DeinFaktor10 - Emotionen

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Wachstum dank Emotionen
— von Joachim E. Lask
Unternehmer sind wie Spitzensportler: Sie
wollen unbedingt gewinnen — und doch
können sie verlieren. Erfolg führt zu Freude.
Misserfolg zu Ärger oder Trauer.
Frustration ist dabei der tägliche Begleiter,
und Begeisterung gibt Kraft zum Erreichen
von Visionen.
Wer unternehmerische Entscheidungen trifft, bekommt
es mit der Emotion zu tun — zumindest
mit der eigenen und meistens auch mit den Emotionen
der Stakeholder.
Emotionen sind wichtige Informationsquellen, die
Entscheider eines Unternehmens (das sind idealerweise
alle Mitarbeiter, Führungskräfte, Geschäftsführer, Inhaber)
nutzen müssen, sofern sie wachsen wollen.
Beispielsweise kann Sorge oder Angst zur Vorsicht und
(Über-)Prüfung anregen. Freude und Glück motivieren,
Erfolgsverhalten zu wiederholen. Ärger ist Änderungsmotivation.
Trauer hilft, einen Weg tatsächlich zu beenden.
Jedoch kann jede Emotion auch zum Fallstrick unternehmerischen
Handelns werden:
1 Emotionen werden nicht wahr- beziehungsweise ernst
genommen.
2 Emotionen werden nicht kommuniziert.
3 Die unangemessene Intensität der Emotion kann zu
übertriebenen, falschen oder ausbleibenden Entscheidungen
führen.
Kurzum: Wer Wachstum will, muss seine Emotionen
kennen und sie für sein Ziel nutzen. Damit werden
sog. Soft Skills zu harten Fakten des Unternehmenserfolgs.
Es mag überraschen: Die erste Emotion für Wachstum
entspringt nach Peter Drucker der wichtigsten Fähigkeit
des Unternehmers, der Selbsterkenntnis. Ein Kunde eines
Autohauses beschwert sich beim Betriebsleiter über den
schlechten Service.
Und schon geht es los mit den Emotionen: Ärger
über die Anspruchshaltung des Kunden! Scham, denn er
deckt einen Fehler auf. Enttäuschung, dass der Service
immer noch nicht besser geworden ist. Sorge vor den
Widerständen des Serviceteams.
Es führt kein Weg an der Selbsterkenntnis und der
damit verbundenen Frage vorbei: Was muss ich persönlich
verändern, damit Wachstum möglich wird? Das ist
sehr positiv formuliert. Welchen Fehler habe ich bisher
gemacht, und wie kann ich ihn möglichst sofort beheben?
In diesem Sinn ist das Sündenbekenntnis der Beginn einer
möglichen Entwicklung.
1 Den Ist-Zustand erkennen, der den Erfolg bisher
behindert (Sünde).
2 Alle relevanten Karten auf den Tisch legen (Bekenntnis)
um den Fehler in der Tiefe zu verstehen und nach der
besten Lösung zu suchen. Wer hier wegen seiner Scham
oder Peinlichkeit vertuscht oder verheimlicht, verhindert
richtig gute Lösungen für Wachstum.
Die Wucht von Emotionen ist ein Signal: Hier verlässt
du deine Komfortzone. Jetzt beginnt das Wagnis! Deine
Unternehmung kann gelingen oder misslingen. Wer sich
als Unternehmer hier scheut, erlebt kein Wachstum.
Bei Wachstum durch Optimierung ist das Management
gefordert, verbesserte Prozesse einzuleiten und zu
etablieren. Noch weiter aus der Komfortzone führt die
Entwicklung eines neuen Produktes. Es ist stets die Wette
mit dem Markt, ob die Investition schließlich vom Kunden
honoriert wird. Berechtigte Sorge darf dabei nicht zur
Panik ausarten, damit Risiken bestmöglich eingeschätzt
werden, statt eine vielversprechende Entwicklung rigoros
einzustampfen.
Wagnis und Mut dürfen nicht zu Blauäugigkeit und
Zockerei führen, sonst gibt es schon bald überhaupt
keine Chance mehr zum Wachstum.
Und im Fall des Erfolges, Gewinns oder Wachstums,
stellen sich Glück, Freude und Stolz ein. Jedoch
auch hier wird Unternehmens-Wachstum gebremst
oderverhindert, wenn diese Emotionen nicht mit den
Betroffenen geteilt werden.
Es ist fahrlässig, für das Wachstum den gemeinsam
errungenen Erfolg auf einzelne Personen zu reduzieren.
Bekanntlich hat der Erfolg viele Väter und Mütter. Also:
Geteilte Freude ist doppelte Freude! Nichts ist motivierender
als der Erfolg! Lob ist wie Champagner — man
muss ihn servieren, so lange er perlt!
Begeisterung, eine weitere Emotion, die hoch mit
Wachstum korreliert. Ohne Begeisterung versanden
gute Visionen und erreichen den Kunden nicht. Denn
Begeisterung versetzt das Gehirn in einen Zustand,
sich schnell und tief in eine neue Materie einzuarbeiten.
Mit Begeisterung gelingt eine Zielorientierung, die
auch langfristig Frustrationen durch Rückschläge oder