TOP FAIR Digitaltouch_2011

Das offizielle Messemagazin
25. – 26. Oktober 2011
NEWS & SERVICES
Ausstellerliste
Kongressprogramm
Hallenplan
TOPICS
Digital Touch
Innovative
Kommunikation
Voice + IP
Neue Strategien
der Kommunikation
Be Connected
Professioneller
Kundendialog
Innovationskongress | www.digitaltouch.messefrankfurt.com
Fachmesse | www.voiceip.messefrankfurt.com
Fachmesse | www.beconnected.messefrankfurt.com

Inhalt
04 Grußworte
06 Bill Price: Customer Service in the Digital World – Foreword
07 Trends & First Movers in der Digitalisierung von Kundenkontaktpunkten – Vorwort
08 Interview des Messeblogs „Connected“ mit Hans-Joachim Wolff
09 Chance oder Risiko? Einsatz von Smartphones und Tablets im Unternehmen
10 Kommunikation – so weit das Auge reicht
11 Konversation – Kommunikation mit besonderen Umgangsformen
12 Digitaler Arbeitsplatz der Zukunft
13 Eine unerhörte Liebeserklärung
14 Übersicht Portalhaus
15 Kongressprogramm
25 Executive Panels
26 Vortragsprogramm Aussteller
28 Aussteller A – Z / Hallenplan
30 Ausstellerliste
54 Unsere Partner
Impressum
Herausgeber und Verlag
Messe Frankfurt Medien und Service GmbH
Publishing Services
Ludwig-Erhard-Anlage 1
60327 Frankfurt am Main
Telefon +49 (0) 69/75 75-55 15
Telefax +49 (0) 69/75 75-68 02
publishing.services@messefrankfurt.com
www.publishingservices.messefrankfurt.com
Projektleitung
Cordula Brand
(Messe Frankfurt Medien und Service GmbH)
Barbara Kälberer
(Messe Frankfurt Exhibition GmbH)
Redaktion
Norbert Diedrich
pr://ip
Mauritzstraße 23
48143 Münster
Telefon +49 (0) 2 51/4 90 95 97-0
diedrich@pr-ip.de
Fotos
BMWi; Messe Frankfurt; Driva Solutions LLC;
etronixx GmbH; Deutscher Verband für Post,
Informationstechnologie und Telekommunikation
e. V.; fotolia; Deutsche Telekom AG; Alcatel-
Lucent Deutschland AG; Future Office Evangelist;
BSI Business Systems Integration AG
Layout
Messe Frankfurt Medien und Service GmbH
Silke Magersuppe
Das Maingold GmbH, Frankfurt
Druck
NK Druck + Medien GmbH
63546 Hammersbach
topfair
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Zeitschrift und alle in ihr enthaltenen einzelnen
Beiträge und Abbildungen sind urheberrechtlich
geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen
Grenzen des Urheberrechtes bedarf der Zustimmung
des Verlages. Dies gilt auch für die Vervielfältigung
per Kopie, die Aufnahme in elektronische
Datenbanken und für die Verbreitung auf
CD-ROM und im Internet.
Wir haften in keinem Fall für falsche, mangelhafte,
nicht oder nur teilweise erfolgte Eintragungen
und Anzeigen. Schadensersatz ist
ausgeschlossen.
Für den Inhalt von Anzeigen und Texten in der
Ausstellerliste und evtl. daraus entstehende
Schäden ist der Auftraggeber/Aussteller verantwortlich.
Erfüllungsort und Gerichtsstand ist
Frankfurt am Main.
© Messe Frankfurt Medien und Service GmbH
2011
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topfair
Grußwort
Das Internet als Kern der Digitalen Wirtschaft ist Treiber von Wachstum und
Beschäftigung. Internationalen Studien zufolge trägt das Internet bereits
rund ein Viertel zum Wirtschaftswachstum in Deutschland bei. Die Nutzung
der digitalen Technologien ermöglicht völlig neue Formen der Organisation
und Kommunikation in der Wirtschaft. Die Digital Touch, Be Connected
und Voice + IP greifen diese Themen auf und bieten eine Plattform für die
Diskussion über die Zukunft der digitalen Kundenkommunikation.
Innovative digitale Technologien wie etwa RFID in der Logistik, Smart-Meter
für das Energiemanagement und auch das Cloud Computing bieten große
Chancen für fast alle Wirtschaftszweige. Unternehmen können mit Cloud-
Lösungen ihre IT deutlich flexibilisieren und effizienter nutzen, indem sie
Software, Rechenkapazitäten und Speicher bedarfsgerecht über das Internet
beziehen und in ihre Geschäftsprozesse einbauen. Das erhöht die Effizienz
und spart Ressourcen. Die Unternehmen können sich so verstärkt auf
ihr Kerngeschäft konzentrieren.
Das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie unterstützt den Einsatz
von Cloud Computing mit dem Technologieprogramm „Trusted Cloud“.
Damit fördern wir in den nächsten drei Jahren die Entwicklung und Erprobung
von innovativen, sicheren und rechtskonformen Cloud-Lösungen in
den Bereichen Entwicklung von Basistechnologien, Industrie, Gesundheit
und öffentlicher Sektor mit insgesamt rund 50 Mio. Euro. Ich freue mich,
dass die beteiligten Unternehmen zu 75 Prozent aus dem Mittelstand kommen.
Hier ist das Interesse an neuen Technologien und Geschäftsmodellen
größer, als viele denken.
Aktuelle Studien zeigen auch, dass kleine und mittlere Unternehmen, die
das Internet intensiv nutzen, besonders profitieren. Sie wachsen nämlich
doppelt so schnell wie andere Unternehmen. Der Innovationskongress und
die Fachmessen können hierzu wichtige Impulse liefern. Ich wünsche allen
Teilnehmerinnen und Teilnehmern neue Eindrücke und Ideen, gute Gespräche
und der Digital Touch, Be Connected und Voice + IP 2011 in Frankfurt
am Main viel Erfolg.
Ihr
Hans-Joachim Otto MdB
Parlamentarischer Staatssekretär beim
Bundesminister für Wirtschaft und Technologie

Power your Customer Relations:
Innovation – Concepts – Technologies
Sehr geehrte Damen und Herren,
topfair
erstmals gebündelt, erwartet Sie vom 24. – 26. Oktober 2011 in Frankfurt
eine einzigartige Informations- und Angebotsbreite zum Thema digitale Kundeninteraktion.
Aus unterschiedlichen Unternehmensblickwinkeln beleuchtet,
informieren Sie Top-Experten umfassend über zukunftsweisende Strategien,
innovative Konzepte und aktuelle Technologien.
Auf den Fachmessen Be Connected und Voice + IP präsentieren Ihnen rund
90 Aussteller ihr Können, ihre Ideen und Produkte zu den unterschiedlichsten
Themengebieten wie Social Media, B2B Apps, Mobiles Arbeiten, Green
IT und ITK-Lösungen. Der Innovationskongress Digital Touch stellt die übergreifende
Wissensplattform dar und bietet Ihnen sechs Key Notes sowie
15 parallele Fachforen. Die Panels spannen den Bogen von Access & Payment
über Mobile Solutions, Cloud Computing, Augmented Reality, Social
Interaktion und Brand Entertainment bis hin zu Recht & Konformität im
Umgang mit Daten.
Highlights sind zudem die Diskussionsrunde mit dem m 2 MedienMittwoch
zum Thema „Same Same But Different" sowie im Anschluss die große Networking-Party,
die die Teilnehmer aller drei Veranstaltungen zusammenführt.
Das Executive Panel Communication am letzten Kongresstag widmet sich
den Kommunikationstechnologien für Unternehmen und deren zukünftiger
Nutzung. In diesem exklusiven Diskussionsforum des DVPT (Deutscher
Verband für Post, Informationstechnologie und Telekommunikation e. V.)
erleben Sie hochkarätige Podiumsgäste zu den Top-Themen der ITK-Branche!
Der Einsatz neuer Technologien, verändertes Kommunikationsverhalten und
jederzeit verfügbare Medien stellen den erfolgreichen Kundendialog heute
vor große Herausforderungen. Die wichtigste Voraussetzung ist, dass alle
Kontaktpunkte zum Kunden sinnvoll miteinander verknüpft und aufeinander
abgestimmt werden. Die Anforderungen haben sich dementsprechend stark
erweitert – um Fortschrittlichkeit, Vernetzbarkeit und Fingerspitzen gefühl.
Verantwortliche im Kundenkontakt benötigen mehr denn je das Know-how,
die Geschicke ihres Unternehmens vorausschauend in die
richtigen Bahnen zu lenken. Sie müssen sich daher noch mehr professionalisieren,
spezialisieren und vernetzen.
Die Digitalisierung von Prozessen und Kontaktpunkten zum Kunden ist daher
für jedes Unternehmen das Zukunftsthema. Mit der Bündelung der drei Veranstaltungen
Voice + IP, Be Connected und Digital Touch bieten wir Ihnen
jetzt eine neue Plattform, auf der sich alle Beteiligten anwendungsorientiert
treffen können.
Wir danken den Sponsoren, Partnern und Organisatoren für ihren Einsatz.
Den Ausstellern wünschen wir viel Erfolg bei der Vermarktung ihrer Ideen
und den Besuchern neue Einblicke in einen pulsierenden Markt der
Möglichkeiten.
Herzlich willkommen!
Klaus Reinke Béatrice Klocke
Mitglied der erweiterten Geschäftsleitung Leitung Kongressmessen
Messe Frankfurt Exhibition GmbH Messe Frankfurt Exhibition GmbH
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topfair
Bill Price: Customer Service in the
Digital World – Foreword
Everywhere you turn, it’s digital – digital cameras, digital
storage, even “digital blasphemy 3D wallpaper”! (Digital
Blasphemy web site, viewed 20.09.2011) 94 percent of
the world’s stored data is now digital – those bits and
bytes that contain all our purchases, interests, searches,
and much, much more!
While “going digital”, from content to storage to presentation,
has enabled our lives to be far simpler and businesses
to run more smoothly, we are still human and
crave “personal touches”, and want to be recognized
and appreciated as individuals ... not zeros and ones.
How does customer support respond to, and help build,
the digital world? We need to step back and determine
whether automated or personally-delivered support is
warranted ... and re-balance efficiency with effectiveness
... and design, measure, and deliver customer support
that increases connection with the brand or organization,
both customer-facing and back office-based.
In my keynote presentation at Digital Touch, we will
explore the do’s and the don’ts behind three key countervailing
themes underlying customer support in the digital
world. After all, the core definition of “digital” tells us
that we need to become good at balancing: “a digital
system is a data technology that uses discrete (discontinuous)
values” (wikipedia). Therefore, we will need to
examine different values to forge the right mix for our
customers.
1. When does it make sense to provide good old fashioned
personal support, and when does automation
make sense? With the proliferation of more complex
products and services, we need to be careful not to
present avatars or bots or automated tools when customer
need, and deserve, live help. Analyzing the reasons
behind customer demand for support in terms
of “value” and “irritant” will reveal the proper mix.
2. How do you figure out whether customers are pleased
with your support, both automated and live, for digital
products in their increasingly digital world? Here we
need to mine “what our customers are saying”, capture
first contact resolution on web sites as we’ve
been doing in contact centers, and assess customer
loyalty as well as customer satisfaction. And we need
to help lead our customers to experiment with new
solutions, even if they don’t express the need.
Autor: Bill Price,
Driva Solutions
LLC
3. How do we ensure the right mix of efficiency and
effectiveness when our customers do obtain live support?
We need to revamp hiring criteria, match customers’
needs with agents’ skills, and report more
carefully to strike the balance.
Even when we follow these three themes within our own
organization – identifying value/irritant, expressed/unexpressed,
and efficiency/effectiveness – we also need to
align the entire “ecosystem” to be able to sense, react,
and behave the same way. The promise of digital content
and data can help us to accomplish this lofty goal to recognize
customers at all points, anticipate their needs,
improve their lives ... but going digital isn’t easy to
accomplish across multiple enterprises and is fraught
with frustration for our customers. So the 4th balancing
act is a variation of many companies’ business missions:
“be global but act local” ... in other words, be linked
(digitally) but take care of our customers on a one by one
basis, personally, in the increasingly digital world.
Dieser Artikel ist ein exklusives Vorwort von
Bill Price zu seiner Keynote „Customer Service in the
Digital World“ am ersten Kongresstag, 25. Oktober,
09:15 Uhr – direkt im Anschluss an die Eröffnung des
Digital Touch Innovationskongresses durch den
Veranstalter.

Augmented reality, QR codes, Search Marketing, Internet
of Things, Artificial Intelligence, Co-Creation & Crowd
Sourcing, 3D Experience, Smartphones, Social Media,
Web2Print, Games, I-podification/padification, Apps,
Digital Natives etc. In den letzten Jahren erleben wir eine
Explosion digital-technischer Möglichkeiten. Ob und wie
sollten diese Möglichkeiten Unternehmen an der Schnittstelle
zu Ihren Kunden einsetzen? Welche Poten tiale
bestehen für Unternehmen, welche Werte werden für
den Kunden geschaffen?
In seiner Keynote am zweiten Kongresstag „Trends und
First Mover in der Digitalisierung von Kundenkontaktpunkten“
gibt Thomas Tyborski Antworten und Anregungen
zur Diskussion. Hier vorab einige Thesen daraus.
Kundenerlebnisstrategien treiben Einsatz
von Digital Touch
Anzeigen in Magazinen, Social Media, die Webseite,
Kontakt über Call Center und am Point of Sale, Social
Media etc. müssen in ein on- und offline aufgestelltes
Marken- bzw. Kundenerlebnis integriert werden. Digital
Touch Points sollten nicht einfach zum bestehenden Kontaktsystem
aus Human und Medien Touch Points addiert
werden. Dies gebieten zum einen Budgetrestrik tionen.
Zum anderen können so effizient Doppelungen bei der
Ansprache über verschiedene Kanäle vermieden werden.
Die durch neue Technologien zunehmende Anzahl von
Kanälen und Variationen verlangt die strategische Anlage
von „Customer Journeys“. Im Rahmen von Customer
Experience Designs ist festzulegen, an welchen Gliedern
der Kundenkontaktkette der Digital Touch alternativen
Touchpoints (persönlich, medial) hinsichtlich Bequemlichkeit,
Schnelligkeit, Null Fehler Prinzip, Kostenoptimierung
etc. überlegen ist.
topfair
Trends & First Movers in der Digitalisierung
von Kundenkontaktpunkten – Vorwort
Dieser Artikel ist ein exklusives Vorwort von Thomas
Tyborski zu Aspekten seiner Key Note „Trends & First
Movers in der Digitalisierung von Kundenkontaktpunkten“
am zweiten Kongresstag, 26. Oktober,
09:00 Uhr – direkt im Anschluss an die Eröffnung
von Tag 2 des Digital Touch Innovationskongresses.
Digital Natives vs. Digital Immigrants
Digital Natives (geboren zwischen 1979 und 1997) sind
mit Handy und Internet aufgewachsen. Diese Gruppe
versteht das Virtuelle als Teil der Realität und wird in
2017 die Gruppe der Digital Immigrants (aufgewachsen
mit klassischen Medien) zahlenmäßig übertreffen.
Digital Natives pflegen und erwarten den direkten Dialog
mit Unternehmen über den Digital Touch. Aktuell werden
diese Erwartungen aus Sicht dieser Zielgruppe noch
nicht getroffen. Zu diesem Ergebnis kommt eine Befragung,
die etronixx/Intargia anlässlich des Digital Touch
Kongresses in Auftrag gegeben haben. Und nein: Es ist
nicht effizient anzunehmen, der Faktor Digital Touch
könne also bis 2017 vernachlässigt werden!
Autor: Thomas Tyborski, etronixx GmbH
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topfair
Interview des Messeblogs „Connected“
mit Hans-Joachim Wolff
Wo stehen die Unternehmen heute, wenn es um die
technologischen Lösungen im Bereich der ITK-Infrastrukturen
geht?
Unternehmen stellen sich heute der Frage, welche ITK-
Infrastruktur sie beschaffen sollen, und gehen mit den
unterschiedlichsten Ausgangs-Situationen ins Rennen.
Einige können auf eine saubere aktuelle Basis-Infrastruktur
(Verkabelung, aktive Komponenten, Vernetzung) aufbauen,
andere haben es jahrelang versäumt, dahingehend
zu investieren. Diese Investitionslücke holt heute
diejenigen ein, die sich in der Vergangenheit mit den
Themen der modernen Business-Kommunikation nicht
auseinandergesetzt haben.
Auch die Themen wie IP V6 und mobile-security nehmen
an Bedeutung zu, wodurch die Projekte erheblich komplexer
werden. Nicht zuletzt mehren sich die Wünsche
der Mitarbeiter, über privat beschaffte Geräte (Smartphone,
Tablet etc.) auf Firmenressourcen zuzugreifen.
Die neuen Anforderungen an IT und Dienstleister lassen
sich letztlich nur noch über hoch qualifiziertes Personal
beantworten.
Was sind die größten ITK-Herausforderungen bei
Netzen, Diensten, Applikationen?
Die Anwender sind immer besser über die neuen ITK-
Anwendungen informiert. Entsprechend werden innerbetrieblich
Forderungen an die IT herangetragen, eine optimale,
preisgünstige und Flexibilität fördernde technische
Ausstattung zu gewährleisten.
In den vergangenen Jahren haben Unternehmen die
Geschäftsprozesse organisiert, verschlankt und flexibel
Hans-Joachim Wolff, Vorstand des
DVPT (Deutscher Verband für Post,
Informationstechnologie und
Telekommunikation e. V.)
an die Anforderungen an den Markt angepasst. Die dazu
wichtigen Applikationen wie ERP, CRM und Contact
Center wurden in die Abläufe integriert. Die Zugriffe auf
die Anwendungen werden über die konvergenten ITK-
Systeme realisiert. Doch jetzt erst kommen die „Folgen“
der Investitionen zum Tragen, da hier das Geld verdient
wird oder Schaden entsteht, weil gespart wurde! Mit
einer positiven Betrachtung möchte ich aber doch insgesamt
feststellen, dass der größte Teil der IT-Abteilungen
die Herausforderungen annimmt und meistert.
Was wird die Zukunft bringen?
Unternehmen müssen ihren Umgang mit ihren ITK-Infrastrukturen
im Sinne einer dauerhaften Wettbewerbsfähigkeit
überdenken. Insbesondere mittelständische
Unternehmen ohne eigene größere IT-Abteilungen müssen
Möglichkeiten erarbeiten, wie sie gleichzeitig den
laufenden Betrieb erhalten und trotzdem nicht den
Anschluss verlieren.
Durch den Paradigmenwechsel von einer Technologie-
hin zu einer anwendungsgetriebenen Kommunikation
stehen neue Möglichkeiten zur Verfügung, die die bestehenden
Kommunikationsprozesse maßgeblich beeinflussen
und auch bestehenden Geschäftsmodellen erheblich
Vorteile bringen können. Es wird darum gehen, eine
generell neue Philosophie im Umgang mit immer wieder
neu entstehenden Kommunikationsformen zu erarbeiten.
Die technologischen Infrastrukturen stellen die Basis für
neue Möglichkeiten, haben aber keine so beeinflussende
Wirkung mehr wie in den letzten Jahrzenten. Die nächsten
Generationen Social Media etc. werden kommen.
[
Das ausführliche Interview mit Hans Joachim Wolff sowie viele weitere
interessante Beiträge zur Digital Touch können Sie auch online im offiziellen
Messeblog „Connected“ nachlesen: http://connected.messefrankfurt.com

