important to strike the balance between “efficiency”<br />
and “effectiveness”, with new definitions and metrics<br />
Key Note: Amazon, Ebay, Google, Facebook – why are<br />
digital giants almost never made in Europe?<br />
- Warum entstehen digitale Marktführer „immer“ in den USA?<br />
- Was lernen wir aus Asien und Nordamerika?<br />
- Wo sind die Chancen und Herausforderungen?<br />
10.45 Uhr Digital Touch Coffee Break und Besuch der Fachmessen Voice + IP und Be Connected<br />
Key Note: The Mobile Internet Revolution<br />
- Mobile Internet<br />
- Tablets, Smartphones und die Cloud<br />
- Machine to Machine<br />
- Neue Geschäftsfelder für alle<br />
- „App Society“<br />
Key Note: Die Digital Concert Hall der Berliner<br />
Philharmoniker<br />
- Virtueller Konzertsaal im Internet – Weltpremiere<br />
- Vermarktungskette in einer Hand weltweit<br />
- Strategische Bedeutung digitaler Verbreitungsformen<br />
für Kulturinstitutionen<br />
12.45 Uhr Digital Touch Lunch Break, Besuch der Fachmessen Voice + IP und Be Connected<br />
14.15 Uhr Track 1<br />
Raum Transparenz 1 – Ebene 1<br />
Social Interaction<br />
Track 2<br />
Raum Transparenz 2 – Ebene 1<br />
Contact Center Management<br />
Track 3<br />
Saal Frequenz – Ebene Via<br />
Augmented Reality<br />
Details auf Seite 19 Details auf Seite 19 Details auf Seite 19<br />
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