RegioBusiness 12/2018

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28 Politik & Wirtschaft Dezember 2018 I Jahrgang 17 I Nr. 198 Bunter Branchenmix Auf den Wertwiesen am Kocher treffen Weltmarktführer auf Start-ups. Bis zur siebten Wirtschaftsmesse des Hohenlohekreises vom 20. bis 22. September 2019 sind es noch gut neun Monate Zeit. Indes laufen die Vorbereitungen bereits auf Hochtouren. Die Stadtverwaltung Künzelsau und der Kaufmännische Verein haben dazu mit der Mattfeldt & Sänger Marketing und Messe AG und dem Büro Dörr & Koltes zwei professionelle Messeveranstalter ins Boot geholt. Der Startschuss für die erste regionale Wirtschaftsmesse des Hohenlohekreises fiel kurz vor der Jahrtausendwende. Seither wird die Veranstaltung, auf der sich Unternehmen, Dienstleister und Handwerksbetriebe aus der Region präsentieren, im Drei-Jahres-Rhythmus wiederholt. Ein Fokus liegt auf den Themen Berufsausbildung und Karriere: Einem bereits bei vergangenen Veranstaltungen etablierten Berufsinfotag am Freitag wird im nächsten Jahr ein Karrieretag am Samstag folgen, der das Thema der Fachkräftegewinnung in den Mittelpunkt rückt. Wie wichtig das sei, erkläre allein die Tatsache, dass Künzelsau bei knapp 15 000 Einwohnern nahezu 13 000 Arbeitsplätze biete, betont Bürgermeister Stefan Neumann. Auch im kommenden Jahr rechnen die Veranstalter mit prominenter Beteiligung. Der größte Arbeitgeber der Region, die Firma Würth, hat seine Teilnahme bereits zugesagt. Mit der Firma Ziehl-Abegg sei man noch im Gespräch, so der Bürgermeister, der darauf hofft, die Unstimmigkeiten, die auf der Vermarktung von Grundstücken basieren, beseitigen zu können. Das Konzept der Veranstaltung – einen bunten Branchenmix aus Industrie und Handwerk, Dienstleistungen und öffentlichen Einrichtungen zu zeigen und sowohl Weltmarktführer wie kleine Firmen unter einem Dach zu vereinen – habe sich bewährt und werde auch im kommenden Jahr so umgesetzt. Am Veranstaltungsgelände, den Wertwiesen, sowie an der Größe wird sich ebenfalls wenig ändern. „Es gibt keinen weiteren Platz, wir müssten sonst über den Kocher bauen“, argumentiert der Bürgermeister. Mit rund 150 Ausstellern rechnen die Messeveranstalter auch im kommenden Jahr. Dabei gehe es nicht um ein „höher, schneller und weiter“ oder um einen Wettkampf um die meisten Beteiligungen. „Wir veranstalten eine Wirtschafts- und keine Verbrauchermesse und setzen dabei auf Qualität“, betont Messeprofi Willi Dörr, der „niemals einen Weltmarktführer neben einen Vertreter von Gurkenhobeln platzieren würde“. Das schade dem Image der Veranstaltung, sagt Dörr, der die Veranstaltung von Anfang an betreut und das Management nun altershalber peu à peu an seinen Nachfolger Gunnar von Grawert-May von der Mattfeldt & Sänger Marketing und Messe AG abgeben wird. Dörr ist stolz darauf, dass rund 80 Prozent der Aussteller immer wieder kommen. Gleichzeitig will man kleineren und neuen Firmen eine Bühne bieten, sich zu präsentieren. Auch die habe man im Blick, sagt der Bürgermeister: „Schließlich sind alle Großbetriebe einmal aus kleinen Einheiten entstanden.“ Nicht umsonst sei die Stadt vom Land als „gründungsfreundliche Kommune“ ausgezeichnet worden. Aus diesem Grund belohnen die Veranstalter die Teilnahme junger Unternehmen in den ersten drei Jahren ihrer Gründung mit einem Nachlass auf die Standgebühren. do www.kuenzelsau.de Planung: Bürgermeister Stefan Neumann, Yvonne Walz vom Kaufmännischen Verein und die Messeveranstalter Willi Dörr und Gunnar von Grawert-May (v. li.) bei den Vorbereitungen. Foto: Dorn Denkanstöße Sinn und Unsinn von Kundenbewertungen Eine Hotelbuchung, ein Buchkauf oder eine