Smartphones und auch Tablet-PCs sind aus dem Arbeitsalltag
vieler deutscher Unternehmen nicht mehr wegzudenken.
Sie optimieren Kollaborationsabläufe im „Enterprise
2.0“ und ermöglichen eine direkte multimediale
Kommunikation zwischen Arbeitgebern, Arbeitnehmern,
Dienstleistern und Endkunden. Für diese Zwecke überlassen
Unternehmen ihren Beschäftigten iPhone & Co
(oder erlauben sogar die geschäftliche Nutzung von Privatgeräten,
was technisch und juristisch ein noch weiteres
Feld eröffnet) – oft allerdings, ohne klare Absprachen
zur Nutzung zu treffen!
Die Folge können diverse betriebliche und juristische
Risiken sein. Ist eine Privatnutzung durch den Arbeitnehmer
nicht ausdrücklich beschränkt, muss das Unternehmen
unter Umständen für dessen privat verbrauchtes
Datenvolumen aufkommen. Unklar ist auch, wer bei Verlust
des Gerätes Ersatz zu beschaffen hat. Gestattet oder
duldet ein Unternehmen die private Nutzung des Smartphones
oder Tablets, führt dies gegebenenfalls zur
Anwendbarkeit des Telekommunikationsgesetzes (TKG).
Das bedeutet, dass unter Umständen sämtliche Kommunikation
des Arbeitnehmers durch das Fernmeldegeheimnis
geschützt ist und der Arbeitgeber sich keine Kenntnis
von den Inhalten verschaffen darf. Auch lizenz- oder
steuerrechtliche Probleme können auftreten.
Wir empfehlen: a) mit den Beschäftigten Absprachen zu
treffen, die Klarheit und Rechtssicherheit schaffen, und
b) technische Vorkehrungen zu implementieren, die auch
bei Verlust des Device nicht automatisch zu einem Verlust
der Daten oder einem unberechtigten Zugriff Dritter
auf die Daten führen. Soll eine wirksame Kontrolle möglich
bleiben, muss die private Nutzung von iPhone & Co
vertraglich wirksam beschränkt werden. Und selbst
wenn die Privatnutzung der Geräte durch Mitarbeiter
zum Bestandteil einer vertrauensvollen Betriebskultur
gehört, ist es ratsam, den Umfang dieser Nutzung einvernehmlich
mit den Beschäftigten festzulegen – nicht
zuletzt im Hinblick auf die Installation von Apps, Sicherungspflichten
von Betriebsdaten und Ersatzpflichten bei
Verlust der Geräte.
Diese Absprachen sollten schriftlich, im Arbeitsvertrag
oder besser per unternehmensweiter Policy bzw.
Betriebsvereinbarung festgehalten werden.
Und: ... Kontrolle ist besser (und juristisch geboten)!
topfair
Chance oder Risiko? Einsatz von
Smartphones und Tablets im Unternehmen
Checkliste beim Einsatz von iPhone & Co
im Unternehmen:
– Schriftliche Vereinbarung mit Arbeitnehmern über
Reichweite der Nutzung treffen!
– Berufliche und private Kommunikation klar trennen,
idealerweise auf technischer Ebene; in jedem Fall
Prozesse etablieren, die den Zugriff auf die betriebsrelevanten
Informationen im Falle von Urlaub oder
sonstiger längerer Abwesenheit immer möglich
machen!
– Technische Vorkehrungen für den Betrieb mobiler
Devices implementieren (z. B. Verschlüsselung von
Daten, automatische Virenschutzupdates, automatische
Replikationen lokaler Datenbestände)!
– Eindeutige Regeln für die Installation von Apps,
Datensicherungspflichten des Arbeitnehmers etc.
schaffen!
– Regelmäßige Kontrollen durchführen, ob Vereinbarungen
eingehalten werden!
Autoren: Tim Christopher Caesar, Buse Heberer Fromm
Rechtsanwälte und Dr. Thomas Jurisch, INTARGIA
Managementberatung GmbH
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topfair
Kommunikation – so weit das Auge reicht
Wie wichtig ist das Sehen für die direkte Kommunikation?
Weite Teile der Wissenschaft scheinen sich einig zu
sein. „Kein anderer Sinnesverlust wiegt schwerer als
Blindheit“ (Max-Planck-Campus, Tübingen, 2011). Beginnend
mit Telegrafie, Telefonie und fortgeführt durch das
Internet kommunizieren Menschen unabhängig von der
Reichweite ihrer sinnlichen Wahrnehmung miteinander.
Doch hinsichtlich der Kommunikationstechnik hinkt ausgerechnet
die „sehende“ Übertragungstechnik noch
hinterher.
Sollen sich doch die Betreiber kümmern!
Für Privatnutzer gibt es mittlerweile Skype, MSN oder
andere „Messaging Systeme“. Videokonferenzen waren
hingegen noch vor einigen Jahren ein Vorstandsspielzeug
– etwa auf H.323 Basis. Doch viel zu kompliziert
war die Nutzung und die größte Problematik war die
Erreichbarkeit. Die Änderung steht schon in den Startlöchern.
Das Zauberwort heißt „Cloud Computing“ –
eine virtuelle Welt aus dem Internet und der entsprechende
Trend „Cloud Videoconferencing“. Sollen sich
doch die Betreiber mit den Schnittstellen herumschlagen
und nicht der Endnutzer. Da ist eine Vision Realität
geworden. Videokonferenzen sind jetzt einfach, unkompliziert
und unabhängig von dem, was an technischem
Equipment verfügbar ist.
Lösungsmodell „VideoMeet“
Einer, der sich also mit den Problemen „herumgeschlagen“
hat, ist die Deutsche Telekom mit dem neuen
Dienst „VideoMeet“. Komplett auf einen Cloud Dienst
basierend werden hier die unterschiedlichsten Endgeräte,
ganz egal, aus welchem Netz der Welt kommend,
miteinander verbunden. Dabei gilt für alle Tarif modelle:
Einzig der einladende Teilnehmer zahlt. Für die eingeladenen
Teilnehmer ist der Dienst kostenlos und braucht
keine Vertragsbindung mit der Telekom. Die Zugänge
können dabei von H.323 mit oder ohne Firewall Traversal,
H.320 ISDN, PC Nutzer mit Skype oder GoogleTalk,
iPad oder iPhone sowie ANDROID Mobil geräte (ab Version
3.0) genutzt werden. Sogar eine Ein wahl über Telefone
für reine Audio-Nutzung ist implementiert – für die,
denen das Sehen beim Hören nicht so wichtig erscheint.
Autor: i. A. Norbert Diedrich, pr://ip
[Die Deutsche Telekom finden Sie
auf der Voice + IP am Stand B05.
Videomeet – sehen,
was geht!

Konversation – Kommunikation
mit besonderen Umgangsformen
Konversation bedeutet: „Multi-Party“ – „Multi-Device“ –
„Multi-Media“ – „Multi-Applications“. Jeder von uns ist
quasi „hyperconnected“. Wir brauchen die Expertise der
anderen. Ständig interagieren wir mit anderen Experten
innerhalb und außerhalb der eigenen Organisation, mit
Partnern und mit Kunden. Dafür nutzen wir eine breite
Palette der unterschiedlichsten Geräte – Mobiles, Smart-
Phones, Tablets, PCs, Telefone, Videokameras, TV-Geräte
usw. Unsere Erwartungshaltung ist neben der einfachen
und intuitiven Bedienung vor allem der nahtlose Übergang
von laufenden Interaktionen zwischen diesen Geräten
– also viele Geräte und doch ein einheitliches Kommunikationsgefühl.
Multimedia macht Kommunikation
lebendig, verbindlich und damit auch effizient. Wir verbinden
mit Multimedia mehr räumliche und zeitliche –
aber vor allem emotionale Nähe – insbesondere dann,
wenn wir Multimedia mit Mobilität kombinieren.
Mit Kommunikation Geld verdienen
Moderne Kommunikationsmöglichkeiten werden für die
alltäglichen Geschäftsaufgaben immer unerlässlicher –
doch die wenigsten Unternehmen verdienen ihr Geld mit
Kommunikation. Erst die intelligente Verknüpfung der
Kommunikation mit den vielfältigen Geschäftsprozessen
und -applikationen, dem Internet, den Sozialen Netzen
usw. bringt den eigentlichen geschäftlichen Nutzen und
Vorteil. Dabei sollte es völlig egal sein, welche Kommunikationstechnologien,
-endgeräte, -dienste und Applikationen
vorhanden sind. Wir brauchen eine offene
Architektur, die alle diese Dinge zusammenbringt – das
ist die Alcatel-Lucent Enterprise „OpenTouch“.
Architekturmodell Alcatel-Lucent Open Touch
topfair
SIP und Web-Technologien bilden das Herz
Die OpenTouch-Architektur basiert auf einem SIP-Kern
mit entsprechenden Steuerungs-, Kontroll- und Mediationsfunktionen.
Sie verschaltet an zentraler Stelle viele
Teilnehmer und Systeme mit vielen Endgeräten für viele
multimediale und mobile Kommunikationsdienste.
Modernste WEB-Technologien ermöglichen eine schnelle
und leistungsfähige Integration in eine Vielzahl von
Geschäftsprozessen und -applikationen.
Ein homogenes Management
Über allem sorgt ein funktional homogenes Managementsystem
dafür, dass man die gesamte OpenTouch-
Architektur einfach implementieren, aber vor allem technologisch
sicher und wirtschaftlich betreiben kann. Mit
nur wenigen Handgriffen sind Nutzer angelegt und deren
Funktionsspektrum ist über die oben beschriebenen
Bereiche definiert.
Autor: Dr. Jörg Fischer, Alcatel-Lucent
[Sie finden die Alcatel-Lucent Deutschland GmbH
auf der Voice + IP am Stand B10.
Leistungsmodell moderner Kommunikation am Beispiel der Alcatel-Lucent
Open Touch
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topfair
Digitaler Arbeitsplatz der Zukunft
Facebook meldet 800 Millionen aktive User, von denen
sich 50 Prozent jeden Tag einloggen. Die deutsche Wikipedia-Seite
steht im Mai 2011 auf Platz 6 der am häufigsten
frequentierten Internetseiten. Zu Spitzen zeiten sind
über 23 Millionen Skype-Nutzer online. Social Media und
Web 2.0 mobilisieren Massen. Unternehmen haben
längst erkannt, dass hier eine Entwicklung stattfindet,
die auch für die Arbeitswelt Konsequenzen hat. Erstens:
in der Erwartungshaltung des Mitarbeiters von heute.
Zweitens: in den Möglichkeiten für Wissensarbeit und
Kollaboration.
Was aber ist das tatsächliche Geheimnis dieser rasanten
Entwicklung? Es ist nicht die technische Vielfalt der
Plattformen, die zieht. Auch nicht die Menge der Tools,
die geboten werden. Es ist im Gegenteil die Einfachheit:
intuitive, leicht bedienbare Oberflächen auf der einen
Seite und eine klare Orientierung auch an den sozialen
Bedürfnissen der Menschen.
Der Arbeitsplatz der Zukunft
ist kein Werkzeugkasten
Für die erfolgreiche Entwicklung und Einführung der
Arbeitsumgebung 2.0 ist es notwendig, dass technische
Lösungen und Firmenkultur Hand in Hand gehen. Die
Evolution der Arbeitsumgebung 2.0 besteht nicht nur
aus technischen Updates, sondern vorrangig aus einer
neuen Kommunikationskultur über entsprechende Intranet-Plattformen.
Das beinhaltet Austausch jenseits überfüllter
E-Mail Postfächer, allgemeiner Zugriff auf das
„Unternehmenswissen“, dem Prinzip der Echtzeit-Vernetzung,
Transparenz und der Erkenntnis daraus resultierender
Wertschöpfung. Ein gut durchdachtes Change
Management begleitet und motiviert die Menschen –
nimmt sie an die Hand und legt ihnen nicht einfach ein
Handbuch auf den Tisch.
Dank solcher Konzepte und Lösungen haben Unternehmen
in Deutschland in den letzten Jahren als „Nebeneffekt“
unter anderem auch mehrstellige Millionenbeträge
(Euro) an Reise- und Kommunikationskosten
gespart.
Herausforderungen an IT-Services
und Product Engineering
Damit sind auch die entsprechenden Dienstleister gefordert.
Umsetzung und Integration technischen Plattformen
– hausintern oder ausgelagert in die Cloud – sowie
Entwicklung eines Service Designs sind nur der Anfang.
Die Durchführung von Change-Management-Prozessen,
kampagnengestützter Kommunikation und die Vermittlung
des Mehrwerts innerhalb der Organisation sind in
ihrer Bedeutung enorm gestiegen! Auch der Faktor
„employer branding“, Attraktivität für zukünftige und
bestehende Talente, gewinnt durch entsprechende
Konzepte.
Das Tieto Future Office® ist eine solche unternehmensweite
Enterprise 2.0-Lösung, die mit gängigen Intranets
nicht mehr viel gemein hat. Sowohl Technik als auch
Konzeption und Beratungsleistungen orientieren sich
nicht mehr nur an Technik und Service-Design, sondern
auch an den damit verbundenen sozialen Bedürfnissen
der Menschen im Zentrum neuer Arbeitsumfelder.
Autor: Markus Mathar, Future Office Evangelist
[Sie finden die Tieto Deutschland GmbH
auf der Voice + IP am Stand B08

Eine unerhörte Liebeserklärung
Die im Auftrag von American Express durchgeführte
Studie „2011 Global Customer Service Barometer“ (echo
research) ergab: In Deutschland stehen 71 Prozent der
Befragten einem Gespräch mit dem Mitarbeiter eines
Call Centers positiver gegenüber als einem gemeinsamen
Urlaub mit den Schwiegereltern (39 Prozent).
topfair
Vier Grundsätze für den erfolgreichen Betrieb
von unternehmenseigenen Call Centern im
Fokus:
1. Eine klare Definition der Prozesse inkl. Service-Level-
Agreement (SLA, Versprechen an die Kunden, was
wie schnell erledigt ist).
Gelebter Widerspruch
Der Trend vieler Unternehmen zum Sparen macht vor
den internen Call Centern nicht halt. Gespräche sollen
schneller abgewickelt werden. Alles, was automatisiert
2. Eine saubere Messung, welche dieser Prozesse über
welche Kanäle genutzt werden: Frequenz, Kosten.
werden kann, ist gut, Selfservice ist besser, was weniger
kostet am besten! Und die Software soll Gesprächszeiten
messen, beim Sparen helfen, Zeit und Ausgaben kontrollieren.
Aber natürlich wünschen sich diese Unternehmen
auch treue Kunden – um jeden Preis! Denn Kundengewinnung
ist teuer!
Das ist ohne Contact Center kaum möglich. Der Kundendienst
(nicht nur am Telefon, sondern über alle Kanäle
hinweg) ist die Seele eines Unternehmens. Ein gutes
Contact Center bietet alle Services und Prozesse an, die
den Kunden betreffen: Verkauf, Feedback und Beschwerden,
Pflege der Kundendaten, Sammeln von Wünschen
und Innovationen, proaktive Ansprache der Kunden,
Neukundengewinnung. Die Software ist dabei immer ein
Werkzeug, unterstützend, beschleunigend und im
Dienste der Mitarbeiter und Kunden.
3. Eine klare Multikanal-Strategie, basierend auf: Was
will der Kunde? Was will das Unternehmen? Hier
kann Transparenz die Weichen für Investitionen und
Kompromisse stellen.
4. Klare Leitsätze zu Werten – nicht trivial, wie:
Der Kunde steht überall im Zentrum. Das ist Blabla.
[
BSI macht Software für Contact Center, den Verkauf,
Marketing und Filialen. Sie finden die BSI AG auf der
„be.connected“, Stand E06.
Autor: Christian A. Rusche,
BSI Business Systems Integration AG
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topfair
Übersicht Portalhaus
Ebene 0
Ebene Via
Ebene 1
Vortragsareal
1
Vortragsareal
2
Frequenz
Transparenz
1. Kongresstag:
Dienstag, 25. Oktober 2011
Ausstellervorträge
Vortragsareal 1
Vortragsareal 2
Nähere Informationen entnehmen Sie bitte
den Seiten 26 und 27.
Saal Frequenz
Eröffnung des Digital Touch Innovationskongresses
Key Notes:
– Customer Support in the Digital World
– Amazon, Ebay, google, Facebook – why are
Digital Giants almost never made in Europe?
– The Mobile Internet Revolution
– Die Digital Concert Hall der Berliner
Philharmoniker
Track 3: Augmented Reality
Track 6: E-Payment
Diskussionsrunde m² MedienMittwoch: Same
Same But Different – Die mobile Revolution
Verleihung: „Zukunftspreis Kommunikation
2011“ des DVPT e. V.
Raum Transparenz 1
Track 1: Social Interaction
Track 4: Branded Entertainment
Raum Transparenz 2
Track 2: Contact Center Management
Track 5: CRM goes digital
2. Kongresstag:
Mittwoch, 26. Oktober 2011
Ausstellervorträge
Vortragsareal 1
Vortragsareal 2
Nähere Informationen entnehmen Sie bitte
den Seiten 26 und 27.
Saal Frequenz
Key Note: Trends & First Movers in der
Digitalisierung von Kunden -
kontaktpunkten
Track 9: Executive Panel Communication:
Evolution der Businesskommunikation
– Aufbruch in ein neues
Zeitalter
Track 12: Executive Panel Communication:
Arbeitsplatz der Zukunft
Track 15: Executive Panel Communication:
Neue Dienste in schnellen Netzen –
Was bringt die Zukunft?
Key Note: Participation – The beauty, power
and potential of participative
creativity
Raum Transparenz 1
Track 7: Mobile Solutions
Track 10: Multichannel Communication
Track 13: Konvergenz der Medien
Raum Transparenz 2
Track 8: Workshop:
Digitale Geschäftsmodelle I
Track 11: Workshop:
Digitale Geschäftsmodelle II
Track 14: Rechtsfragen

Gesamtübersicht Kongressprogramm
topfair
(Stand: 04.10.2011) Quelle: Messe Frankfurt Exhibition
Pre-Conference, Montag, 24. Oktober 2011
14.00 Uhr Datenschutz in der betrieblichen Praxis 16.15 Uhr Datenschutz im Privatbereich
1. Kongresstag, Dienstag, 25. Oktober 2011
09.00 Uhr Eröffnung des Digital Touch Innovationskongresses durch den Veranstalter
09.15 Uhr Key Note: Customer Support in the Digital World Bill Price, President, Driva Solutions LLC und ehem. Amazon.com’s first VP of Global Customer Service
10.00 Uhr Key Note: Amazon, Ebay, Google, Facebook – why are Digital Giants almost never made in
Europe? Axel Schmiegelow, CEO, dw capital gmbh
10.45 Uhr Digital Touch Coffee Break und Besuch der Fachmessen Voice + IP und Be Connected
11.15 Uhr Key Note: The Mobile Internet Revolution Johannes Pruchnow, Managing Director Business, Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
12.00 Uhr Key Note: Die Digital Concert Hall der Berliner Philharmoniker Robert Zimmermann, Geschäftsführer, Berlin Phil Media GmbH
12.45 Uhr Digital Touch Lunch Break, Besuch der Fachmessen Voice + IP und Be Connected
14.15 Uhr Track 1: Social Interaction Track 2: Contact Center Management Track 3: Augmented Reality
15.15 Uhr Digital Touch Lunch Break, Besuch der Fachmessen Voice + IP und Be Connected
16.15 Uhr Track 4: Branded Entertainment Track 5: CRM goes digital Track 6: E-Payment
17.15 Uhr Diskussionsrunde m 2 MedienMittwoch: Same Same But Different – Die mobile Revolution
18.45 Uhr Verleihung: „Zukunftspreis Kommunikation 2011“ des DVPT e. V.
19.00 Uhr Networking Party: Digital Touch Down auf der Wiesn
2. Kongresstag, Mittwoch, 26. Oktober 2011
09.00 Uhr Key Note: Trends & First Movers in der Digitalisierung von Kundenkontaktpunkten
Thomas Tyborski, Partner, etronixx GmbH
10.00 Uhr Track 7: Mobile Solutions
Track 8: Workshop Digitale
Geschäftsmodelle I
11.00 Uhr Digital Touch Coffee Break und Besuch der Fachmessen Voice + IP und Be Connected
11.30 Uhr Track 10: Multichannel
Track 11: Workshop Digitale
Communication
Geschäftsmodelle II
12.30 Uhr Digital Touch Lunch Break, Besuch der Fachmessen Voice + IP und Be Connected
Track 9: Executive Panel
Communication
Track 12: Executive Panel
Communication
14.00 Uhr Track 13: Konvergenz der Medien Track 14: Rechtsfragen Track 15: Executive Panel
Communication
15.15 Uhr Key Note: Participation – The beauty, power and potential of participative creativity
Andrzej Moyseowicz, Media Innovation Director, EMEA, Saatchi & Saatchi
16.00 Uhr Zusammenfassung des Digital Touch Innovationskongresses und Verabschiedung
15

