02 | 2017 msg Studienband

Politische Rahmenbedingungen
Professionalisierung von Fachbehörden und IT-DLZ
Beim Thema Standardisierung von Dienstleistungen werden kontroverse Diskussionen
zwischen IT-DLZ und Fachbehörden erwartet, weil Standards, die
nicht (mehr) die individuellen Bedarfe von Fachbehörden abdecken, dort als
Rückschritt angesehen würden.
Es wird ein Lernprozess bei Fachbehörden notwendig sein, die angebotenen
Dienstleistungen im Rahmen von Service-Level-Agreements zu nutzen und
sich aus dem Paradigma „IT auf Zuruf“ zu lösen. Darüber hinaus sind in Zukunft
hinsichtlich IT-Unterstützung und Digitalisierung in den Fachbehörden
mehr strategische Überlegungen im Vorfeld anzustellen, um Anforderungen
strukturiert an die IT-Dienstleister zu liefern. Aus Sicht der Dienstleistungszentren
stellen dies die Anforderungen an einen professionellen Kunden dar.
Auf der anderen Seite steigen die Erwartungen an IT-Dienstleister, ihre Professionalität
hinsichtlich zuverlässiger und gleichmäßiger Serviceerbringung
stark zu erhöhen. Trotz Standardisierung wird es auch in Zukunft nicht ohne
individuelle Services für bestimmte Kunden gehen, die aufgrund ihrer Aufgabengebiete
andere Anforderungen an Services haben, weil sie z. B. IT-Projekte
für die Verwaltung umzusetzen haben.
Fazit
In den Interviews mit Fragestellungen zu den notwendigen politischen Rahmenbedingungen
wurden Defizite deutlich benannt. Teilweise konnte man bei
Interviewpartnern Ernüchterung, vielleicht sogar Enttäuschung angesichts des
aktuellen Status zur Digitalisierung der Verwaltung in Deutschland spüren. Das
mag kaum verwundern, wenn man sich die seit 2003 (Aktionsplan Deutschland
Online) gestarteten politischen Initiativen zum Thema E-Government und die
von ihnen gezeitigten Ergebnisse vor Augen führt.
Zum großen Teil standen bei den Befragten aber auch Tatendrang und unbedingter
Gestaltungswillen im Vordergrund. Klar schien bei allen Gesprächen
eines: Deutschland hat sich zu viel Zeit gelassen und das Thema Digitalisierung
in den vergangenen Jahren nicht ernst genug genommen. Die klar
benannten Handlungsbedarfe stellen in vielen Fällen keine neuen Erkenntnisse
dar. Die Dringlichkeit der Umsetzung dieser Erkenntnisse im Rahmen
wirksamer Maßnahmen hat jedoch erheblich zugenommen. Es kommt jetzt
auf Geschwindigkeit an.
Es liegt an der Politik, die Rahmenbedingungen zeitnah zu schaffen und die
ausführende Verwaltung in der Umsetzung endlich besser zu unterstützen
als in der jüngsten Vergangenheit.
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