Onlinebestellung – jeder kennt sie, die Aufforderungen, doch bitte noch schnell das Kauferlebnis zu bewerten. Für diese Bewertungen gibt es verschiedene Systeme, von fünf möglichen Sternen bis zur Zehn- Punkte-Skala. Letztere, bekannt unter dem Namen Net Promoter Score (NPS), möchte ich heute für Sie etwas genauer beleuchten. Warum? In einem meiner letzten Workshops war ebendieser NPS Thema. Für mich als Service-Excellence- Trainerin ein sinnvolles Werkzeug zur kritischen Reflexion der eigenen Leistung, für die Teilnehmer ein rotes Gastautorin Tanja Herzig ist Diplom-Kauffrau, geprüfte Business-Trainerin (BDVT) Tuch. Deshalb teile ich heute mit Ihnen, was der Net Promoter Score in meinen Augen ist – und was er definitiv nicht ist. Beginnen wir mit einer Kurzzusammenfassung des Net Promoter Scores. Der NPS wendet sich mit der Frage an den Kunden, wie sehr sie auf einer Skala von null bis zehn das Unternehmen weiterempfehlen (0: auf keinen Fall, 10: ganz sicher). Die Antworten werden in drei Gruppen unterteilt: Kritiker (0–6), Neutrale (7 und 8) und Fürsprecher (9 und 10). Schließlich errechnet sich der NPS durch den Prozentsatz der Fürsprecher abzüglich dem der Kritiker. Das hat zur Folge, dass sich auch neutrale Bewerter negativ auf den NPS auswirken: Sie befragen zehn Kunden: fünf Fürsprecher, drei Neutrale und zwei Kritiker. Der NPS liegt bei 30 Prozent. Durch zehn zusätzliche neutrale Kunden halbiert sich der NPS auf 15 Prozent. Für mehr Klarheit: • (Aktive) Weiterempfehlungen kommen durch ein herausragendes Kauferlebnis zustande • Beim Kauf müssen die Erwartungen des Kunden übererfüllt werden • Erwartungen sind bei jedem Kunden individuell • Auch im Beschwerde- oder Reklamationsfall können die Erwartungen übererfüllt werden Das bedeutet für Unternehmen und Unternehmer: • Es geht um freiwillige und aktive Weiterempfehlungen der Kunden, die nicht nur auf dem Papier stehen • Alle Mitarbeiter im Kundenkontakt brauchen ein besonderes Gespür für die Wünsche der Kunden, um diese überhaupt erfüllen beziehungsweise übererfüllen zu können • Die Neun- und Zehn-Punkte- Bewertungen geben an, wie sehr ein Unternehmen bereit ist, eine Extrameile zu gehen, also das Sahnehäubchen für den Kunden zu leisten • Neutrale Kundenbewertungen zeigen Potentiale, besser auf Kunden einzugehen • Dementsprechend sind erzwungene und manipulierte Bewertungen absolut nicht zielführend und demotivieren Ihre Mitarbeiter • Informieren Sie stattdessen Ihre Mitarbeiter über den Sinn des Net Promoter Scores und ermuntern Sie sie zu Lösungen, die Ihre Kunden begeistern. www.gesundes-know-how.de INNOVATIONS- UND WIRTSCHAFTSFÖRDERUNG ROTHENBURG OB DER TAUBER hier trifft sich die Welt! Wirtschaftsförderung · Tel. 09861/404-530 www.rothenburg.de Landkreis Schwäbisch Hall Neues Gewerbegebiet Braunstall Sie unternehmen – Wir unterstützen Gute Aussichten fürs Geschäft! Attraktive Gewerbeflächen in Bad Mergentheim Ihr Ansprechpartner: Marcel Stephan 0 79 31 / 57-80 05 www.bad-mergentheim.de Tel: 09161 92–1410 wirtschaft@kreis-nea.de www.kreis-nea.de Wirtschaftsförderung Lauda-Königshofen Tel.: 09343/501-113 www.lauda-koenigshofen.de/wirtschaft Wirtschaftsförderung Landkreis Ansbach GmbH www.landkreis-ansbach.de Tel.: 0981/468-1030 Fax: 0981/468-1039 Wir bieten Raum für Investoren Wirtschaftsförderung Main-Tauber-Kreis Telefon 09341 / 82-5708. LAURENTIUSBERG Anschluss an die A 81 und Nähe zur Kernstadt SCHÖNE Neuer Stadtteil AUSSICHTEN für Gewerbe und Wohnen FÜR LAURENTIUSBERG UNTERNEHMEN Gewerbe- und Industrieflächen mit Weitblick! Gewerbe- und Industrieflächen mit Weitblick! 