16
topfair
Übersicht Digital Touch Pre-Conference
Pre-Conference, Montag, 24. Oktober 2011
Datenschutz für Business und Privatbereich
Die Spielregeln des Marktes und die rechtlichen Rahmenbedingungen
ändern sich immer schneller. Sei es der Umgang
mit Kundendaten, die Teilnahme an sozialen Netzwerken
oder die Strukturierung internationaler Datenflüsse:
Dependance Süd Raum Atrium
14.00 Uhr – 16.15 Uhr Track A: Datenschutz in der betrieblichen Praxis:
Strategische Absicherung durch Compliance mit Augenmaß
14.00 Uhr Tim Christopher Caesar
Rechtsanwalt
Buse Heberer Fromm
Rechtsanwälte
Steuerberater PartG
14.30 Uhr Dr. Thomas Jurisch
Geschäftsführender
Gesellschafter
INTARGIA
Managementberatung
GmbH
15.00 Uhr Christina Becker
Compliance Managerin
BRITA GmbH
15.45 Uhr Fragerunde zu Track A
16.15 Uhr – 17.30 Uhr Track B: Datenschutz im Privatbereich
16.15 Uhr Manuel A. Schindler
Rechtsanwalt
Vizepräsident (Ressort
Recht und Regulierung)
Call Center Verband
Deutschland e.V.
RSWN Rechtsanwälte
17.00 Uhr Fragerunde zu Track A
Kein Unternehmen kann es sich mehr leisten, ohne datenschutzrechtliche
Expertise und ein entsprechendes
Vorgehensmodell zu operieren. Auf der diesjährigen Pre-
Conference erhalten Sie einen Überblick über den erfolgreichen
Umgang mit den rechtlichen Rahmenbedingungen.
Rechtliche Anforderungen an die betriebliche
Datenschutzpraxis
- Aktuelle Entwicklungen und Rechtsprechung
- Datenschutzrechtliche Risiken unternehmensintern
und -extern
- Fallbeispiele und Lösungsszenarien
Best Practice-Vorgehensmodell für betrieblichen
Datenschutz
- Der Wertbeitrag von Datenschutz
- Ein Datenschutzmanagement-System für effektiven
Datenschutz mit Augenmaß
- Datenschutz als Marketinginstrument
Implementierung eines Best Practice-Modells in der
betrieblichen Praxis am Beispiel Datenschutzmanagement
bei der BRITA GmbH
- Die Treiber für Datenschutz bei BRITA
- Erfahrungen mit einem Datenschutzmanagement-System
- Aktuelle Themen im Bereich Datenschutz bei BRITA
Organisatorischer Datenschutz in der Privatsphäre
von Mitarbeitern
- Mitarbeiterkontrolle in sozialen Netzwerken
- Konfliktfelder Meinungsfreiheit, Betriebsgeheimnis
und Direktionsbefugnis
- Compliance-Empfehlungen für ein effektives Richtliniensystem

Übersicht Digital Touch Plenum Tag 1
1. Kongresstag: Dienstag, 25. Oktober 2011
09.00 Uhr – 12.45 Uhr Saal Frequenz – Ebene Via
09.00 Uhr Moderation:
Tobias Kirchhofer
Managing Partner
BlueMars – Gesellschaft
für digitale
Kommunikation mbH
09.15 Uhr Bill Price
President
Driva Solutions LLC
und ehem. Amazon.
com’s first VP of Global
Customer Service
10.00 Uhr Axel Schmiegelow
CEO
dw capital gmbh
11.15 Uhr Johannes Pruchnow
Managing Director
Business
Telefónica Germany
GmbH & Co. OHG
12.00 Uhr Robert Zimmermann
Geschäftsführer
Berlin Phil Media
GmbH
Eröffnung des Digital Touch Innovationskongresses
durch den Veranstalter
topfair
Key Note: Customer Support in the Digital World
- Everything is going “digital”, from content to storage
to presentation, enabling our lives to be simpler and
businesses to run more smoothly
- It is important to strike the balance between “efficiency”
and “effectiveness”, with new definitions and metrics
Key Note: Amazon, Ebay, Google, Facebook – why are
digital giants almost never made in Europe?
- Warum entstehen digitale Marktführer „immer“ in den USA?
- Was lernen wir aus Asien und Nordamerika?
- Wo sind die Chancen und Herausforderungen?
10.45 Uhr Digital Touch Coffee Break und Besuch der Fachmessen Voice + IP und Be Connected
Key Note: The Mobile Internet Revolution
- Mobile Internet
- Tablets, Smartphones und die Cloud
- Machine to Machine
- Neue Geschäftsfelder für alle
- „App Society“
Key Note: Die Digital Concert Hall der Berliner
Philharmoniker
- Virtueller Konzertsaal im Internet – Weltpremiere
- Vermarktungskette in einer Hand weltweit
- Strategische Bedeutung digitaler Verbreitungsformen
für Kulturinstitutionen
12.45 Uhr Digital Touch Lunch Break, Besuch der Fachmessen Voice + IP und Be Connected
14.15 Uhr Track 1
Raum Transparenz 1 – Ebene 1
Social Interaction
Track 2
Raum Transparenz 2 – Ebene 1
Contact Center Management
Track 3
Saal Frequenz – Ebene Via
Augmented Reality
Details auf Seite 19 Details auf Seite 19 Details auf Seite 19
17

18
topfair
1. Kongresstag: Dienstag, 25. Oktober 2011
15.15 Uhr Digital Touch Lunch Break, Besuch der Fachmessen Voice + IP und Be Connected
16.15 Uhr Track 4
Raum Transparenz 1 – Ebene 1
Branded Entertainment
Track 5
Raum Transparenz 2 – Ebene 1
CRM goes digital
Track 6
Saal Frequenz – Ebene Via
E-Payment
Details auf Seite 20 Details auf Seite 20 Details auf Seite 20
ab 17.15 Uhr Saal Frequenz – Ebene Via
17.15 Uhr Moderation:
Tobias Kirchhofer
Managing Partner
BlueMars – Gesellschaft
für digitale
Kommunikation mbH
Podiumsgast:
Heike Scholz
Bloggerin
mobile-zeitgeist.com
Podiumsgast:
Stefan Keuchel
Pressesprecher
Google Deutschland
Podiumsgast:
Harald Neidhardt
CMO & Co-Founder
Smaato Inc.
18.45 Uhr Verleihung: „Zukunftspreis Kommunikation 2011“
Diskussionsrunde m 2 MedienMittwoch:
Same Same But Different – die mobile Revolution
Für viele Nutzer ist das Netz über Smartphone oder Tabletrechner
heute schon zum ständigen Begleiter geworden. Mit
steigender Reichweite rückt der „dritte Bildschirm“ zwangsläufig
auch in den Fokus der Marketing-Kommunikation und
es werden neue Geschäftsmodelle möglich. Diskutieren Sie
den Status quo der mobilen Revolution mit inspirierten
Machern aus der Mobile-Branche.
- Welche Chancen und Grenzen hat „Mobile“ für Marketing
und Geschäft?
- Muss unsere Vorstellung von Privatheit an die digitale
mobile Realität angepasst werden? Oder anders herum?
- Welche neuen mobilen Geschäftsmodelle gibt es, die echten
Nutzen für den Kunden bringen?
Podiumsgast:
Thomas Walther
Head of Strategy
shift GmbH
Der Studentenwettbewerb „Zukunftspreis Kommunikation“ wird in 2011 – unter der Schirmherrschaft
des Bundeswirtschaftsministeriums – bereits zum sechsten Mal für das beste und innovativste Konzept,
eine plausible Vision oder herausragende Analyse zukünftiger Kommunikationsformen verliehen.
Zur Teilnahme aufgerufen sind deutschlandweit fachbereichsunabhängig alle Studenten und Fachhochschüler.
Insgesamt werden Preisgelder in Höhe von 10.000,– € vergeben. Initiator ist der Deutsche Verband für Post,
Informationstechnologie und Kommunikation e. V.
Weitere Informationen unter www.zukunftspreis-kommunikation.de
19.00 Uhr Networking Party: Digital Touch Down auf der Wiesn
O’zapft is, heißt es auf dem Münchner Oktoberfest – und auch bei uns gibt es Helles, Schmankerl und Kontakte.
Treffen Sie interessante Gesprächspartner während unseres Abendevents. Wir laden Sie herzlich dazu ein!
Hinweis: Die Teilnahme an der Networking Party ist nur mit gültigem Partyticket möglich.

Digital Touch parallele Tracks 1 – 3
1. Kongresstag: Dienstag, 25. Oktober 2011
14.15 Uhr Track 1
bis Raum Transparenz 1 – Ebene 1
15.15 Uhr
14.15 Uhr
Social Interaction
Moderation:
Stephan Fink
Vorstand
Fink & Fuchs
Public Relations AG
Social Media in der
Kundenkommunikation – das
Beispiel HolidayCheck
Dr. Axel Jockwer
Leiter Marketing
HolidayCheck AG
- Web 2.0 – das waren wir doch schon
immer ...
- Customer Excellence durch Social Media
- Aschewolken und Krawalle: Krisenmanagement
in der heilen Urlaubswelt
- Best Practise: Ägypten 2011
14.45 Uhr Social Media als innovatives
Marketing-Tool – Erfahrungen
eines Shop-Betreibers mit
Facebook und Twitter
Sandra Goldt
Projektmanager Social
Media Marketing
OTTO GmbH & Co. KG
- Differenzierte Strategie Facebook
und Twitter
- Content-Strategie
- Steuerungsparameter
- Learnings und Erfolgsfaktoren
Track 2
Raum Transparenz 2 – Ebene 1
Contact Center Management
Service2Sales
Moderation:
Dr. Simon Juraschek
Vorsitzender des
Aufsichtsrats,
Chairman of the
Advisory Board
JCG Consulting Group
AG
Braucht man im Zeitalter von
Web 2.0 noch ein Call Center?
Torsten Niemann
Leiter Kundenmanagement,
Privat-
und Gewerbekunden
LichtBlick AG
- Wofür ist das Web 2.0 geeignet/nicht
geeignet?
- Ist die Kundenstruktur bzw. das Produkt
von Bedeutung?
- Neue Anforderungen an die Mitarbeiter
- Warum wird es zukünftig nur noch „gut
qualifizierte“ Call Center geben?
Elke Schaffer
Business Service & Sales
Channel,
Business Sales Vice
President
T-Mobile Austria GmbH
- Was ist ein Sales Center?
- Das Call Center wird zur Vertriebseinheit
- Das neue Serviceangebot
- Nicht „Wie“ sondern „Wer“
- Die digitale Zukunft im Customer
Service
topfair
Track 3
Saal Frequenz – Ebene Via
Augmented Reality
Moderation:
Steffen Weber
Senior Consultant
Lead Auditor
INTARGIA
Managementberatung
GmbH
dARsein macht Geschichte
lebendig – Haus Olbrich auf der
Mathildenhöhe: Das Original
als iPhone App
Anja Herdel
Geschäftsführerin
Wissenschaftsstadt
Darmstadt
Marketing GmbH
- Technologische Weiterentwicklung der
Location Based Services
- Dreidimensionale Objekterkennung und
Abgleich mit Referenzdaten
- Zusatzinformationen auch offline
verfügbar: point and show
- Innovatives Produkt made in Darmstadt
Augmented Reality für Verlage
anhand des Piper Verlags
Harald Zapp
Mitglied im Premium
Council der be.connected
und Aufsichtsrats-
vorsitzender
HellScreen SE
- AR Gaming als treibende Kraft hinter
der AR Anwendungstechnologie
- Projektskizze: Planung, Entwicklung und
Endkunden Rollout einer AR Smartphone
APP im Rahmen der crossmedialen
Verbindung von Print- und Digitalinhalten
- Anwendungsschwerpunkt: Printinhalte
als Schlüssel zu digitalen Entertainment
Produkten
19

20
topfair
Digital Touch parallele Tracks 4 – 6
1. Kongresstag: Dienstag, 25. Oktober 2011
16.15 Uhr Track 4
bis Raum Transparenz 1 – Ebene 1
17.15 Uhr
16.15 Uhr
16.45 Uhr
Branded Entertainment
Moderation:
Christian Schalles
Berater
INTARGIA
Managementberatung
GmbH
Format schlägt Frequenz –
Online-Kommunikation für die
neue Mercedes-Benz C-Klasse
Coupé
Thimoteus Wagner
Geschäftsführer Kreation
Jung von Matt/Alster
Werbeagentur GmbH
- Medium Film zeitgemäß nutzen
- Neue Zielgruppen durch interaktiven
Web-Thriller gewinnen
- Ganzheitliches Konzept von Anzeigen bis
Social Media
- Erfolgsmessung: Was hat die innovative
Kampagne gebracht
Audio Brand – Entertainment –
Der Ton macht den Unterschied
Stephan Vincent Nölke
Geschäftsführer
comevis GmbH & Co. KG
- Wir können wegsehen, aber weghören und
wegfühlen funktioniert nicht
- Das Un-Erhörte Potential von Klang für
eine erfolgreiche Kunden- & Servicekommunikation
- Wie Audio-Branding Identität, Orientierung
und Stimmung schafft und unsere Wertwahrnehmung
beeinflusst
- Warum eine überzeugende Klang-
Inszenierung Vertrauen entstehen lässt
Track 5
Raum Transparenz 2 – Ebene 1
CRM goes digital
Moderation:
Georg Blum
Vorsitzender des DDV-
Councils Customer
Relationship Management,
Inhaber
1A Relations
Herausforderungen an CRM am
Beispiel von Social Media und
MultiChannel
Oliver Stalp
Vice President Internet
Operating Office
Telekom Deutschland
GmbH
- Anforderungen Online-Vertrieb und
Service an CRM
- Herausforderungen Social Media und
MultiChannel
- Praxisbeispiele der Telekom Deutschland
- Ausblick
adidas Club – Ein mobiles
Treueprogramm vom Konzept
bis zur Einführung
Christian Zagel
Global IT – IT Innovation,
Innovation Manager –
Innovation, Research &
Strategic Foresight
adidas Group
- Entstehung und Aufgaben des Adidas IT
Innovation Teams
- Bedeutung von Hochschulkooperationen
für die Adidas IT
- Potenziale des mobilen CRM im Kontext
der Fokusgruppe
- Präsentation der Loyalty-Applikation –
vom ersten Konzept bis zur eingeführte
Lösung
Track 6
Saal Frequenz – Ebene Via
E-Payment
Moderation:
Daniel Krzyzak
Senior Consultant
INTARGIA
Managementberatung
GmbH
Zukunftsorientierte
Bezahlmöglichkeiten und sich
daraus ergebende innovative
Geschäftsmodelle
Dr. Roland Magiera
Business Development,
Segment Transit, Mobile
Security
Giesecke & Devrient
GmbH
- Darstellung der Vorteile des kontaktlosen
Bezahlens
- Daraus entstehende Chancen und Möglichkeiten
für innovative Geschäftsmodelle
- Aufbrechen der etablierten Wertschöpfungsstufen
durch neue Player
- Etablierte Geschäftsmodelle könnten
zunehmend in den Hintergrund treten
E-Payment durch Amazon –
Internationale Best Practices
Bodo Kipper
Head of Merchant
Services
Amazon.de GmbH
- Conversion/Neukundengewinnung/
Komfort/Sicherheit
- Einkaufserlebnis und Markenwahrnehmung
auf Webseiten der Anbieter
- Platzierung entscheidet
- Seien Sie flexibel!

Übersicht Digital Touch Plenum Tag 2
2. Kongresstag: Mittwoch, 26. Oktober 2011
09.00 Uhr – 10.00 Uhr Saal Frequenz – Ebene Via
09.00 Uhr Moderation:
Kai Hattendorf
Bereichsleiter Unternehmenskommunikation
und -marketing
Messe Frankfurt GmbH
09.00 Uhr Thomas Tyborski
Partner
etronixx GmbH
10.00 Uhr Track 7
Raum Transparenz 1 – Ebene 1
Mobile Solutions
15.15 Uhr Andrzej Moyseowicz
Media Innovation
Director, EMEA
Saatchi & Saatchi
topfair
Eröffnung 2. Tag des Digital Touch Innovationskongresses
Key Note: Trends & First Movers in der Digitalisierung von
Kundenkontaktpunkten
- Technische Möglichkeiten zur Digitalisierung des
Kundenkontaktmanagements
- Status der Digitalisierung von Kundenkontakten in der Praxis
- Best Practices
- Zukünftige Trends
Track 8
Raum Transparenz 2 – Ebene 1
Digitale Geschäftsmodelle I
11.00 Uhr Digital Touch Coffee Break und Besuch der Fachmessen Voice + IP und Be Connected
11.30 Uhr Track 10
Raum Transparenz 1 – Ebene 1
Multichannel Communication
12.30 Uhr Digital Touch Lunch Break, Besuch der Fachmessen Voice + IP und Be Connected
14.00 Uhr Track 13
Raum Transparenz 1 – Ebene 1
Konvergenz der Medien
Track 9
Saal Frequenz – Ebene Via
Executive Panel Communication
Details auf Seite 22 Details auf Seite 22 Details auf Seite 22
Track 11
Raum Transparenz 2 – Ebene 1
Digitale Geschäftsmodelle II
Track 12
Saal Frequenz – Ebene Via
Executive Panel Communication
Details auf Seite 23 Details auf Seite 23 Details auf Seite 23
Track 14
Raum Transparenz 2 – Ebene 1
Rechtsfragen
Track 15
Saal Frequenz – Ebene Via
Executive Panel Communication
Details auf Seite 24 Details auf Seite 24 Details auf Seite 24
ab 15.15 Uhr Saal Frequenz – Ebene Via
Key Note: Participation – The beauty, power and potential
of participative creativity
- The digital world has created the most democratised platform
for participating with ideas and catalysing culture change
- From the Arab Spring to Old Spice, we see massive
opportunities for brand and consumer leadership
- Key tips and tools for expanding the creative landscape
through digital participation
· The Saatchi & Saatchi Participatrix
- A glimpse into the future and a 5 minute guide to becoming
a futurist
· The 3Ps of participation and innovation
· The future of brands
16.00 Uhr Zusammenfassung des Digital Touch Innovationskongresses und Verabschiedung
21

