möbel kultur 03/19

Die Rückkehr
des Ur-Marktplatzes
Totgesagte leben länger. Nicht nur, dass Karstadt auch stationär wieder Erfolgsgeschichten schreibt,
auch digital setzt der Warenhauskonzern endlich ein Ausrufezeichen. Die Zeiten, dass der Onlineshop
den eigenen Ansprüchen hinterherhinkt, sind vorüber. Jetzt will Karstadt.de Gas geben und
als Plattform das Marktplatzpotenzial der großen, 1881 gegründeten Handelsmarke heben.
Die „möbel kultur“ sprach mit Marco Werner, Chief Digital Officer, in der Essener Zentrale über
die Omnichannel-Strategie und warum Möbel dabei eine entscheidende Rolle spielen.
möbel kultur: Herr Werner, momentan
möchte jeder Shop zur Plattform werden.
Das gilt nun auch für Karstadt.de.
Welche Überlegungen stecken dahinter?
Marco Werner: Im Prinzip war Karstadt
immer schon eine Plattform.
Das liegt in der Definition eines
Warenhauses, in dem verschiedene
Sortimentsgruppen und Marken
unter einem Dach versammelt
sind. Grundsätzlich ist Karstadt
somit seit jeher ein Marktplatz
für die ganze Familie. Lebensmittel
und Gastronomie vervollständigen
den stationären Marktplatz.
Insofern liegt der Gedanke nahe,
dieses Handelsformat ins Internet
zu verlängern. Unser Ansatz
ist inzwischen aber ein ganzheitlicher,
weshalb wir vom Omnichannel-Marktplatz
sprechen.
möbel kultur: Worum geht es bei dieser
Betrachtungsweise im Detail?
Marco Werner: Es geht darum,
dass wir nicht nur das stationäre
Geschäft ins Internet ausweiten,
sondern dass wir auch die digitale
Welt mit der stationären verbinden
wollen, um das Einkaufserlebnis für
unsere Kunden zu erweitern.
Ein gutes Beispiel dafür ist unsere
Filiale Schloßstraße in Berlin-Steglitz,
wo wir neu Home24 als Untermieter
gewinnen konnten. Wir möchten
alles, was heute im Handel möglich
ist, bei Karstadt abbilden können.
möbel kultur: Wie sieht aktuell die
Online-Struktur von Karstadt.de aus?
Marco Werner: Die Architektur
umfasst den bisherigen Onlineshop
und wird nun um den Marktplatz
erweitert. Dieser steht gerade
erst am Anfang. Wir sind damit
im Dezember live gegangen und
haben mit dem ersten Partner die
Testphase gestartet. Dabei handelt
es sich um einen Shop aus
dem Schmuckbereich, der schon
eine gute Performance aufweisen
kann. Mit vielen Partnern haben
wir bereits Verträge ausgehandelt,
sodass diese nun nach und nach
auf die Plattform kommen.
Parallel entwickeln wir natürlich
unseren bisherigen Onlineshop
Karstadt.de weiter, denn auch
dort liegt noch großes Potenzial.
Auch sehen wir, dass die Kunden
unsere Omnichannel-Angebote
nutzen. Click & Collect funktioniert
wirklich gut. Auch die Reservierungsfunktion
für Artikel in den
Filialen wird häufig genutzt. Darüber
hinaus sind wir dabei, im Zuge
des Zusammenschlusses von Kaufhof
und Karstadt das Beste aus zwei
Welten zu verbiunden.
möbel kultur: Sollen diese Services
auch den Marktplatz-Partnern
zugutekommen?
Marco Werner: Ja, das ist unser
klares Ziel. Der Kunde soll die
Auswahl haben, ob er die Ware
in einer Karstadt-Filiale abholen
möchte oder in einer Filiale des
Marktplatz-Partners.
Dementsprechend legen wir
auch großen Wert auf die Attraktivität
und die Ausstattung unserer
„Service-Points“.
In vielen Filialen befinden sich
im Übrigen auch Amazon-Abholfächer,
was wiederum Frequenz in
die Filialen bringt. An der Kooperation
mit Amazon sieht man, wie
ernst wir den Marktplatz-Gedanken
ganz im Sinne des Kundenwunsches
nehmen.
Wir möchten alles, was
heute im Handel möglich ist,
abbilden können.
möbel kultur: Möbel und Einrichten
fassen Sie im Zuge der Marktplatz-Ausrichtung
besonders ins Auge. Eigentlich
ist das ja nicht mehr die Kernkompetenz
von Karstadt, nachdem die reinen
Möbelhäuser 2004 in Hamburg und
2010 in München geschlossen worden
sind.
Marco Werner: Möbel sind aber ein
gutes, wichtiges und zukunfts-
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