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Wandel nimmt immer mehr Fahrt auf Die Digitalisierung prägt die Wirtschaftsregion Heilbronn-Franken und hat eigentlich gerade erst begonnen. VON HERIBERT LOHR Das Wirtschaftsjahr 2018 neigt sich seinem Ende zu und so kurz vor Weihnachten steht fest: Es ist ordentlich gelaufen. Über 400 000 Menschen stehen in Heilbronn-Franken in Lohn und Brot. Niemals zuvor gab es zwischen Taubertal und Neckar so viele sozialversicherungspflichtig Beschäftigte. Schulabgänger und Hochschulabsolventen haben berufliche Perspektive wie seit den „Wirtschaftswunderjahren“ der 50er und 60er nicht mehr. Der Arbeitsmarkt ist mit einer Arbeitslosenquote von unter drei Prozent so gut wie leer gefegt. Die neue Leiterin der Arbeitsagentur Schwäbisch Hall-Tauberbischofsheim Karin Käppel beschreibt deshalb eine der Kernaufgaben in einem Satz: „Es gilt, langfristig die Fachkräfte zu sichern und dazu müssen alle noch ungenutzte Potentiale genutzt werden.“ Denn obwohl der Altersdurchschnitt der Beschäftigten in der Region von 43 auf fast 50 Jahre angestiegen ist, finden sich unter den Arbeitslosen noch immer überproportional viele Ältere und damit verschenkte Erfahrung. Auch Frauen mit Kindern haben noch so ihre liebe Not an entsprechende Teilzeitstellen zu kommen und Geringqualifizierte haben trotz des Booms nicht die besten Chancen. „Qualifizierung und Ausbildung“ sind für Karin Käppel, deshalb auch die wichtigsten Bausteine, um unter personellen Aspekten auch künftig die Wettbewerbsfähigkeit der heimischen Firmen zu gewährleisten. Es ist fast ein wenig bedauerlich, dass die meisten, der aktuell ernsthaften Probleme der Wirtschaftsregion Heilbronn-Franken nicht „hausgemacht“ sind. Die zurückliegenden zwölf Monate sind dafür ein beredtes Beispiel. Weil sich die Mächtigen dieser Erde nur mühsam einigen, hängt die Gefahr eines Abschwunges wie Nebeltau über dem Wirtschaftsleben der Region. Die zähe Verhandlerei um den Brexit verunsichert auch die Exporteure von Tauberbischofsheim bis Rosenberg, von Feuchtwangen bis Bad Rappenau. Das Muskelspiel von US-Präsident Donald Trump frisst sich über die höheren Zölle für Waren aus Europa und China auch vor Ort in die Bilanzen. Zwar sind die meisten Firmen im Raum nicht direkt betroffen, da sie die Märkte häufig von ihren Niederlassungen in Nordamerika bedienen und so die von Trump geforderten Arbeitsplätze in Übersee schaffen, doch in Summe drücken die Streitigkeiten auf das Klima. Die fortschreitende Digitalisierung sorgt zusätzlich für Verunsicherung. Immer mehr Menschen wird gewahr, dass ganze Geschäftsmodelle perspektivisch obsolet sind. Fast ein Drittel aller gängi- Lob: Auch in diesem Jahr gab es für die Firmen in der Region wieder zahlreiche Auszeichnungen und Awards. So ist Dr. Manfred Wittenstein Preisträger des German Leadership Award 2018. Der Aufsichtsratsvorsitzende der Wittenstein SE überzeugte die Jury durch die Kombination aus unternehmerischer Vision und neuen Managementansätzen. Wittenstein beschäftigt weltweit rund 2400 Mitarbeiter und machte zuletzt einen Umsatz von 339 Millionen Euro. Foto: German Leadership Award Symbolisch: Leonhard Weiss investiert nicht nur selbst 20 Millionen Euro in ein neues Verwaltungsgebäude. Die gute Entwicklung des größten Bauunternehmens der Region mit seinen Standorten in Satteldorf und Bad Mergentheim wird auch von der regen Bautätigkeit der heimischen Firmen getragen. Perspektiven: Nach Voith und Procter & Gamble wurde der Spezialmaschinenbauer Schubert als drittes Unternehmen in Crailsheim mit dem Titel als „Fabrik des Jahres“ ausgezeichnet. Der Umbau ganzer Prozessketten oder der Einsatz kooperativer Roboter sind Beispiele dafür, dass die Chancen der Digitalisierung von den heimischen Unternehmen gezielt genutzt werden. Foto: Schubert Logistik: Merck ist nur ein Beispiel von vielen, die modernste Technik für den Vertrieb nutzen. In Schnelldorf baut der Pharmakonzern sein Distributionszentrum aus. Rund 100 Millionen Euro will das Darmstädter Stammhaus hier investieren. 