22
topfair
Digital Touch parallele Tracks 7 – 9
2. Kongresstag: Mittwoch, 26. Oktober 2011
10.00 Uhr Track 7
bis Raum Transparenz 1 – Ebene 1
11.00 Uhr
10.00 Uhr
10.30 Uhr
Mobile Solutions
Moderation:
Steffen Weber
Senior Consultant,
Lead Auditor
INTARGIA
Managementberatung
GmbH
Mobile Solutions im Regional
Marketing
Stefan Hentschel
Head of Mobile
Advertising DACH
Google Germany GmbH
- Status quo Mobile Markt international und
Deutschland
- Wie nutzen Konsumenten und Unternehmen
die neue mobile Welt?
- Welche mobile Wertschöpfung und
Marketing-Chancen ergeben sich für
Unternehmen?
Werbekanäle werden zu
Vertriebskanälen – Mobiles
Zahlen macht es möglich
Holger Spielberg
Head of Mobile and
Innovation
PayPal Deutschland
GmbH
- Mobile Zahlungen sind Anfang 2011 Realität
und generieren echte Umsätze
- Mobile Endgeräte werden zu
Innovationstreibern für Handel und Marken
- Multikanalhandel 2.0
- Anwendungsszenarien und Fallbeispiele
Track 8
Raum Transparenz 2 – Ebene 1
Digitale Geschäftsmodelle I
Moderation:
Thomas Tyborski
Partner
etronixx GmbH
Workshop: Einsatzmöglichkeiten
von Digital Touch in der Praxis –
Teil 1
Co-Moderation:
Vanessa Kroll
Consultant
etronixx GmbH
Co-Moderation:
Daniel Krzyzak
Senior Consultant
INTARGIA
Managementberatung
GmbH
- Konkrete Vorstellung von Digital Touch
Anwendungsmöglichkeiten und Beispielen
- Diskussion mit den Workshop Teilnehmern
zu Erfahrungen, Anwendungsnutzen,
Herausforderungen und technischer
Machbarkeit
- Zusammenfassung der gemeinsamen
Diskussion zu einer Digital Touch
Technologie Roadmap
Track 9
Saal Frequenz – Ebene Via
Executive Panel Communication
Moderation:
Detlev Artelt
Herausgeber
voice compass
Evolution der Businesskommunikation
– Aufbruch in
ein neues Zeitalter
- Investitionen schützen und Neues
integrieren
- Welche Anwendungen wandern in
die Cloud oder werden mit der Cloud
verknüpft?
- Was bringt die Zukunft und worauf
müssen sich Unternehmen und Kunden
einstellen?
Diskutieren Sie mit!
Podiumsgast:
Markus Ernesti
Geschäftsführer
Avaya GmbH & Co. KG
Podiumsgast:
Jürgen Signer
Geschäftsführer,
Aastra Deutschland
GmbH
Podiumsgast:
Stefan Herrlich
Geschäftsführer
Siemens Enterprise
Communications
GmbH & Co. KG

Digital Touch parallele Tracks 10 – 12
2. Kongresstag: Mittwoch, 26. Oktober 2011
11.30 Uhr Track 10
bis Raum Transparenz 1 – Ebene 1
12.30 Uhr
11.30 Uhr
12.00 Uhr
Multichannel Communication
Moderation:
Stephan Fink
Vorstand
Fink & Fuchs Public
Relations AG
Ein Bärenherz für Kinder, Eltern,
Oma und Opa – Multichannel-
Marketing über alle
Generationen
Markus Frengel
Chief Executive Bear
DIE BÄRENMACHER
HOLDING AG
- Wesentliche Erfolgs- und Risikofaktoren von
Multichannel-Marketing im Zusammenspiel
zwischen Kunde, Vertrieb und Mitarbeiter
- Die Synergie-Effekte durch CRM im Retail
und Direktvertrieb
- Corporate Marketing, Multichannel Marketing
und E-Commerce rund ums Kind
- Das emotionale Entertainment-Programm für
den Kundenservice
Mobile Commerce im
Multichannel Vertrieb bei der
A. Würth GmbH & Co. KG
Christian Berndt
Abteilungsleiter E-Business
und Internationales
Produktdatenmanagement
Adolf Würth GmbH &
Co. KG
- E-Business beim Multichannel-Unternehmen
Würth
- Mobile Commerce als neuer Kundenkontaktpunkt:
An App(le) a day keeps the
competitors away
- Aktuelle Zahlen und Fakten zum App
- Internationalisierung: Nicht jede
Landesgesellschaft soll das Rad neu
erfinden müssen
Track 11
Raum Transparenz 2 – Ebene 1
Digitale Geschäftsmodelle II
Moderation:
Thomas Tyborski
Partner
etronixx GmbH
Workshop: Einsatzmöglichkeiten
von Digital Touch in der Praxis –
Teil 2
Co-Moderation:
Vanessa Kroll
Consultant
etronixx GmbH
Co-Moderation:
Daniel Krzyzak
Senior Consultant
INTARGIA
Managementberatung
GmbH
- Fortführung des Workshops
- Diskussion
- Zusammenfassung der Ergebnisse
topfair
Track 12
Saal Frequenz – Ebene Via
Executive Panel Communication
Moderation:
Heinrich Vaske
Chefredakteur
COMPUTERWOCHE
Arbeitsplatz der Zukunft
- Wie sieht der Arbeitsplatz der Zukunft
genau aus?
- Arbeitsplätze werden zentral organisiert
sein. Aber wie?
- Wie viel Mobilität verträgt eigentlich der
Mensch (und seine Familie)?
- Virtuellen Wertschöpfungsketten gehört
die Zukunft
- Die heute oft noch existierende Barriere
zwischen Privat- und Berufsleben wird
durchlässiger
- Der unter „Bring your own Device“
beschriebene Trend, privates Equipment
auch am Arbeitsplatz zu nutzen, ist nicht
aufzuhalten
Diskutieren Sie mit!
Podiumsgast:
Volker Smid
Geschäftsführer
Hewlett-Packard GmbH
Podiumsgast:
Thomas Schröder
Geschäftsführer
Großkunden und Partner
Microsoft Deutschland
GmbH
Podiumsgast:
Dr. Jörg Liebe
Chief Information Officer
Lufthansa Systems AG
23

24
topfair
2. Kongresstag: Mittwoch, 26. Oktober 2011
14.00 Uhr Track 13
bis Raum Transparenz 1 – Ebene 1
15.00 Uhr
14.00 Uhr
14.30 Uhr
Konvergenz der Medien
Moderation:
Daniel Krzyzak
Senior Consultant
INTARGIA
Managementberatung
GmbH
Are media converging or is
content diverging? Should we
ask consumers?
Referent:
Marcello Maggioni
Executive Vice President
Customer Group
Sky Deutschland AG
- In the recent developments of media it looks
more that content is going to different
devices than the other way around. Is it still
correct to call it “convergence”?
- Not the same for all content, though. What
content goes mobile?
- Technology makes the difference. The
example of a football game on DVB-H a few
years ago. Why it did not work? (answer is
less complicated than you might think)
GOAB. A TV Experience Concept –
Wie wollen wir in der Zukunft
fernsehen?
Referent:
Mischa Korn
User Experience Architect
Syzygy Deutschland
GmbH
- Das Konzept GOAB: Fernsehen in der heutigen
Zeit, aktuelle Trends und Ein-arbeitung neuer
Konzepte
- Identifizierte Herausforderungen: Kontext,
Interaktivität, Unabhängigkeit, immer das
optimale Erlebnis und Integration Social Web
- Inspirierende, motivierende Ansätze und
Ideen zur Neugestaltung des TV-Erlebnisses
- Kritische Auseinandersetzung mit
getroffenen Annahmen
Track 14
Raum Transparenz 2 – Ebene 1
Rechtsfragen
Moderation:
Christian Schalles
Berater
INTARGIA
Managementberatung
GmbH
Direct Marketing and Social
Media Marketing – kein rechtsfreier
Raum
Referent:
Prof. Dr. Joachim Schrey
Rechtsanwalt, Fachanwalt
für Informationstechnologierecht
Noerr LLP
- Rechtliche Rahmenbedingungen für
Unternehmenspräsenzen bei Facebook
und Co.
- Nutzung von personenbezogenen Daten
zu Marketingzwecken
- Wettbewerbsrechtliche Beschränkungen
– ein Relikt aus der Marketing-Steinzeit?
- Allgemeine wettbewerbsrechtliche
Rahmenbedingungen
//
Sie haben die Möglichkeit, vorab Ihre
spezifischen Fragestellungen einzureichen,
auf die Professor Schrey im
Rahmen dieses Forums eingehen wird.
Selbstverständlich ist in diesem Forum
ausreichend Zeit für Ihre spontanen
individuellen Fragen vorgesehen.
Track 15
Saal Frequenz – Ebene Via
Executive Panel Communication
Moderation:
Markus Strehlitz
Redaktion, IT-Director
Medienhaus Verlag
Neue Dienste in schnellen
Netzen – Was bringt die
Zukunft?
- Cloud Computing – die Datenwolke wird zur
Standard-Plattform für die Unternehmen
- Internet der Dinge – Maschinen knüpfen
künftig ihre eigenen Netzwerke
- Rechtsfreier Raum – die technische
Entwicklung rauscht am Gesetzgeber vorbei
Diskutieren Sie mit!
Podiumsgast:
Jürgen Grützner
Geschäftsführer
Verband der Anbieter
von Telekommunikations-
und Mehrwertdiensten
e. V. (VATM)
Podiumsgast:
Arnold Stender
Vorstand
QSC AG
Podiumsgast:
Dr. Iris Henseler-Unger
Vizepräsidentin
Bundesnetzagentur für
Elektrizität, Gas,
Telekommunikation,
Post und Eisenbahnen

Executive Panels
26. Oktober 2011, Portalhaus Messe Frankfurt, Saal Frequenz – Ebene Via
10.00 Uhr – 11.00 Uhr Runde 1: Evolution der Businesskommunikation
· Aufbruch in ein neues Zeitalter
· Investitionen schützen und Neues integrieren
· Welche Anwendungen wandern in die Cloud
oder werden mit der Cloud verknüpft
· Was bringt die Zukunft und worauf müssen sich
Unternehmen und Kunden einstellen
11.30 Uhr – 12.30 Uhr Runde 2: Arbeitsplatz der Zukunft
· für den optimalen, individuell definierten
Informationszugriff ausgestattet
· zentral gesteuert und global verknüpft
· hoch flexibel mit unterschiedlichen Endgeräten
ausgestattet
· sicher und geschützt
· Cloud Computing – die Datenwolke wird zur
Standard-Plattform für die Unternehmen
· Internet der Dinge – Maschinen knüpfen
künftig ihre eigenen Netzwerke
· Rechtsfreier Raum – die technische Entwicklung
rauscht am Gesetzgeber vorbei
topfair
Das „Executive Panel Communication“ ist ein Forum für Vorstände und Geschäftsführer auf Kunden- und Anbieterseite zum
Austausch über zukünftige Entwicklungen und Strategien.
Der nicht mehr aufzuhaltende Wandel in der Nutzung moderner Kommunikationsmöglichkeiten macht es notwendig, einen
neuen Blick auf die heute anstehenden Entscheidungen zu werfen. Die Herausforderungen in der Zukunft sind weitreichend.
Die Konvergenz von Medien, Content, Diensten und Infrastrukturen ist da.
Welche Anforderungen ergeben sich in der Zukunft für Kunden und Unternehmen? Wie werden wir kommunizieren? Diese
und andere Fragen sollen diskutiert werden.
Moderation:
Detlev Artelt, Herausgeber des voice compass
Markus Ernesti, Geschäftsführer der Avaya GmbH & Co. KG
Jürgen Signer, Geschäftsführer und CEO der
Aastra Germany Group
Stefan Herrlich, Geschäftsführer der Siemens Enterprise
Communications GmbH & Co. KG
Moderation:
Heinrich Vaske, Chefredakteur der COMPUTERWOCHE
Volker Smid, Vorsitzender der Geschäftsführung
Hewlett-Packard GmbH
Thomas Schröder, Geschäftsführer Großkunden
und Partner Microsoft Deutschland GmbH
Dr. Jörg Liebe, Chief Information Officer der
Lufthansa Systems AG
14.00 Uhr – 15.00 Uhr Runde 3: Neue Dienste in schnellen Netzen – Was bringt die Zukunft?
Moderation:
Markus Strehlitz, Medienhaus Verlag, Redaktion, IT-Director
Jürgen Grützner, Geschäftsführer Verband der Anbieter von
Telekommunikations- und Mehrwertdiensten e. V. (VATM)
Arnold Stender, Vorstand der QSC AG
Dr. Iris Henseler-Unger, Vizepräsidentin der Bundesnetzagentur
für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und
Eisenbahnen
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26
topfair
Vortragsprogramm
Ausstellervorträge, 25. Oktober 2011
Uhrzeit Vortragsareal 1 Vortragsareal 2
10.00 Uhr
10.30 Uhr
11.00 Uhr
11.30 Uhr
12.00 Uhr
12.30 Uhr
13.30 Uhr
14.00 Uhr
14.30 Uhr
15.00 Uhr
15.30 Uhr
16.00 Uhr
16.30 Uhr
Connect with AudioCodes, the VoIP Expert
Eric Steger, AudioCodes Ltd.
Lync zum Fliegen bringen –
Ein Gateway als Gangway
Dirk Krüger, Ferrari electronic AG
Integration von Kommunikationslösungen
in prozesstragende Plattformen
Joachim Wagner, thetakom
Telekommunikationssysteme gmbh
Virtuelle Telefonanlagen in der Cloud
auf dem Prüfstand
Christoph Sudhues, Zafaco
Die Telefonie aus der Cloud
Frank Weigelmann, QSC AG
Mittagspause
Kontaktdatenmanagement für
Kommunikationshelden
David Williams, C4B Com For Business AG
Die Business Komplettlösungen von snom –
auf jedes Bedürfnis zugeschnitten, flexibel
und skalierbar
Rudi Stahl, snom technology AG
Collaboration als ein strategischer Vorteil
Dirk Gorny, fiebig + team GmbH
Zusammenarbeit leicht gemacht – effiziente
Lösungen für Ihren Teamerfolg
Hans-Jürgen Jobst, Avaya GmbH & Co. KG
Zwischen Zweidraht und IPv6
Bernd Büttner, Funkwerk Enterprise
Communications GmbH
AGFEO Systemwelten der Kommunikation
Christian Wallisch, AGFEO GmbH & Co. KG
nfon – Die Telefonanlage der Zukunft:
Leistungsstark und so einfach
Oliver Jansen, nfon AG
Interactive: CRM + Customer Communication
Sven Körner/Marc Koch, Legodo AG
Nieder mit den Strichlisten! Textanalyse
in der Kundenkommunikation
Christian Hölzel, Attensity Europe GmbH
Keine Grenzen mehr – Chancen und Risiken
virtueller Telemarketing Teams
Kai Mario Abel, DDV
Mittagspause
Call Center Club – eine Community schlägt Wellen
Udo Schüring, BEF Unternehmensgruppe
(Call Center Club)
Social Media – Ein Marktführer aus der Call Center
Branche geht voran
Leo Staub-Marx, SNT Deutschland AG
(Call Center Club)
Kennzahlengestützte Ausbildung und
Personalentwicklung
Christian Fingerhut, bfkm Fingerhut & Seidel
(Call Center Club)
Kundennähe – zu Ende gedacht
Christian A. Rusche, BSI Business Systems
Integration AG

Vortragsprogramm
Ausstellervorträge, 26. Oktober 2011
Uhrzeit Vortragsareal 1 Vortragsareal 2
10.00 Uhr
10.30 Uhr
11.00 Uhr
11.30 Uhr
12.00 Uhr
12.30 Uhr
13.00 Uhr
13.30 Uhr
14.00 Uhr
14.30 Uhr
15.00 Uhr
15.30 Uhr
Sprachqualität
Dipl.-Ing. Nils Rohrer, HEAD acoustics GmbH
Kundendialog 2.0: Der Spagat zwischen
Automatisierung und Qualität – ein
Widerspruch?
Andreas Klug, ITyX Solutions AG
Kundenservice der Zukunft – flexibel,
proaktiv, multimedial
Dr. Florian Hilger, Telenet GmbH
Kommunikationssysteme
Unified Communications – Anwendungen und
Mehrwerte für den Mittelstand
Jürgen Engelhard, Aastra Deutschland GmbH
VoIP- und Netzwerkfehlern auf der Spur
Benjamin Kolbe, Nextragen GmbH
Mittagspause
Mittagspause
VideoMeet – die Videokonferenz aus der Cloud
Andreas Zenger, Deutsche Telekom AG
Unified Communications & Collaboration
(UCC) @ Value Add Distribution
Jörg Nüsken, ALSO Actebis GmbH
Erhöhte Sicherheit in der Kundenkommunikation
durch die Nutzung von VOICEIDENT®
Dr. Jasna Cudic, ITENOS GmbH
(Voice Compass Forum)
Voice Compass Forum
Detlev Artelt, aixvox GmbH
(Voice Compass Forum)
Verleihung des Voice + IP Awards
Christian Lehmann, Deutscher Verband für
Post, Informationstechnologie und
Telekommunikation e. V.
topfair
Private Aktivitäten auf mobilen Dienstgeräten –
Datenschutzrechtliche Anforderungen
Dr. Philipp Kramer, Beratungsbüro Gliss & Kramer KG
(Best Practise Forum)
Customer Experience Management –
Märkte sind Gespräche
Dipl.-Hdl. Rainer Kolm, i-CEM Institut für Customer
Experience Management
(Best Practise Forum)
Private Geräte akzeptieren, integrieren oder aussperren?
BYOD als Trend ist eine Herausforderung für Organisation
und IT im Unternehmen
Christian Lehmann, Deutscher Verband für Post,
Informationstechnologie und Telekommunikation e. V.
(Best Practise Forum)
Neue Dienste und Applikationen – Herausforderungen
und Chance für Unternehmen
Michael Vietense, Deutscher Verband für Post,
Informationstechnologie und Telekommunikation e. V.
(Best Practise Forum)
Forum Hessen-IT – Vom Kloster in die weite Welt
Peter Steffan, Project Consulting Group UG
(Hessen-IT)
IPv6 im Klartext: warum, wann und wie es uns alle trifft
Christian Schülke und Robert Drewniok,
(Hessen IT)
Entwicklungen und Trends in ICT Netzwerk märkten
Stefan Mayer, (Hessen IT)
Voice over IP – Spaß im sozialen Netzwerk oder
Profitcenter im Unternehmen?
Petra Schumann, (Hessen IT)
The Future of Money – Payment anytime and
everywhere
Dr. Frank Keller, PayPal Deutschland GmbH
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topfair
Aussteller A–Z
Stand: 10.10.2011
Aastra Deutschland GmbH A07
Advanced Information A19
AGFEO GmbH & Co. KG B03
aixvox GmbH H04
Alcatel-Lucent Deutschland GmbH B10
ALLNET GmbH Computersysteme E03
ALSO Actebis GmbH C06
Askozia – Intuitive Telephony A21
Attensity Europe GmbH E10
AudioCodes Ltd. B06
Auerswald GmbH & Co. KG G06
authensis AG F08
Avaya GmbH & Co. KG C03
AVM GmbH G10
Baudisch Electronic GmbH C02
BEL NET GmbH B07
BeroNet GmbH F04
BSI Business Systems Integration AG E06
Call Center Club G18
C4B Com For Business AG A16
COM plan + service GmbH C05
comevis GmbH & Co. KG F02
COMPLUS Generaldistribution GmbH D10
COMPUTERWOCHE E21
Contact-Center-Network e. V. F08
Controlware GmbH D01
Datac Kommunikationssysteme GmbH D06
DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. E23
Deutsche Telekom AG B05
Deutscher Verband für Post, Informationstechnologie
und Telekommunikation e.V. (DVPT) I08
Dialogic Deutschland GmbH E03
dygy gmbh G12
ESTOS GmbH G06
ExperTeach GmbH A14
Ferrari electronic AG C09
fiebig+team GmbH D07
Funkwerk Enterprise Communications GmbH H07
Gigaset Communications GmbH F07
Glück & Kanja Consulting AG D06
Grutzeck-Software GmbH
HCD Human Call Center Design Planungs-
F08
gesellschaft mbH E07
HEAD acoustics GmbH A17
Hewlett-Packard GmbH D12
Horst Platz Beratungs- und Vertriebs-GmbH D05
innovaphone AG D01
IN-telegence GmbH D03
IT-DIRECTOR E29
I.T.E.N.O.S. GmbH H02
IT-MITTELSTAND E29
ITyX Solutions AG F08
Jabra / GN Netcom D06
Lufthansa Systems G03
MarketDialog GmbH E12
marketing-BÖRSE GmbH E19
Marketing Club Frankfurt e. V. E25
Microsoft Deutschland GmbH C06/D06
MOBILE BUSINESS E29
NextiraOne Deutschland GmbH B10
Nextragen GmbH F08
nfon AG B09
nws dialogmarketing gmbh G12
OneIP IPBX H08
opti-serv GmbH G04
Panasonic System Networks Europe C07
PayPal Deutschland GmbH E15
Plantronics GmbH H09
Polycom GmbH D06
QSC AG B12
REVE SYSTEMS (S) PTE LTD G07
ROMICO GmbH G02
SBF ITN Solutions GmbH D04
Scanvest Deutschland GmbH C02
Sennheiser Vertrieb und Service GmbH & Co. KG
Siemens Enterprise
E08
Communications GmbH & Co. KG C04
Sikom Software GmbH C08
sipgate GmbH D09
snom technology AG C10
Sponsormob/Mobile Space Ltd. H05
STARFACE GmbH C01
TeamFON GmbH A20
Telenet GmbH Kommunikationssysteme A18/F08
TE-SYSTEMS GmbH A25
tevitel AG F06
thetakom.telekommunikationssysteme gmbh A22
Tieto Deutschland GmbH B08
Tiptel.com GmbH Business Solutions H03
VoipConnection Distribution GmbH & Co. KG B04
Volt Delta International GmbH G16
Voxtron GmbH F08
Yealink Network Technology Co., Ltd. D05
zafaco GmbH B11
Zukunftspreis Kommunikation/DVPT e. V. I02 – I14

Hallenplan
Presse Lounge
G 18 G 16
Contact Center Network Area
E 29
F 08
E 25
F 07
E 23
F 06 F 04
E 21
Restaurant
E 19
A 22 A 25
F 02
A 21
E 15
A 20
G 12 G 10
A 19
A 18
Vortragsareal
E 12 E 10
A 17
I 14
Voice Compass
E 07
D 12
D 10
Cafe
A 16
Area
H 09
I 07
A 14
I 09
I 12
H 08 H 10
G 06
G 07
E 08
H 07
E 06
Zukunftspreis
I 10
i
B 12 C 09 C 10 D 09
B 11
I 05
I 08
H 04 H 02 I 03
H 05
E 07
G 04
G 03
D 06
B 09
H 03
Registrierung
Zukunftspreis
G 02
E 03
B 10 C 07 C 08 D 07
B 07
D 04
I 02 I 04 I 06
Eingang
B 08 C 05 C 06 D 05
B 05
B 06 C 03 C 04 D 03
B 03
Vortragsareal
B 04 C 01 C 02 D 01
topfair
A 07
29

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topfair
Ausstellerliste Stand:
Aastra Deutschland GmbH Stand A07
Zeughofstr. 1
D-10997 Berlin
www.aastra.de
Die Aastra Deutschland GmbH ist die Landesgesellschaft der kanadischen
Aastra Technologies Limited, einem führenden Unternehmen im Bereich
der Unternehmenskommunikation. Aastra entwickelt und vertreibt Kommunikationslösungen
für Unternehmen jeder Größe. Mit mehr als 50 Millionen
installierten Anschlüssen und einer direkten als auch indirekten Präsenz in
mehr als 100 Ländern ist Aastra weltweit vertreten. Das breite Portfolio bietet
neben Call-Managern auch alle weiteren Elemente für komplette Unified-Communications-Anwendungen.
Integrierte Mobilitätslösungen, Call-
Center-Applikationen und eine große Auswahl an Telefonen runden das
Portfolio ab. Aastras Kommunikationslösungen setzen auf offene Standards,
damit bereits vorhandene Geschäftsprozesse und Applikationen integriert
werden können.
Advanced Information Stand A19
Wiener Str. 12
D-64521 Groß-Gerau
www.advanced-information.eu
Advanced Information ist fokussiert auf die Optimierung der IT Infrastruktur
und der steuernden IT (Demand IT) durch den kombinierten Einsatz von RfP
Development, Benchmark, Research und Consulting. Unsere Klienten profitieren
von der innovativen und im Markt führenden Arbeitsmethodik.
Sowohl bei Analysen als auch bei Umsetzungen gelingt es, dauerhaft die
Klienten entlang der Best Practices zu entwickeln. AI Klienten erzielen
ca. 25 % bessere Preis-Leistungs-Verhältnisse als der Marktdurchschnitt.
Lösungen von AI transformieren Run-The-Shop-Budgets zu Innovations-
Budgets. AI fördert die Innovationsfähigkeit seiner Klienten und erhöht
dadurch den Wertbeitrag der IT zum Unternehmenserfolg. Die Kombination
von RfP Development, Benchmark, Research und Consulting ermöglicht
darüber hinaus dem Klienten, mehrere kleine Arbeitspakete zu definieren
und an einen externen Partner zu vergeben. Dies verkürzt die Projektlaufzeit
erheblich, teilweise um über 50 %. Was bedeuten schnellere, qualitativ führende
Ergebnisse und dadurch kürzere Entscheidungszyklen für Sie?
AGFEO GmbH & Co. KG Stand B03
Gaswerkstr. 8
D-33647 Bielefeld
www.agfeo.de
AGFEO wurde bereits 1947 gegründet, mit Sitz in Bielefeld gehört das
Unternehmen zu einem der führenden Anbieter von kleinen und mittleren
Telefonanlagen. Das Unternehmen bietet eine hohe Qualität „Made in Germany“
und wurde vom deutschen Fachhandel mehrfach zum „Hersteller
des Jahres“ gewählt. Zu den Kompetenzen zählen das hohe technische
Know-how und die Systemkompetenz bei Analog-ISDN- und VolP-Anlagen.
AGFEO entwickelt auch Spezialfunktionen für unterschiedliche Branchen.
aixvox GmbH Stand H04
Monheimsallee 22
D-52062 Aachen
www.aixvox.com
10.10.2011
Quelle: Messe Frankfurt Exhibition/Aussteller
Neutrales Fachwissen und viel Erfahrung – das sind die Merkmale der
aixvox GmbH und des voice compass. Als neutraler Berater sorgen wir für
Lösungen und Konzepte in Contact Centern und Unternehmen. Wir beraten
den Mittelstand zu zeitgemäßer Kommunikation und bringen mit der Fachbuchreihe
voice compass und den PRAXISTIPPS Themen wie Unified Communications
und Sprachanwendungen zu Entscheidern.

topfair
Alcatel-Lucent Deutschland GmbH Stand B10
Lorenzstr. 10
D-70435 Stuttgart
www.alcatel-lucent.com
Alcatel-Lucent ist führender und verlässlicher Anbieter von Kommunikationslösungen
für kleine bis große Unternehmen sowie für den öffentlichen
Bereich. Den Kunden steht ein komplettes Spektrum IP-basierter Daten-
und Sprachlösungen zur Verfügung: IP-Telefonie, Contact Center und
Unified Communications sowie IP-Networking- für intelligentes Switching
und IP-Security-Lösungen.
ALLNET GmbH Computersysteme Stand E03
Maistr. 2
D-82110 Germering
www.allnet.de
Der 1991 in Germering bei München gegründete Hersteller und Distributor
ALLNET GmbH bietet seinen Fachhandelspartnern mehr als reine Distribution.
Neben Produkten der führenden Hersteller aus dem ITK-Bereich vertreibt
ALLNET unter eigenem Brand auch eine breit gestreute Produktpalette
für die Bereiche Telekommunikation, Netzwerk und Security. Mit
dem 802.lab bietet der Hersteller und Distributor ein eigenes Schulungs-
und Workshop-Center zur aktiven Fachhandelsunterstützung an. ALLNET,
einer der führenden Distributoren aus dem ITK-Bereich, unterhält neben der
Firmenzentrale in Germering zahlreiche weitere Niederlassungen in Europa
und Übersee.
ALSO Actebis GmbH Stand C06
Lange Wende 43
D-59494 Soest
www.actebispeacock.de
Die ALSO Actebis ist ein führendes Handelsunternehmen für Produkte,
Lösungen und Dienstleistungen der Informationstechnologie, Telekommunikation
und Unterhaltungselektronik.
In Deutschland sind Actebis (Soest und Osnabrück) und die ALSO
(Straubing) zusammen die Nr. 1 der deutschen ITK-Großhandelsbranche.
Beide Gesellschaften treten seit dem 01.10.2011 unter dem gemeinsamen
Firmennamen ALSO Actebis GmbH auf.
Askozia –Intuitive Telephony Stand A21
Salzdahlumer Str. 46/48
D-38302 Wolfenbüttel
www.askozia.com
Askozia provides a highly intuitive telephone system for businesses. This is
accomplished by combining our popular software AskoziaPBX with standard
PC hardware or numerous embedded platforms. AskoziaPBX is incredibly
easy to use, supports VoIP, ISDN, analog and GSM, is multilingual and
costs less than a single VoIP phone.
Attensity Europe GmbH Stand E10
Europaallee 10
D-67657 Kaiserslautern
www.attensity.de
Attensity bietet eine integrierte Application Suite für das Customer Experience
Management. Die Softwarelösungen basieren auf semantischen
Technologien, die es Unternehmen ermöglichen, die Interaktion mit ihren
Kunden über sämtliche Kanäle relevant, effektiv, schnell und positiv zu
gestalten. Das Produktportfolio umfasst Multi-Channel-Response-Management-
und Wissensmanagement-Softwarelösungen für alle serviceorientierten
Aktivitäten, einschließlich der Beobachtung und Analyse von Social
Media.
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topfair
AudioCodes Ltd. Stand B06
1st Hayarden Street/Airport City
IL-70151 Lod
www.audiocodes.com
AudioCodes Ltd. (Nasdaq: AUDC) liefert weltweit innovative, zuverlässige
und kostengünstige VoIP-Technologien, Sprachnetzprodukte und Anwendungen
für Service Provider, Unternehmen, OEMs, Netzausrüster und
Systemintegratoren. AudioCodes bietet eine breite Palette von SBC Funktionalitäten,
flexiblen Media-Gateways und Media-Processingtechnologien auf
der Basis von VoIPerfekt, der von AudioCodes entwickelten Media-Gateway-Architektur.
Das Unternehmen zählt zu den Marktführern im Bereich
der VoIP-Ausstattung und fokussiert sich auf VoIP-basierte Media-Gateways,
Media-Server, SBC-Technologien, Security Gateways sowie Netzwerkprodukte.
Das Unternehmen ist führender Anbieter von VoIP-Technologie
und setzt Schwerpunkte auf Qualität und Interoperabilität von Produkten
und Netzwerken.
Auerswald GmbH & Co. KG Stand G06
Vor den Grashöfen 1
D-38162 Cremling/Schandelah
www.auerswald.de
Die Auerswald GmbH & Co. KG mit Sitz in Cremlingen, Niedersachsen,
wurde 1960 gegründet. Produziert wurden anfänglich Transformatoren,
Elektromagnete und Messgeräte, später auch Produkte für die Kunststofftechnik.
Seit 1986 konzentriert sich das Unternehmen auf die Entwicklung,
Produktion und Vermarktung von kompakten und modularen Kommunikationssystemen
für ISDN, DSL, VoIP (Voice over IP) und analoge Telefonnetze.
Ergänzt wird das Angebot durch Systemtelefone und Türsprechstellen.
Auerswald produziert ausschließlich in Deutschland am Firmenstandort
Cremlingen. Insgesamt beschäftigt das Unternehmen 190 Mitarbeiter. Die
Geschäfte der Firma führt seit 1980 Gerhard Auerswald.
authensis AG Stand F08
Lindwurmstr. 80
D-80337 München
www.authensis.de
Die authensis AG ist ein Produkt- und Technologieführer mit langjährigem
Know-how in der Entwicklung und Implementierung individueller multimedialer
Contact Center Lösungen.
Die ACHAT Suite umfasst ACD, Dialer, CTI, E-Mail Routing, Web Dialog,
Social Media und Kampagnenmanagement. Sie ist in fast jeder vorhandenen
Infrastruktur einsetzbar und bietet Geschäftsprozessen mächtige
Kommunikationsfunktionen.
Eine Reihe namhafter Marktführer vertraut auf authensis ACHAT, u. a.
3 der 5 kundenfreundlichsten deutschen Versicherungen.
Avaya GmbH & Co. KG Stand C03
Kleyerstr. 94
D-60326 Frankfurt am Main
www.avaya.de
Avaya ist ein weltweiter Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen
jeder Größenordnung. Dazu gehören Lösungen für Unified Communications,
Contact Center und Datennetze sowie Dienstleistungen.

topfair
AVM GmbH Stand G10
Alt-Moabit 95
D-10559 Berlin
www.avm.de
Das 1986 in Berlin gegründete Unternehmen ist einer der beiden führenden
Anbieter von Breitband-Endgeräten in Europa. In Deutschland, dem größten
europäischen Markt, ist AVM mit über 50 % Marktführer. AVM erzielte
im Geschäftsjahr 2010 mit 400 Mitarbeitern einen Umsatz von 200 Millionen
Euro.
Für seine innovative FRITZ!-Familie ist der Berliner Kommunikationsspezialist
vielfach ausgezeichnet worden. FRITZ! ermöglicht einen anwenderfreundlichen
schnellen Internetzugang, einfaches Vernetzen, komfortables
Telefonieren und vielseitige Multimedia-Anwendungen.
Baudisch Electronic GmbH Stand C02
Im Gewerbegebiet 7–9
D-73116 Wäschenbeuren
www.baudisch.de
Bekannt ist Baudisch für seine Kompetenz im Bereich der Elektronikfertigung.
Abgedeckt werden dabei am Standort in der Nähe von Stuttgart alle
Bereiche der Dienstleistung wie Beratung, Entwicklung, Produktion,
EMV-Tests und Qualitätssicherung.
Im Portfolio von Baudisch befinden sich ebenfalls leistungsfähige VoIP-/
SIP-Türsprechstellen sowie passend für Eingangsbereiche visualisierende
Touch-Screen Sprechstellen. Auch für die Zutrittskontrolle und Zeiterfassung
stehen Lösungen parat.
Baudisch präsentiert sich gemeinsam mit dem neuen Kooperationspartner
Scanvest GmbH. Der Spezialist für Critical Communication over IP (CCoIP)
liefert innovative Sicherheitslösungen, die sich ideal mit den Baudisch
Sprechstellen kombinieren lassen – immer auf die individuellen Anforderungen
der Kunden abgestimmt.
BEL NET GmbH Stand B07
Christian-Pommer-Str. 23
D-38112 Braunschweig
www.belnet.de
Die VoIP-/UC-Experten von BEL NET integrieren unterschiedlichste Medien
in einer einheitlichen Umgebung. Das schließt unter anderem eine eigene
Lösung für VoIP-Telefonie auf Open Source-Basis mit ein.
Seit über 20 Jahren bietet BEL NET mit seinem ungewöhnlich breiten
Leistungsportfolio ganzheitliche Konzepte und skalierbare Lösungen für
die IT-Infrastruktur von Unternehmen. Dabei reicht der Service von der
kompetenten Beratung über die Entwicklung, Installation und Inbetriebnahme
bis zum 24/7-Support und ein eigenes Schulungscenter.
BeroNet GmbH Stand F04
Friedrichstr. 231, Haus D, 4.OG
D-10969 Berlin
www.beronet.com
Die BeroNet GmbH wurde im Jahr 2002 gegründet und ist in Europa führend
bei der Entwicklung und Herstellung von VoIP-Zugangstechnologien
per ISDN, Analog- und Hybridverbindungen sowie über GSM-Netze mithilfe
treiberloser, modularer PCI-Karten und Gateways geringer, mittlerer und
hoher Dichte. BeroNet setzt sich dafür ein, Innovationen im Bereich wegweisender
Zugangslösungen für die VoIP-Telefonie zu liefern und die Entwicklung
und Ausbreitung der IP-Kommunikation der nächsten Generation
durch Technologien zu fördern, die die Vorteile des Internets mit jenen der
vorhandenen Festnetz- und Mobiltelefonieinfrastruktur vereinen. Auf diese
Weise sollen die Kommunikationsbarrieren beseitigt und die Kommunikation
für Menschen und Unternehmen überall einfacher und kostengünstiger
gestaltet werden.
Weitere Informationen erhalten Sie unter www.beronet.com
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topfair
BSI Business Systems Integration AG Stand E06
Täfernstr. 16a
CH-5405 Baden
www.bsiag.com
Wir entwickeln Software an der Nahtstelle zum Kunden. BSI CRM ist die
führende Schweizer Lösung für jede Beziehung und jede Aufgabe – Verkauf,
Marketing, Service, Multichannel Contact Center. BSI Counter ist das
Produkt für klare Prozesse am Schalter und an der Kasse, BSI CTMS für
klinische Studien in der Pharmabranche.
Die Einfachheit und Vielseitigkeit unserer Software hat schon über
70.000 User überzeugt: ABB, Commerzbank, ERGO Direkt Versicherungen,
Hermes Logistik, Holcim, PostFinance, PWC, Roche, Schweizerische Post,
Sika, Swiss Life, Tamedia, Viseca und andere Marktführer setzen auf BSI
Produkte. Wir sind auf die Dienstleistungen Systemintegration, Software-
Entwicklung, Beratung und Support spezialisiert. Dank Service Oriented
Architecture lassen sich die Lösungen in jedes IT-Umfeld integrieren.
Call Center Club Stand G18
Im Feld 44
D-47551 Bedburg-Hau
www.callcenterclub.de
Der Call Center Club – die Branchencommunity Deutschlands (> 11.000 Mitglieder)
– verbindet Mitarbeiter und Führungskräfte aus Call Centern zu
einem starken Netzwerk. Ziel ist der offene Austausch aller Themen, die
uns in der Branche bewegen. Darüber hinaus erhalten Mitglieder aktuellste
News und Vorteilsangebote.
Der Call Center Club – zu finden auf allen relevanten Plattformen: XING,
Twitter, Facebook, Youtube und natürlich mit eigener Internetpräsenz.
C4B Com For Business AG Stand A16
Gabriele-Münter-Str. 3–5
D-82110 Germering
www.c4b.de
Die 1999 gegründete C4B Com For Business AG entwickelt und vermarktet
CTI- und Unified Communications-Software, die unter dem Markennamen
XPhone in Unternehmen aller Größen und Branchen eingesetzt wird.
Dienste wie CTI, Presence, Fax, Voicemail, SMS und Instant Messaging
sowie Lösungen für mobile Mitarbeiter verbessern die Interaktion von
Unternehmen mit ihren Kunden nachhaltig und sorgen auch im Unternehmen
für effiziente Kommunikation.
COM plan + service GmbH Stand C05
Walter-Oehmichen-Str. 18
D-68519 Viernheim
www.complan-und-service.de
COM plan + service zählt zu den großen inhabergeführten Systemhäusern
im Bereich ITK in Deutschland. Mit einer herstellerunabhängigen Produktpalette
kann COM plan + service als Vollsortimentes Unternehmen im ITK
Umfeld komplett ausstatten. Die eigene Entwicklung von Applikationen
ermöglicht es, die Bedürfnisse des Kunden aufzunehmen und zielgerichtet
umzusetzen.