200 zusätzliche Arbeitsplätze sollen so geschaffen werden. Fotos: Heribert Lohr Hochkonjunktur: Veranstaltungen wie etwa die „Fachkräftetage“ von REGIOBUSINESS finden beim Publikum großen Anklang. Junge, gut ausgebildete Menschen haben bei Bewerbungen hervorragende Chancen. Aus der Sicht der Unternehmen ist ein gutes Image als Arbeitgeber unerlässlich. Daran wird sich auch in den nächsten Jahren wenig ändern. Nach vorsichtigen Schätzungen fehlen in der Region jährlich rund 15 000 Fachkräfte. In Teilen des Handwerks, aber auch im verarbeitenden Gewerbe ist der ausbleibende Nachwuchs mittlerweile wachstumshemmend, ja sogar existenzbedrohend. Eines der besonders drängenden Probleme: Ohne qualifizierte IT-Experten in ausreichender Zahl lassen sich viele Projekte im Rahmen der Digitalisierung nicht schnell genug umsetzen. Foto: HT-Archiv gen Industriearbeitsplätze in der Region, so befürchten die Gewerkschafter, könnten in näherer Zukunft verschwinden. Doch auch durch Verwaltung und Vertrieb rasen die Schockwellen des elektronischen Umbruchs. So kommen etwa die heimischen Banken mit dem Umbau ihres Filialnetzes kaum noch hinterher. Beratung und individualisierter Zugang über mobile Endgeräte tritt an die Stelle der klassischen Zweigstelle. Trotzdem gibt es keinen Grund für ausgeprägten Pessimismus. Allein dass die jüngsten drei Auszeichnungen für die „Fabrik des Jahres“ in die Region gingen, zeigt, dass die hiesigen Firmenchefs klare Vorstellungen davon haben, wie sich digitale Vernetzungen in wirtschaftliche Erfolge umsetzen lassen. Die vorwiegend mittelständische Wirtschaft hat alle Möglichkeiten, auf solche Veränderungen zu reagieren. Und so ist auch die Zuversicht ungebrochen. Denn sonst ließe sich kaum erklären, dass gerade das Gewerbe, das Handwerk und Bauwirtschaft gleichsam von einem Umsatzrekord zum nächsten jagt. Das wirkliche Problem: Ein struktureller Umbau benötigt eine gewisse Zeit. Digitale Ökonomie ist nicht von heute auf morgen geschaffen. Vor allem die fehlende Infrastruktur – hier entsprechend schnelle Datennetze, dort leistungsstarke Versorgungsstellen für die E-Mobilität – verhindern derzeit, dass sich die Firmen wesentlich schneller den großen Herausforderungen annehmen können. Die nicht enden wollende „Dieselkrise“ macht dies deutlich. Das Gezackere und Geschachere bringt nicht nur den Produktionsstandort Heilbronn und das hiesige Kfz-Gewerbe in Schwierigkeiten, sondern nimmt den Zulieferern auch die Möglichkeit, sich perspektivisch auszurichten. Keine Frage, dem hohenlohischfränkischen Raum steht eine stramme Aufholjagd bevor. Alternative Mobilitätskonzept sind gefragt. Umso mehr, weil Dienstleistung und Logistik die Treiber für Entwicklung in zahlreichen Wirtschaftszweigen sind. Nicht umsonst bringen große Handelskonzerne wie etwa die Schwarz- Gruppe, Würth oder Berner mit Millionen-Investitionen ihre Logistik auf Vordermann. Der Endkunde fordert heute ein umfassendes Produkt- und Leistungsportfolio, dass der stationäre Einzelhandel nur im Verbund bedienen kann. Intersport macht es vor. Doch gerade die Digitalisierung eröffnet auch vielen kleineren Unternehmen ungemein viele Chancen, sich mit neuen Technologien und Services Nischen und zusätzliche Märkte zu erschließen.
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