topfair
comevis GmbH & Co. KG Stand F02
Schanzenstr. 23
D-51063 Köln
www.comevis.com
comevis ist ein auf Audio Branding, Audio Marketing, Audio Interface
Design und Voice Branding spezialisierter Premiumanbieter. Mit seiner
Methodik des Sonic-Profiling © [Multisensorisches Design] schafft comevis
außergewöhnliche Klang-Inszenierungen, die Vertrauen schaffen, verkaufsunterstützend
wirken und die Wertwahrnehmung stützen. Zu den Kunden
zählen mittelständische Firmen und AIDA Cruises, BASE, Bosch, Condor,
Continental, Deutsche BKK, Telekom, HypoVereinsbank, Sparkassen,
Yves Rocher, WGV.
Complus Generaldistribution GmbH Stand D10
Joachim-Gottschalk-Str. 1
D-03205 Calau
www.complus.de
Die COMPLUS Generaldistribution GmbH mit Hauptsitz in Calau und Niederlassungen
in Oberursel und Heilbronn ist der weltweit größte Distributor
für die KIRK® DECT Produkte von Polycom®. Der Value Added Distributor
vertreibt dabei das gesamte Voice-Portfolio von Polycom®. In mehr als
20 Ländern sind die Sparten KIRK® DECT, WiFi und CX exklusiv. Zielgruppe
sind Unternehmen, die Kommunikationssysteme einschließlich der Endgeräte
für komplette Infrastrukturen auf Basis verschiedener Technologien
und Protokolle wie IP, WiFi, SIP, SCCP, DECT, Microsoft® Lync Server oder
auch Open Source benötigen.
COMPUTERWOCHE / IDG Business Media GmbH Stand E21
Lyonel-Feininger-Str. 26
D-80807 München
www.computerwoche.de
Die COMPUTERWOCHE ist die führende deutschsprachige Wochenzeitung
für IT-Manager und -Profis in Unternehmen. Jeden Montag informiert sie
kompetent und anwendungsorientiert über die Märkte der Informations-
und Kommunikationstechnologie, liefert strategische Informationen und
bietet fundierte Analysen.
Contact-Center-Network e. V. Stand F08
Hessen-Homburg-Platz 1
D-63452 Hanau
www.contactcenternetwork.de
Das Contact-Center-Network besteht aus Unternehmen, die Lösungen oder
Dienstleistungen für die Contactcenter Branche erbringen. Das Contact-
Center-Network bündelt Kompetenzen, ermöglicht Disziplinen übergreifende
Projekte der Partner und will Impulsgeber für die Branche sein.
Aus diesem Blickwinkel identifiziert das Contact-Center-Network aktuelle
Trends, reflektiert, was dies für notwendige Technologien und Dienstleistungen
von morgen bedeutet und versteht sich als Dialogpartner. In diesem
Sinne ist das Contact-Center-Network z. B. Herausgeber der jährlichen
Contactcenter Investitionsstudie.
Mehr Know-how finden Sie unter http://www.Contact-Center-Portal.de.
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topfair
Controlware GmbH Stand D01
Waldstr. 92
D-63128 Dietzenbach
www.controlware.de
Als einer der führenden unabhängigen und international agierenden Sys temintegratoren
bietet die Controlware GmbH seit ihrer Gründung im Jahr 1980
komplette Lösungen und Service-Leistungen rund ums Netzwerk an. Von
jeher haben wir es uns dabei zum Grundsatz gemacht, die spezifischen
Problemstellungen unserer Kunden in den Mittelpunkt all unserer Projekte zu
stellen. Mehr als 580 versierte Mitarbeiter im In- und Ausland kümmern sich
um Belange in den Bereichen Communication Solution, Information Security,
IT-Management und Application Delivery. Unser Portfolio reicht dabei von
der Planung bis hin zur Installation und Wartung. Selbst der Betrieb von Kundennetzen
ist über unser firmeneigenes Network Operating Center möglich.
Datac Kommunikationssysteme GmbH Stand D06
Max-von-Laue-Str. 9
D-86156 Augsburg
www.datac-gmbh.de
datac Kommunikationssysteme, Augsburg, ist Lösungsspezialist für die
Implementierung von Unified Communications (UC) in die ITK-Infrastruktur
von Unternehmen, die ihre Kommunikations- und Geschäftsprozesse optimieren
und vereinfachen möchten. Das Unternehmen führt dabei Telefon,
Fax, Videokonferenzen, Messaging sowie betriebswirtschaftliche Applikationen
zusammen und setzt Lösungen für CTI, Multimedia Contact Center
und Sprachportale (IVR) um.
Als herstellerneutraler Experte für UC-Lösungen sorgt datac Kommunikationssysteme
dafür, dass UC-Funktionalitäten mit ERP-, CRM- oder SCM-
Systemen verknüpft werden.
DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. Stand E23
Hasengartenstr. 14
D-65189 Wiesbaden
www.ddv.de
Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) ist der größte nationale
Zusammenschluss von Dialogmarketing-Unternehmen in Europa und einer
der Spitzenverbände der Kommunikationswirtschaft in Deutschland. Er
vertritt die Interessen der gesamten Dialogmarketingbranche, von Dienstleistern
und werbungtreibenden Unternehmen gleichermaßen. Der Verband
sieht sich als kommunikative Schnittstelle zwischen Wirtschaft, Politik,
Wissenschaft und Verbrauchern.
Deutsche Telekom AG Stand B05
T-Online-Allee 1
D-64295 Darmstadt
www.telekom.com
Die Deutsche Telekom ist mit rund 128 Millionen Mobilfunkkunden sowie
35 Millionen Festnetz- und fast 17 Millionen Breitbandanschlüssen eines
der führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen weltweit. Der
Konzern bietet Produkte und Dienstleistungen aus den Bereichen Festnetz,
Mobilfunk, Internet und IPTV für Privatkunden sowie ICT-Lösungen für
Groß- und Geschäftskunden.

topfair
Deutscher Verband für Post, Informationstechnologie
und Telekommunikation e. V. (DVPT) Stand I08
Aliceplatz 10
D-63065 Offenbach
www.dvpt.de
Der Deutsche Verband für Post, Informationstechnologie und Telekommunikation
e. V. ist die älteste Interessenvertretung dieser Bereiche in Europa und
die größte in Deutschland. Er wurde 1968 als Verband der Postbenutzer e. V.
gegründet und 1997 umbenannt in Deutscher Verband für Post und Telekommunikation
e. V. Um den veränderten Bedingungen moderner Kommunikation
in Unternehmen gerecht zu werden, wurde 2006 die Informationstechnologie
als weiterer Schwerpunkt der Verbandstätigkeit in die Satzung
und den Namen mit aufgenommen. Der DVPT engagiert sich heute für
ca. 1000 Geschäftskunden-Mitglieder. Er tritt ein für die Deregulierung und
einen wettbewerbsorientierten Markt. Er ist politisch und wirtschaftlich nach
allen Seiten unabhängig und vertritt die Interessen seiner Mitglieder in den
Bereichen Post, Telekommunikation und Informationstechnologie – im
Tagesgeschäft, auf nationaler und auf europäischer Ebene.
Dialogic Deutschland GmbH Stand E03
Dornierstr. 6
D-71272 Renningen (bei Stuttgart)
www.dialogic.com
Dialogic Corporation ist ein führender Anbieter von erstklassigen innovativen
Technologien auf Grundlage offener Standards, mit deren Hilfe Netzwerkbetreiber
und Unternehmen innovative mobile Video-, IP- und TDM-
Lösungen in ihren Kommunikationsnetzen anbieten können. Die Kunden
und Partner von Dialogic verlassen sich auf die spitzentechnologischen und
flexiblen Komponenten, um Mehrwertlösungen weltweit schnell anwenden
zu können.
dygy gmbh Stand G12
Am Riederbruch 7
D-60386 Frankfurt am Main
www.dygy.de
Digitaldruckerei für personalisierte Ansprache für Werbung, Marketing und
Vertrieb.
dygy ist eine Digitaldruckerei, die sich auf die Übernahme von internetbasierten
Daten- und Informationen spezialisiert hat. Diese Daten werden in hochwertige
Druckprodukte, z. B. Mailings, Broschüren, Namensschilder oder
Eintrittskarten gewandelt und in der eigenen Logistik verschickt. Mit Marken
wie Whiteink.de ist dygy Marktführer im Bereich weißer Digitaldruck.
ESTOS GmbH Stand G06
Petersbrunner Str. 3a
D-82319 Starnberg
www.estos.de
Seit 1997 entwickelt und vertreibt die ESTOS GmbH innovative Standard-
Software und ist heute führender Hersteller von Unified Communications-
Produkten. Die CTI- und SIP-basierten Lösungen werden zur Optimierung
des Workflows in kommunikationsintensiven Unternehmensbereichen
eingesetzt. Vom Know-how der ESTOS profitieren heute mehr als
200.000 Kunden sowie zahlreiche strategische Technologie- und Vertriebspartner
in Europa. Der unabhängige Hersteller ist Advanced Partner von
Siemens Enterprise Communications sowie Microsoft Gold Certified
Partner und hat seinen Firmensitz in Starnberg bei München.
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38
topfair
ExperTeach GmbH Stand A14
Waldstr. 94
D-63128 Dietzenbach
www.experteach.de
ExperTeach ist einer der führenden IT-Weiterbildungsanbieter mit Fokus auf
die Bereiche Telekommunikation und High-End-Networking. Unser Hauptsitz
ist Dietzenbach bei Frankfurt. Im Verbund mit leistungsstarken Partnern
bieten wir Kurse an 15 Standorten in Deutschland, Benelux, Österreich und
in der Schweiz an. Unser Trainings-Portfolio umfasst die deutschsprachige
Eigenproduktlinie ExperTeach Networking sowie Kurse und Zertifizierungen
von etwa 30 namhaften Herstellern. Neben dem offen angebotenen Kursportfolio
setzen wir maßgeschneiderte Weiterbildungsprojekte speziell für
Netzwerkbetreiber und Service Provider um. Durch unsere Kompetenz in
den Bereichen E-Learning, Consulting, Technische Dokumentation und
Übersetzung können wir dabei nahezu jeden Sonderwunsch erfüllen.
Ferrari electronic AG Stand C09
Ruhlsdorfer Str. 138
D-14513 Teltow
www.ferrari-electronic.de
Ferrari electronic ist ein führender deutscher Hersteller von Hard- und Software
für Unified Communications. Die Produktfamilie OfficeMaster integriert
Fax, SMS und Voicemail in alle bekannten E-Mail- und Anwendungssysteme.
Die Hardware verbindet die Telekommunikationsinfrastrukturen
von Unternehmen nahtlos mit der vorhandenen Informationstechnologie.
Kunden erreichen dadurch eine höhere Effizienz und schlankere
Geschäftsprozesse.
fiebig+team GmbH Stand D07
Strahlenberger Weg 26
D-60599 Frankfurt am Main
www.fiebig-team.de
fiebig+team ist ein bundes- und europaweit tätiger High-level Systemintegrator
und Service Provider für Call-/Contact Center-Lösungen. fiebig+team
implementiert Lösungen marktführender Technologiepartner wie Avaya,
Microsoft und Verint und betreut Kunden mit 24 x 7 x 365 Managed Services.
Bislang wurden mehr als 250 Contact Center-Projekte vom Unternehmen
realisiert, das derzeit mehr als 10.000 Contact Center-Arbeitsplätze
betreut. Das Know-how von fiebig+team ist überall dort gefragt, wo überdurchschnittlich
viel Kundeninteraktion stattfindet oder intelligente Kommunikationslösungen
zu Wettbewerbsvorteilen verhelfen. Eine Vielzahl großer
Unternehmen und internationaler Konzerne aus den Bereichen Finanzen,
Energieversorgung und der Reiseindustrie vertrauen auf das Know-how von
fiebig+team.
Funkwerk Enterprise Communications GmbH Stand H07
Südwestpark 94
D-90449 Nürnberg
www.funkwerk-ec.com
Die Funkwerk Enterprise Communications GmbH (FEC) ist europäischer
Anbieter von integrierten Kommunikationslösungen für mittelständische
Unternehmen und Freiberufler in den Kompetenzfeldern IP Access, Security,
Sprache und WLAN. Darüber hinaus liefert das Unternehmen hoch
skalierbare und flexible Lösungen für die Filialvernetzung. Das Hauptziel der
Geschäftstätigkeit ist es, professionellen Anwendern mit marktgerechten,
zuverlässigen und performanten Lösungen den größtmöglichen Nutzen bei
der Bewältigung ihrer Herausforderungen im ITK-Infrastrukturbereich zu
bieten. Der Vertrieb erfolgt national und international zweistufig über indirekte
Kanäle. Insgesamt beschäftigt Funkwerk Enterprise Communications
rund 150 Mitarbeiter an mehreren europäischen Standorten. Firmensitz des
europaweit agierenden Unternehmens ist Nürnberg. FEC ist eine 100%ige
Tochter der Funkwerk AG mit Sitz in Kölleda.

topfair
Gigaset Communications GmbH Stand F07
Hofmannstr. 61
D-81379 Muenchen
www.gigaset.com
Die Gigaset Communications GmbH, München, ist einer der größten Hersteller
von Schnurlostelefonen weltweit und Europas klarer Marktführer bei
DECT-Telefonen. Das Unternehmen mit Sitz in München entwickelt, produziert
und vertreibt Qualitätsprodukte unter der Marke Gigaset. Zum Portfolio
gehören Telefone für das Festnetz sowie Voice-over-IP-Modelle und Telefonanlagen
für den professionellen Einsatz.
Glück & Kanja Consulting AG Stand D06
Christian-Pless-Str. 11–13
D-63069 Offenbach
www. glueckkanja.com
Glück & Kanja zählt zu den bevorzugten Unified Communications Partnern
von Microsoft mit der Zertifizierung für Sprachdienste (Voice) und unterstützt
viele namhafte Kunden, die neuste UC-Technologie sicher und stabil
einzuführen. Seit 2006 konnte vielfach ein Nutzen in den Bereichen der
einfachen Zusammenarbeit, Web-Konferenzen und Telefonie bei zahlreichen
Unternehmen geschaffen werden. Darüber hinaus berät Glück & Kanja
Unternehmen des gehobenen Mittelstandes und Großunternehmen in allen
Fragen der IT-Infrastruktur und IT-Security.
Grutzeck-Software GmbH Stand F08
Hessen-Homburg-Platz 1
D-63452 Hanau
www.grutzeck.de
Software für:
– Callcenter (Inbound / Outound)
– CRM
– Kampagnenmanagement / Ticketingsystem
Seit 1979 professionalisieren wir Kundenbeziehungen. Mehr als
3.000 Unternehmen arbeiten heute mit der AG-Software. AG-Produkte
sind in mehr als 250 Callcentern im Einsatz.
Kunden profitieren von
– Zeitersparnis durch Dialer / CTI-Integration
– Transparenz durch Kampagnenmanagement /-controlling
– Automatisierung durch Workflow
Mehr Infos unter http://www.grutzeck.de
HCD Human Call Center Design Planungsgesellschaft mbH Stand E07
Julius-Hart-Str. 12
D-48147 Münster
www.hcd-gmbh.de
HCD – Ihr Berater rund um die Büroraumform Call Center – verbindet langjährige
Call Center Erfahrung mit anspruchsvoller Innenarchitektur, plant
und realisiert das ganzheitliche Zusammenspiel von Licht, Luft & Raum –
beginnend bei der Immobilienanalyse über die Arbeitsplatzgestaltung bis
zum Facility Management. Das Ergebnis: ein leistungsförderndes wirtschaftliches
Umfeld für hoch motivierte Mitarbeiter.
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topfair
HEAD acoustics GmbH Stand A17
Ebertstr. 30 a
D-52134 Herzogenrath
www.head-acoustics.de
Die HEAD acoustics GmbH wurde 1986 gegründet und hat sich von Anfang
an auf Mess- und Analyseverfahren in den Bereichen Schall und Schwingungen,
Elektroakustik und Kommunikation spezialisiert. HEAD acoustics
hat seinen Firmensitz in Herzogenrath, Deutschland, und Tochterfirmen
in USA, Frankreich, Japan sowie ein weltweites Vertriebsnetz. Der HEAD
acoustics Telecom-Bereich entwickelt, produziert und vertreibt Kommunikations-Messtechnik
und bietet Beratungsdienstleistungen zur Optimierung
der Sprach- und Audioqualität von Kommunikationsendgeräten, Netzen und
Netzkomponenten an. HEAD acoustics kooperiert eng mit ETSI, ITU-T, DECT
Forum und anderen Gremien im Hinblick auf die Entwicklung von Qualitätsstandards
zur Sprachübertragung und Sprachkommunikation.
25 Jahre HEAD acoustics GmbH
Von einer innovativen Idee zu einem erfolgreichen Unternehmen.
Erleben Sie, wie HEAD acoustics die akustische Welt mitgestaltet:
www.head-acoustics.de/25Jahre
Hewlett-Packard GmbH Stand D12
Herrenberger Str. 140
D-71034 Böblingen
www.hp.com.de
HP eröffnet Privatpersonen, Unternehmen und der Gesellschaft neue Möglichkeiten,
Technologie innovativ einzusetzen. Als weltweit größtes Technologie-Unternehmen
bietet HP ein umfassendes Portfolio, das Kunden dabei
hilft, ihre Ziele zu erreichen. Dazu gehören Lösungen in den Segmenten
Drucken, Personal Computing, Server, Storage, Networking, Software,
Dienstleistungen und Infrastruktur Consulting.
Horst Platz Beratungs- und Vertriebs GmbH Stand D05
Ludwigstr. 10
D-61348 Bad Homburg
www.horst-platz.de
Die Horst Platz GmbH hat sich seit mehr als 40 Jahren auf Entwicklung,
Umsetzung kundenspezifischer Lösungen in technischer und kommerzieller
Hinsicht und deren Vertrieb spezialisiert. Ihre Kundenbereiche sind Unternehmen
aus der IT-/TK-Branche, Automotive-, Luftfahrt-, Maschinenbauindustrie
sowie ITK-Systemhäuser.
Für Anwendungen im ITK-Markt bietet die Horst Platz GmbH Ihren Kunden
mit Headset-Lösungen von Jabra, IP-Phones von Yealink, USB Handsets der
Eigenmarke Plathosys und Audiokonferenzsystemen von Polycom innovative
Lösungen an.

topfair
innovaphone AG Stand D01
P U R E I P - C O M M U N I C A T I O N S
Böblinger Str. 76
D-71065 Sindelfingen
www.innovaphone.com
innovaphone entwickelt unter dem Namen „innovaphone PBX“ reine IP-Telefonie
Systeme, die Sicherheit und hohe Verfügbarkeit mit der Flexibilität und
Skalierbarkeit der IP-Welt vereinen. Die Hardware der innovaphone PBX,
bestehend aus Gateways und einer Familie von IPTelefonen, wird vollständig
in Deutschland entwickelt und weitgehend in Europa produziert. Grundlegender
Bestandteil der innovaphone Produktphilosophie ist die einheitliche
Hard- und Software-Plattform, auf der das gesamte Produktportfolio aufbaut.
Abhängig von der Anzahl der aktivierten Lizenzen lassen sich Unternehmen
jeglicher Größe ausstatten: von kleinen Betrieben über mittelständische
Firmen mit mehreren Niederlassungen bis hin zu großen Enter-
prise-Umgebungen. Zu beziehen ist die innovaphone PBX ausschließlich
über autorisierte Distributoren und Reseller.
Seit ihrer Gründung im Jahr 1997 hat die innovaphone AG die Entwicklung
der IP-Telefonie maßgeblich mitgestaltet. Unternehmerisches Denken und
Entwicklungsarbeit sind von den Leitideen der Langfristigkeit, Werthaltigkeit,
Solidität und Kontinuität geprägt. Bis heute ist das mittelständische
Technologieunternehmen mit nunmehr rund 60 Mitarbeitern zu 100 %
eigenfinanziert. Firmensitz ist Sindelfingen. Weitere Unternehmensstandorte
sind Hannover, Hagen und Berlin sowie Büros in Österreich (Wien)
und Italien (Verona).
IN-telegence GmbH Stand D03
Oskar-Jäger-Str. 125
D-50825 Köln
www.intelegence.net
Als lizenzierter Netzbetreiber verfügt die IN-telegence über ein eigenes Telekommunikationsnetz.
Darüber hinaus verstehen wir uns als Systemhaus,
das mit den neuesten Technologien eigenentwickelte Telefonielösungen im
B2B-Markt positioniert. Mit u. a. unserer virtuellen ACD (IN-acd) und Telefonanlage
(IN-virTel) konzentrieren sich unsere Leistungen auf die Optimierung
Ihrer telefonischen Geschäftsprozesse.
IT-DIRECTOR / Medienhaus Verlag GmbH Stand E29
Bertram-Blank-Str. 8
D-51427 Bergisch Gladbach
www.it-director.de
IT-DIRECTOR ist als Business-Magazin konzipiert und berichtet über wirtschaftliche
Lösungen durch den Einsatz modernster Informations- und
Kommunikationstechnologien im gehobenen Mittelstand sowie in Großunternehmen
und Konzernen. Der Fokus liegt auf Kosten-Nutzen-Optimierung
und Investitionssicherheit.
IT-DIRECTOR nimmt durch seine hochwertige Aufmachung, die exklusive
Berichterstattung und attraktive Verbreitung eine führende Rolle unter den
IT-Magazinen auf den Chefetagen und in IT-Abteilungen ein.
I.T.E.N.O.S. GmbH Stand H02
Lievelingsweg 125
D-53119 Bonn
www.itenos.de
Die ITENOS GmbH wurde 1993 gegründet und hat ihren Sitz in Bonn.
Sie verfügt über Außenstellen in Frankfurt, Berlin, Magdeburg und Trier.
ITENOS beschäftigt derzeit 165 Mitarbeiter.
ITENOS ist eine 100%ige Tochtergesellschaft der T-Systems und kann auf
diese Weise Flexibilität und Innovationskraft eines schlanken etablierten
Unternehmens vermitteln und gleichzeitig die Sicherheit bieten, im Bedarfsfall
auf Ressourcen des Konzerns zurückgreifen zu können.
Kerngeschäft des Unternehmens sind innovative und hochgradig sichere
Lösungen in den Bereichen Informationstechnologie und Telekommunikation.
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topfair
IT-MITTELSTAND / Medienhaus Verlag GmbH Stand E29
Bertram-Blank-Str. 8
D-51427 Bergisch Gladbach
www.itmittelstand.de
IT-MITTELSTAND ist das große Magazin für moderne und erfolgsorientierte
mittelständische Unternehmen. Im Mittelpunkt der Berichterstattung stehen
sämtliche für den Aufbau und die Nutzung von ITK-Infrastrukturen und
-Ressourcen relevanten Aspekte – von der Planung über die Einführung bis
zum Betrieb.
IT-MITTELSTAND informiert die IT-Investitionsentscheider: Geschäftsführer,
IT-Chefs und Bereichsleiter. Das Fachmagazin spricht die Sprache seiner
Kernzielgruppe und bildet so die praxisnahe Schnittstelle zwischen IT und
mittelständischer Wirtschaft.
ITyX Solutions AG Stand F08
Kölner Str. 265
D-51149 Köln
www.ityx.de
Die 1996 gegründete ITyX gehört zu den führenden Anbietern von Software-
Lösungen im Customer Care- und ECM-Markt. Auf Basis von Methoden der
Künstlichen Intelligenz (KI) entwickelte ITyX die Modul-Lösungen Mediatrix,
die textbasierte Informationen über alle Kanäle hinweg (E-Mail, Internet,
Brief, Fax, SMS, Telefon) erfassen, analysieren, klassifizieren, validieren
und weiterverarbeiten. Namhafte Unternehmen wie Air Berlin, Bosch,
HUK Coburg, Infineon, IKEA, Samsung, Simyo, UniCredit Direkt Services
vertrauen auf die selbstlernenden Lösungen von ITyX.
Jabra / GN Netcom Stand D06
Traberhofstr. 12
D-83026 Rosenheim
www.jabra.com
Mit dem Markennamen Jabra ist GN Netcom der führende Experte innovativer
Headsetlösungen. Mit rund 900 Mitarbeitern und weltweiten Vertriebsniederlassungen
entwickelt, produziert und vermarktet GN Netcom
ein umfangreiches Produktportfolio schnurgebundener und schnurloser
Modelle für professionelle Anwender in Contact-Center- und Büro-Umgebungen
sowie schnurloser Headsets für die Mobiltelefonie.
GN Netcom pflegt enge Kooperationen zu namhaften ITK-Herstellern sowie
Anbietern und arbeitet mit ihnen auf Entwicklungsebene zusammen.
Dadurch wird sichergestellt, dass Jabra Headsets über einen optimalen
Integrationsgrad verfügen. GN Netcom ist Teil von GN Store Nord A/S.

topfair
Lufthansa Systems Stand G03
Am Weiher 24
D-65451 Kelsterbach
www.LHsystems.com
Lufthansa Systems bietet Beratungs- und IT-Dienstleistungen für ausgewählte
Branchen und hat eine weltweit führende Position in der Aviation-
Industrie. Die hundertprozentige Tochter des Lufthansa Konzerns beschäftigt
rund 3.000 Mitarbeiter an mehreren Niederlassungen in Deutschland und an
Auslandsstandorten in 16 Ländern. Die Präsenz in den internationalen Zielmärkten
sichert kurze Reaktionszeiten und ein Optimum an Kundennähe.
Mit ihrem umfassenden Portfolio deckt Lufthansa Systems das gesamte
Leistungsspektrum der IT-Dienstleistungen ab. Dazu gehören Beratung, Entwicklung
und Implementierung maßgeschneiderter Branchenlösungen sowie
der Betrieb von Systemen und Anwendungen in den eigenen Rechenzentren.
Die Produkte und Services von Lufthansa Systems liefern stets einen direkten
Mehrwert für den Kunden in Form von Effizienzsteigerungen, Kostenreduktionen
oder Erlöszuwächsen.
Die langjährige Projekterfahrung, das tief greifende Verständnis komplexer
Geschäftsprozesse und das fundierte Technologie-Know-how sind für Lufthansa
Systems die Grundlagen für den sukzessiven Ausbau ihres branchenübergreifenden
Leistungsangebotes. So setzen Unternehmen aus den Branchen
Luftfahrt, Transport und Logistik, Industrie, Medien und Verlage, Ener-
gie, Health Care sowie Touristik auf das Know-how von Lufthansa Systems.
MarketDialog GmbH Stand E12
Königsberger Str. 1
D-60487 Frankfurt am Main
www.marketdialog.com
Über 23 Jahre Erfahrung im Bereich der Steuerung von Marketing- und Vertriebsprozessen.
Kundenidentifikation, -gewinnung und -bindung über den
Dialog sowie die professionelle Unterstützung aller Lead- und CRM-Prozesse.
Vertriebsstarke und kommunikative Mitarbeiter recherchieren, befragen,
interessieren und terminieren in Ihrem Namen. Die Database- und
Software-Spezialisten bieten Ihnen die Leadmanagement- und CRM-Plattform
oder die Schnittstellenanbindung an Ihre Systeme. Die MarketDialog
findet und qualifiziert Ihre Wunschkunden. Sie bindet sie an Ihr Unternehmen
und unterstützt Sie bei Ihrem nachhaltigen Wachstum.
marketing-BÖRSE GmbH Stand E19
Melanchthonstr. 5
D-68753 Waghäuseln
www.marketing-boerse.de
Das Dienstleisterverzeichnis marketing-BÖRSE ist das größte deutschsprachige
Spezialverzeichnis für Marketing. Über 10.000 Anbieter von Außenwerbung
über Suchmaschinen-Optimierung bis Zielgruppenanalyse sind
bequem zu finden. Das Prinzip ist einfach: Unternehmen tragen Informationen
wie Leistungsschwerpunkte, Ausschreibungen, Produktinformationen,
Fotos und Logos selbst ein. Ebenso können auch Jobangebote, aktuelle
Termine, Pressemitteilungen und Fachartikel eingestellt werden.
43

44
topfair
Microsoft Deutschland GmbH Stand C06/D06
Konrad-Zuse-Str. 1
D-85276 Unterschleißheim
www.microsoft.de
Microsoft ist der weltweit führende Hersteller von Standardsoftware,
Services und Lösungen, die Menschen und Unternehmen aller Branchen
und Größen helfen, ihr Potenzial voll zu entfalten. Sicherheit und Zuverlässigkeit,
Innovation und Integration sowie Offenheit und Interoperabilität stehen
bei der Entwicklung der Microsoft-Produkte im Mittelpunkt. Microsoft
Deutschland ist die drittgrößte Auslandstochter der Microsoft Corporation.
MOBILE BUSINESS/Medienhaus Verlag GmbH Stand E29
Bertram-Blank-Str. 8
D-51427 Bergisch Gladbach
www.mobilebusiness.de
MOBILE BUSINESS ist das große Trend-Magazin für Business-Entscheider
und Berufstätige, die das 'Mobile Arbeiten' als Produktivitätsgewinn für
Mitarbeiter und als künftigen Unternehmenserfolg betrachten. Das Magazin
berichtet über den effektiven Einsatz mobiler Lösungen im Geschäftsumfeld.
Es adressiert Investitionsentscheider für Mobile Solutions von der
Unternehmensleitung über Fachbereichleiter bis hin zu Vertriebsverant-
wortlichen.
MOBILE BUSINESS ist sehr modern aufgemacht, äußerst praxisorientiert
geschrieben und liefert kompetente Beratungs- und Entscheidungsgrundlagen
für das mobile Management – inklusive Berichten über Trends,
Markt entwicklungen, Neuheiten und Produkte.
NextiraOne Deutschland GmbH Stand B10
Rheinstr. 10 b
D-14513 Teltow
www.nextiraone.eu/de
NextiraOne ist mit seiner Vertriebs- und Servicepräsenz in 16 Ländern Europas
einer der führenden herstellerunabhängigen Integratoren für konvergente
Sprach- und Datennetze.
Mit maßgeschneiderten End-to-End-Services deckt NextiraOne auf den
Gebieten Sprach-, Daten- und Videokommunikation alle erforderlichen
Aspekte ab: von der Technologieberatung über die Auswahl und Implementierung
geeigneter ICT-Lösungen bis hin zur Integration in bestehende
Systemlandschaften sowie deren Betrieb und Service.
Nextragen GmbH Stand F08
Lise-Meitner-Str. 2
D-24941 Flensburg
www.nextragen.de
Die Nextragen GmbH ist auf die Entwicklung von VoIP-/Video-Produkten
und Software-Lösungen rund um die Themen „Monitoring, Analysing und
Testing“ ausgerichtet.
Die Sicherstellung der End2End Dienste-Qualität (QoS, QoE) für Next Generation
Networks und Triple Play Dienste steht im Fokus des im Jahr 2009
gegründeten Unternehmens mit Sitz an der Flensburger Förde im Norden
Deutschlands.

topfair
nfon AG Stand B09
Leonrodstr. 68
D-80636 München
www.nfon.net
Die nfon AG ist ein führender Anbieter ausgelagerter Telefonanlagen
(IP Centrex). nfon ermöglicht Unternehmen jeder Größenordnung, die
eigene TK-Anlage samt ISDN-Telefonanschluss an ein externes Rechenzentrum
auszulagern, auf das über Internet von jedem Standort weltweit zugegriffen
werden kann. Die Telefonanlage von nfon wird in einem vollredundanten
Hochleistungsrechenzentrum betrieben und ist damit ausfallsicher
(der TÜV hat dies bestätigt). Die Lösung bietet mit mehr als 100 Funktionen
ein Leistungsspektrum, das bisher vorwiegend Großkonzernen vorbehalten
war. Der Invest für eine stationäre Anlage sowie die Kosten für einen klassischen
Telefonanschluss entfallen und dank Pay-per-Use sparen Unternehmen
bis zu 50 % der Kosten für eine herkömmliche Telefonanlage.
nws dialogmarketing gmbh Stand G12
Am Riederbruch 7
D-60386 Frankfurt am Main
www.nws.de
Wir entwickeln, steuern und messen Kundendialoge und Prozesse.
Unter einem Dach vereint die Gruppe alle Leistungen, die für den aktiven
Kundendialog benötigt werden: Lettershop, Logistik, Call-Center, Digitaldruck
und eServices (Webshops, eMail).
OneIP IPBX Stand H08
Wattstraat 34
NL-2171 TR Sassenheim
www.oneip.nl
OneIP ist der größte Anbieter von Open-Source basierten TK-Anlagen in
den Niederlanden. Der Astium PBX verwendet nur offene Standards und
hat so die Abhängigkeit von einem einzelnen Lieferanten aufgehoben. Das
Astium System unterstützt mehr als 100 verschiedene Telefone und weitere
Peripheriegeräte nahezu aller weltweiten Hersteller. Astium ist bereits im
öffentlichen Sektor, bei verschiedenen Behörden und im Gesundheitswesen
sehr weit verbreitet. Außerdem wird das System von vielen Unternehmen
eingesetzt. Die TK-Anlage steht Ihnen kostenlos zum Download auf der
Website zur Verfügung. Die kostenlose Version erlaubt 5 Benutzer und
unbegrenzte Nutzungsdauer.
opti-serv GmbH Stand G04
Werner-von-Siemens-Str. 2–6
D-76646 Bruchsal
www.opti-serv.de
Die opti-serv ist eine der führenden Unternehmensberatungen für erfolgreiches
Kundenmanagement. Das Portfolio umfasst praxisorientierte Beratungen
in sämtlichen Bereichen des Kundenservice, kundenspezifische
Trainings sowie operative Unterstützung, die alle relevanten Qualitäts- und
Effizienzaspekte im Kundenservice abdeckt. Innovative IT-Lösungen für eine
effiziente und qualitätsgesicherte Arbeitsweise im Kundenservice runden
das Portfolio ab.
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topfair
Panasonic System Networks Europe Stand C07
Winsbergring 15
D-22525 Hamburg
www.pbx.panasonic.de
Die Panasonic System Networks Europe ist ein Unternehmensbereich der
Panasonic Corporation. Diese ist weltweit führendes Unternehmen in der
Entwicklung und Produktion elektronischer Produkte für eine Vielzahl
von Kundenbedürfnissen im privaten, geschäftlichen und industriellen
Bereich. Der in Osaka, Japan, ansässige Konzern erzielte im abgelaufenen
Geschäftsjahr (Ende 31. März 2011) einen konsolidierten Netto-Umsatz von
8,69 Billionen Yen/79 Milliarden EUR. Die Aktien des Konzerns sind an den
Börsen in Tokio, Osaka, Nagoya und New York (NYSE: PC) notiert.
Weitere Informationen über das Unternehmen und die Marke Panasonic
finden Sie unter www.pbx.panasonic.de.
PayPal Deutschland GmbH Stand E15
WCEGA Tower
21 Bukit Batok Cresent
Unit 15–84
SGP-658065 Singapore
www.paypal.de
PayPal ermöglicht Privatpersonen und Unternehmen, Zahlungen sicher,
schnell und einfach online auszuführen und zu empfangen. Dabei baut
PayPal auf der existierenden Finanzinfrastruktur für Bankkonten und Kreditkarten
auf und verwendet ein weltweit führendes, selbst entwickeltes
System zur Missbrauchsvorbeugung. So entsteht eine globale Payment-
Lösung, die Transaktionen in Echtzeit verarbeitet.
Unternehmensgeschichte PayPal
PayPal Inc. wurde im Dezember 1998 in Palo Alto, Kalifornien, gegründet
und ist seit 2002 ein Tochterunternehmen von eBay, dem weltweiten
Online-Marktplatz. PayPal zählt gegenwärtig nahezu 230 Millionen Kundenkonten
und steht Nutzern in 190 Märkten und 25 Währungen weltweit zur
Verfügung.
PayPal in Deutschland
Die deutschsprachige Version der PayPal-Webseite steht unter
www.paypal.de seit Februar 2004 zur Verfügung. Im Juni 2004 wurde
PayPal hierzulande in den Online-Marktplatz eBay integriert und ermöglicht
Käufern und Verkäufern so eine noch sicherere und einfachere Zahlungsabwicklung.
Inzwischen zählt PayPal allein in Deutschland mehr als 15 Millionen
Kundenkonten. Jeder zweite deutsche Online-Shopper besitzt mittlerweile
ein PayPal-Konto. In Deutschland können PayPal-Nutzer Lastschrift,
Kreditkarte und Online-Überweisung mittels giropay nutzen. Zusätzlich
kann aus Guthaben auf dem PayPal-Konto gezahlt werden.
Plantronics GmbH Stand H09
Gildenweg 7
D-50354 Hürth
www.plantronics.com
Plantronics entwickelt seit 50 Jahren innovative Audiolösungen für verschiedene
Anwendungsbereiche wie Unified Communications oder Festnetztelefonie.
Unsere Vision von Simply Smarter Communications beinhaltet
eine smartere, intuitive Kommunikation sowie die Entwicklung neuer,
innovativer Kommunikationslösungen, Technologien und Tools für produktiveres
und effizienteres Arbeiten.

topfair
Polycom GmbH Stand D06
Am Söldnermoos 17
D-85399 Hallbergmoos
www.polycom.com
Polycom ist der weltweit führende Anbieter im Bereich standardbasierter
Unified-Communications-Lösungen für Telepresence, Video und Sprache,
basierend auf der Polycom RealPresence Plattform. Die RealPresence
Plattform interagiert mit der breitesten Auswahl an Business-, Mobile- und
Social-Applikationen und -Geräten. Über 400.000 Organisationen vertrauen
auf die Lösungen von Polycom, um mit Kollegen, Partnern, bestehenden
und zukünftigen Kunden von Angesicht zu Angesicht zusammenzuarbei-
ten – und das von jedem Standort für ein produktiveres und effektiveres
Engagement. Polycom bietet Kunden, zusammen mit seinem breiten Partner-Ökosystem,
mit dem besten TCO, der besten Skalierbarkeit und Sicherheit
– vor Ort, gehostet oder als Cloud Service.
QSC AG Stand B12
Mathias-Brüggen-Str. 55
D-50829 Köln
www.qsc.de
Die QSC AG, Köln, bietet mittelständischen Unternehmen umfassende
ITK-Services – von der Telefonie, Datenübertragung, Housing, Hosting bis
zu IT-Outsourcing und IT-Consulting. Mit ihren Tochtergesellschaften INFO
AG, einem IT-Full-Service Provider mit Sitz in Hamburg, und IP Partner AG,
Housing- und Hosting-Spezialist mit Sitz in Nürnberg, zählt die QSC-Gruppe
zu den führenden mittelständischen Anbietern von ITK-Leistungen in
Deutschland. QSC bietet maßgeschneiderte Managed Services für individuelle
ITK-Anforderungen und ein umfassendes Produkt-Portfolio für Kunden
und Vertriebspartner, das sich modular dem jeweiligen Kommunikations-
und IT-Bedarf anpassen lässt. QSC bietet ihre Dienste auf Basis eines eigenen
Next Generation Networks (NGN) an und betreibt eine Open-Access-
Plattform, die unterschiedlichste Breitband-Technologien miteinander
verbindet. Die QSC AG beschäftigt rund 1.300 Mitarbeiter und ist im
TecDAX gelistet.
REVE SYSTEMS (S) PTE LTD Stand G07
WCEGA Tower, 21 Bukit Batok Cresent,
Unit 15–84
SGP-658065 Singapore
www.revesoft.com
REVE Systems is leading provider of VoIP products and solutions. REVE
holds leadership position in Mobile VoIP solutions, with its flagship product
iTel Mobile Dialer Express being used by more than 1250 service providers
in 65 countries. The company is headquartered in Singapore with offices in
Bangladesh, India, UK and Argentina.
ROMICO GmbH Stand G02
Rotlaufweg 11A
D-61350 Bad Homburg
www.romico.de
Das Team von ROMICO entwickelt und vermarktet seit 1992 innovative und
intuitiv zu bedienende Computer-Telephony und Unified Communication
Produkte. Die mehrfach ausgezeichneten und patentierten Produkte optimieren
in hohem Maße die Kommunikationsabläufe in Unternehmen und
steigern deutlich die Effizienz dank hoher Mitarbeiterakzeptanz. Als einziger
Hersteller in diesem Segment bietet ROMICO das volle Spektrum vom
CTI/UC/CCU-Server über Call-Center-Lösungen bis hin zur qualitätssichernden
Verkehrsanalyse. Namhafte mittelständische und große Konzerne
zählen zu den zufriedenen Kunden von ROMICO.
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topfair
SBF ITN Solutions GmbH Stand D04
Lotter Str. 129
D-49078 Osnabrück
www.sbf.de
Die SBF ITN Solutions GmbH ist ein Beratungsunternehmen für Telekommunikation
und Informationstechnik. Die Geschäftsaktivitäten sind in die
drei Bereiche Voice, Data und Services gegliedert. Im Unternehmensbereich
Services betreut, analysiert und optimiert SBF alle Dienste von WAN-,
MAN-, Mobilfunk- und Festnetz-Providern. Zu den Leistungen gehört neben
dem Benchmarking bei Umstellungs- und Beschaffungsmaßnahmen auch
das Delivery Management (Flottenmanagement und Prozesssteuerung)
während des Netzbetriebs. Die Unternehmensbereiche Voice und Data
stehen für strategische und technologische Beratung rund um Telekommunikation
und IT. Das Spektrum reicht von Ausschreibungen über Angebots-
und Vertragsanalysen bis hin zum Projektmanagement. SBF analysiert
Kosten und Risiken, verhandelt mit Dienstleistern und entwickelt Betriebs-
und Servicekonzepte.
Scanvest Deutschland GmbH Stand C02
Hans-Böckler-Str. 12
D-30851 Langenhagen
www.scanvest.de
Als Spezialist für Critical Communication over IP (CCoIP) entwickelt die
Scanvest GmbH Systeme für sicherheitsrelevante Kommunikation. Das
inhabergeführte Berater-, Entwickler- und Systemhaus liefert innovative
Produkte und Lösungen für jede Branche und Größe – immer auf die
individuellen Anforderungen der Kunden abgestimmt.
Scanvest präsentiert sich gemeinsam mit dem neuen Kooperationspartner
Baudisch Electronic GmbH. Bekannt ist Baudisch für seine Kompetenz im
Bereich der Elektronikfertigung – inklusive Beratung, Entwicklung, Produktion,
EMV-Tests und Qualitätssicherung.
Sennheiser Vertrieb und Service GmbH & Co. KG Stand E08
Karl-Wiechert-Allee 76 a
D-30625 Hannover
www.sennheiser.de
Sennheiser ist einer der führenden Hersteller von innovativen Headset-
Produkten. Die Headsets zeichnen sich neben ihren perfekten akustischen
Eigenschaften durch hohen Komfort und Sicherheit aus, um sich im
flexiblen Büroalltag auf das Wesentliche zu konzentrieren – das Gespräch!
Sennheiser bietet seinen Kunden mit „Unified Communications for you“
passgenaue Headset-Lösungen für effizientes Arbeiten im professionellen
Kommunikationsumfeld.
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG Stand C04
Hofmannstr. 51
D-81379 München
www.siemens-enterprise.de
Siemens Enterprise Communications ist ein führender Anbieter von End-to-
End-Lösungen für die Unternehmenskommunikation. Offene standardbasierte
Architekturen führen Kommunikations- und Unternehmensanwendungen
zusammen und ermöglichen so die effiziente Zusammenarbeit im
gesamten Unternehmen. Mit dem preisgekrönten 'Open Communications'-
Konzept stellt Siemens Enterprise Communications seinen Kunden leicht
implementierbare Lösungen zur Verfügung, die sich nahtlos in ihre vorhandene
IT-Umgebung einfügen, die Produktivität erhöhen und Kosten sparen.
Unterstützt werden diese Lösungen durch das OpenScale Service-Angebot
mit weitreichenden Managed Service- und Outsourcing-Möglichkeiten.
Siemens Enterprise Communications ist ein Gemeinschaftsunternehmen
von The Gores Group und der Siemens AG.

topfair
Sikom Software GmbH Stand C08
Bergstr. 96
D-63121 Heidelberg
www.sikom.de
Die Sikom Software GmbH ist führender Hersteller und Anbieter von
Contact Center Lösungen. Auf der Basis unseres breiten Produktportfolios
realisieren wir leistungsstarke und zukunftssichere Lösungen zur effizienten
Gestaltung von Kommunikationsprozessen in allen Branchen. Egal, ob
Contact Center, Dialer oder IVR, alle Produkte sind multimodal orientiert
und unterstützen Unified Communications-Konzepte ideal.
sipgate GmbH Stand D09
Gladbacher Str. 74
D-40219 Düsseldorf
www.sigate.de
Der VoIP-Dienst von sipgate stattet Privatkunden mit einem grundgebührfreien
Telefonanschluss und Firmenkunden mit einer Cloud-Telefonielösung
für bis zu 100 Mitarbeiter aus. sipgate ist bundesweit buchbar und stellt seinen
Kunden dazu Ortsrufnummern und -blöcke aus nahezu allen Vorwahlbereichen
sowie internationale Rufnummern bereit. Mehrere Hunderttausend
Kunden vertrauen auf sipgate und machen den Dienst damit zum
größten netzunabhängigen VoIP-Angebot nach SIP-Standard in Deutschland.
sipgate startete 2004 als erster Internet-Telefonieanbieter Deutschlands.
Noch im selben Jahr erfolgte die Expansion nach Großbritannien
und Österreich. Seit 2009 ist sipgate mit sipgate, Inc. in den USA verfügbar.
Firmensitz der sipgate GmbH ist Düsseldorf, wo aktuell 75 Mitarbeiter
beschäftigt sind.
snom technology AG Stand C10
Charlottenstr. 68–71
D-10117 Berlin
www.snom.com
Die snom technology AG wurde 1996 in Berlin gegründet und gehört zu den
Vorreitern in der Voice-over-IP-Branche (VoIP). snom entwickelt und produziert
VoIP-Telefone für die Unternehmenskommunikation, die auf dem offenen
Standard SIP (Session Initiation Protocol) basieren. Qualität, Sicherheit,
Interoperabilität, Design, attraktive Preisgestaltung und vor allem Funktionalitäten,
die dem Bedarf moderner Business-Kommunikation entsprechen,
sind die Maßstäbe, an denen sich snom orientiert.
Sponsormob/Mobile Space Ltd. Stand H05
Oranienburger Str. 66
D-10117 Berlin
www.sponsormob.com
Sponsormob ist ein internationales Netzwerk für mobile Online-Werbung.
Advertiser und Agenturen gewinnen mit uns an Reichweite im mobilen
Internet und erschließen so neue Kunden. Publisher und Affiliates monetarisieren
mit Sponsormob ihren mobilen Traffic. App-Entwickler erzielen aus
der Nutzung ihrer Apps mit unserer Werbung Provisionen oder bewerben
ihre Apps erfolgsabhängig.
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topfair
STARFACE GmbH Stand C01
Stephanienstr. 102
D-76133 Karlsruhe
www.starface.de
STARFACE ist die zukunftssichere, mehrfach preisgekrönte Telefonanlage
für kleine und mittelständische Unternehmen. Mit seinem innovativen
Modulkonzept bringt STARFACE als hochgradig flexible und vielseitige
Plattform der Geschäftskommunikation leistungsstarke Enterprise-Funktionalität
in den Mittelstand. STARFACE vereint dazu die Telefonie sowie weitere
Dienste wie E-Mail-, Daten- und Faxkommunikation in einer durchgängigen
und benutzerfreundlichen Unified Communications-Umgebung.
STARFACE ermöglicht darüber hinaus die nahtlose Integration der Kommunikationsdienste
in die IT-gestützten Geschäftsprozesse des Unternehmens.
Alle heute gängigen Technologien und Standards wie Analognetz, ISDN,
und Voice-over-IP werden von STARFACE unterstützt.
TeamFON GmbH Stand A20
Stahlgruberring 11
D-81829 München
www.teamfon.com
Die TeamFON GmbH entwickelt und vertreibt VoIP Telefonlösungen. Das
Produkt „TeamSIP Centrex“ ist eine der innovativsten virtuellen Telefonanlagen
auf dem Markt. „TeamSIP TK“ ist eine VoIP Telefonanlage für den
inhouse Betrieb und kann als reine Softwarelösung auf jedem handelsüblichen
Server installiert werden. Darüber hinaus stellt TeamFON eine
Zuführung von Telefonaten per SIP Trunc zur Verfügung und bietet bundesweite
SDSL und ADSL Leitungen mit Quality of Service an. Für Reseller
bietet TeamFON ein attraktives Partnerprogramm an und stellt seine Lösung
auch als „White Label Produkt“ zur Verfügung.
Telenet GmbH Kommunikationssysteme Stand A18/F08
Erika-Mann-Str. 59
D-80636 München
www.telenet.de
Die Telenet GmbH Kommunikationssysteme ist einer der führenden Spezialisten
für Kundeninteraktionslösungen im deutschsprachigen Raum. Das
Portfolio umfasst Sprachportale, Voice Self Services, Test- und Monitoringlösungen
für Contact Center und IP-Netze sowie Lösungen für die
Social Media Integration im Contact Center. Für die stets beste Lösung
pflegt das 1982 gegründete und inhabergeführte Unternehmen aus
München enge Partnerschaften zu den Technologieführern der Branche.
TE-SYSTEMS GmbH Stand A25
Max-von-Laue-Weg 19
D-38448 Wolfsburg
www.te-systems.de
TE-SYSTEMS ist auf die Entwicklung und den Vertrieb von Software im
Bereich Audiotex und Telekommunikation für ISDN und VoIP spezialisiert.
Ein Fokus liegt auf Sprach-Dialog-Systemen für Call Center und Service-
Plattformen sowie Migration CAPI-kompatibler Anwendungen in verschiedene
VoIP-Umgebungen. Durch Qualität, Innovation und Technologie-Partnerschaften
sichert TE-SYSTEMS optimale Funktionalität der Software und
gehört zu den Marktführern im Bereich Computer-Telefonie und
VoIP-Middleware.

topfair
tevitel AG Stand F06
Schwedenstr. 9
D-13359 Berlin
www.tevitel.de
Die tevitel AG bietet Lösungen für kundenorientierte Unternehmen sowie
für Service- oder Contact-Center. Das tevitel.iPBX All-In-One System verbindet
TK- und Call Center Funktionen auf Basis ISDN, GSM und VoIP. Handys
werden wie interne Nebenstellen betrieben. Die Integration von Fax, SMS
und Voicemail erlaubt flexible Unified-Communication-Lösungen. Der
Anschluss von Standard Telefonen und Headsets neben ISDN-Systemtelefonen
rundet das tevitel Angebot ab.
thetakom.telekommunikationssysteme gmbh Stand A22
Robert-Bosch-Str. 14
D-64319 Pfungstadt
www.thetakom.de
Die thetakom.telekommunikationssysteme gmbh ist ein führendes Systemhaus
für Kommunikationslogistik. thetakom. führt auf der Basis eines nutzenorientierten
Consulting alle Bestandteile von Informationsübertragung
im Unternehmen zusammen und schafft so flexible und effiziente Unified-
Communications-Lösungen für die mittelständische Wirtschaft und für
Großunternehmen. Das 1995 gegründete Unternehmen gehört mit mehr als
500 installierten Systemen zu den führenden Anbietern in diesem Bereich.
Tieto Deutschland GmbH Stand B08
Düsseldorfer Str. 40
D-65760 Eschborn/Ts.
www.tieto.de
Tieto zählt zu den führenden Dienstleistern für IT-Services und Product
Engineering in Europa. Mehr als 18.000 Experten in 30 Ländern weltweit
beraten namhafte Unternehmen und realisieren gemeinsam mit ihnen individuelle
Lösungen. Dabei erhöhen sie nachhaltig die Effizienz in Integration,
Entwicklung und Betrieb für Kunden in den Branchen Automobil, Energie,
Gesundheit, Fertigung, Papier- und Verpackung sowie Telekommunikation.
Durch smarte Produkte, digitale Services und mobile Lösungen erschließt
das Unternehmen seinen Kunden neue Umsatzmöglichkeiten, steigert die
Kundenzufriedenheit, optimiert den Vertrieb und gestaltet von Social Media
inspirierte Arbeitsplätze der Zukunft.
Tiptel.com GmbH Business Solution Stand H03
Halskestr. 1
D-40880 Ratingen
www.tiptel.de
Tiptel ist ein europaweit agierendes Unternehmen im Bereich Informations-
und Telekommunikationstechnik. Das Unternehmen entwickelt, projektiert
und vertreibt: Business Solutions, Profi-Telefone und Anruf-Manager, Ergonomie-Telefone
sowie Telefone und Anrufbeantworter für die einfache und
stabile Kommunikation in den Technologien analog, ISDN, VoIP, DECT und
GSM. Moderne Mikroelektronik, das Wissen um die technologischen Möglichkeiten
und Erfahrung stehen hinter mehr als 30 Jahren Tiptel. Der Einsatz
umweltschonender Materialien, eine sorgsame Produktion, der weitestgehende
Verzicht auf Batterien sowie ein geringer Stromverbrauch der
Geräte im Stand-by-Modus sind Ausdruck der unternehmerischen
Verantwortung.
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topfair
VoipConnection Distribution GmbH & Co. KG Stand B04
Kleinhülsen 42 a
D-40721 Hilden
www.voipconnection.de
Die VoipConnection gilt als einer der erfahrensten Value Add-Distributoren
für Swyx Ware & more. Unsere Kernkompetenzen sind VoIP-Lösungen für
die Office- und ContactCenter-Telefonie. Über unsere authorisierten Fachhändler
und Systemhäuser bieten wir Anwendungen und Lösungen im
IPUmfeld, z. B. Sicherheit in der SIP-Kommunikation, Mobility Services,
Wireless mit IPDECT und Voice over WLAN sowie ITK-Migrationen und
PBX-Kopplungen. Unser High End-Support mit angeschlossenem Testcenter
bietet weitreichendes Know-how und PreSales-Leistungen für die sichere
Implementierung von IPKommunikationslösungen. In unserer Akademie in
Düsseldorf bieten wir darüber hinaus Voice over IP-Schulungen, Sales-
Veranstaltungen sowie Hersteller-Zertifizierungen an. Nach Absprache auch
gerne vor Ort.
Volt Delta International GmbH Stand G16
Landsberger Str. 110
D-80339 München
www.voltdelta.de
Volt Delta International liefert seit 30 Jahren Softwarelösungen für Contact
Center, CRM und Sprachautomatisierung. Kunden sind Telefongesellschaften
und andere Betreiber mittlerer und großer Call Center in 40 Ländern.
Mehr als 2 Milliarden Anrufe laufen jährlich über unsere ACD Systeme, die
auch im SaaS (Software as a Service) Modell angeboten werden.
Voxtron GmbH Stand F08
Zeche Westfalen 1
D-59229 Ahlen
www.voxtron.com/de
Voxtron stellt seit 20 Jahren Software für die Kundeninteraktion her. Mit
Customer Interaction Solutions werden Lösungen rund um Call/Contact
Center, Voice-Portale und Unified Communications bezeichnet. Zu den Kunden
von Voxtron gehören mittelständische und Großunternehmen, Banken/
Versicherungen, Behörden, Call Center Dienstleister, Handel, Industrie, Ver-
und Entsorger sowie die Chemie-/Pharmabranche.
Yealink Network Technology Co., Ltd. Stand D05
4th-5th Floor, South Building, No.63
Wanghai Road, 2nd Software Park,
PRC-361008 Xiamen
www.yealink.com
Yealink, als einer der führenden Anbieter von IP-Telefonendgeräten im asiatischen
Raum, hat sich seit 10 Jahren auf die Entwicklung und Fertigung
professioneller Geräte für den VoIP-Markt und hier speziell auf den Enterprise-
und SMB-Kunden fokussiert. Basierend auf dem offenen Standard
SIP, bieten die Yealink-Endgeräte eine Vielzahl innovativer Leistungsmerkmale,
die dem Systemintegrator die Realisierung flexibler kundenspezifischer
Lösungen und dem Anwender benutzerfreundliche Handhabung
ermöglicht. Die Yealink-Geräte verfügen i. d. R. über einen Headsetanschluss,
der geräteabhängig die EHS-Funktion für schnurlose Headsets
mit einem Adapter unterstützt.

topfair
zafaco GmbH Stand B11
Moaranger 3
D-85737 Ismaning
www.zafaco.de
zafaco GmbH mit Sitz in Ismaning ist Marktführer im Bereich NGN-Benchmarking
und spezialisiert auf Technologien, Lösungen und Dienstleistungen
rund um die Themengebiete Business Service Management und Business
Intelligence – wie beispielsweise Tests von virtuellen Telefonanlagen in der
Cloud oder auch IPTV-Tests. Auf Basis der Kombination eigener Systemlösungen
und der Integration von ausgewählten Partnerprodukten löst die
zafaco auch kundenindividuelle Fragestellungen mit hohen Anforderungen.
Zukunftspreis Kommunikation / DVPT e. V. Stand I02 – I14
Aliceplatz 10
D-63065 Offenbach am Main
www.zukunftspreis-kommunikation.de
Der „Zukunftspreis Kommunikation“ ist ein Studentenwettbewerb, an dem
fachbereichsunabhängig alle Studenten und Hochschüler Deutschlands teilnehmen
können. Vom DVPT e. V. initiiert, wird er von den starken Partnern
IHK Frankfurt am Main sowie der Wirtschaftförderung Frankfurt am Main
unterstützt. Er wird in 2011 bereits zum sechsten Mal für das beste und
innovativste Konzept, eine plausible Vision oder herausragende Analyse
zukünftiger Kommunikationsformen verliehen und mit Preisgeldern von insgesamt
10.000,– Euro honoriert. Das Bundesministerium für Wirtschaft und
Technologie hat 2011 erneut die Schirmherrschaft für den Studentenwettbewerb
übernommen und er ist in diesem Jahr zusätzlich Teilnehmer im
Land der Ideen. Die Ausstellung der Finalisten sowie die Siegerehrung finden
innerhalb der Voice + IP am 25. und 26. Oktober 2011 im Portalhaus der
Messe Frankfurt am Main statt.
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dem Arbeitsplatzmodell der Zukunft.
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