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DIGITALISIERUNG
DEINE ORGANISATION
DEINE ORGANISATION
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DIGITALISIERUNG
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Wachstum durch
Digitalisierung
— von Dr. Martin C. Wolff
Wie die Industrialisierung auch, bringt die Digitalisierung
ein ungeheures Wachstum. Jedoch bleibt
das Wesen der Digitalisierung unverstanden. Weder ist
es ein Wundermittel, das von alleine alles besser macht —
wie die frühe Internetgenerationen naiverweise glaubte.
Noch findet das Wachstum von alleine statt, nur weil
sich vieles verändert.
Digitalisierung ist ein analoger Prozess, der mühsam
und kleinteilig Veränderungen von Mensch und dessen
Organisation abfragt. Also schauen wir einige der
Missverständnisse näher an, anschließend die konkreten
Lösungen durch Digitalisierung.
Wachstum durch die Digitalisierung findet innerhalb
klar benennbarer Prinzipien statt, die Orientierung bieten:
Digitalisierung bedeutet den Transfer von Stoff in Daten
und Informationen. Ein eingescanntes Dokument ist ein
digitalisiertes und lässt sich ohne weiteren Aufwand
beliebig häufig kopieren und versenden. Das verkürzt
Wege, die beste Beschreibung von Digitalisierung. Ein
Foto mit dem Handy übermittelt in Echtzeit mehr
als tausend Worte.
Datenaustausch und Kommunikation sind die Wesensmerkmale
des Digitalen. Konsequenterweise haben auch
alle neuen Geräte ebendiese Merkmale, jedes Handy
eine Kamera und Internetverbindung, jeder moderne
Drucker einen W-LAN-Anschluss.
Irrtümer zur Digitalisierung
Den ersten Irrtum brachte der Jurist Tom Brägelmann
auf den Punkt: „Solange es neu ist, nennt man es
Künstliche Intelligenz. Sobald es etabliert ist, heißt
es Software.“ Automatisierungen werden idealisiert,
mit Befürchtungen und Erwartungen gleichermaßen
überfrachtet.
Tatsächlich begegnen wir einer beeindruckenden
Automatisierung. Aber automatisiert wird erst einmal
nur das, was sich wiederholt. Die Faustregel dazu lautet:
Jede routinierte Tätigkeit, die von einem Menschen eine
Prüfungs- und Entscheidungsdauer von bis zu einer
Sekunde braucht, wird von aktueller oder künftiger
Software als kognitive Dienstleistung abgelöst .
Das führt zu einer drastischen Konsequenz, nämlich
der systematischen Reduktion des Personalbedarfs bei
Routineaufgaben, unabhängig von der Qualifikation. Wir
reden dabei von White-Collar-Tätigkeiten, also Denkaufgaben,
da die Blue-collar-Aufgaben nicht durch Software,
sondern durch Roboter unterstützt werden.
Grundsätzlich ist es sinnvoll, alles zu automatisieren.
Kleine Unternehmen wie Startups nutzen diese neuen
Möglichkeiten, sie müssen aus der Not heraus optimale
Prozesse auf schmaler Basis aufbauen. Die großen und
alten hingegen haben die Not, dass sie nur mit viel
Veränderungsschmerz derartige Innovationen einführen
können, da sie im mindesten Arbeitsplätze verändern,
wenn nicht gar ganz abbauen.
Der zweite Irrtum besteht darin, Digitalisierung
als höchst anspruchsvolle institutionelle Angelegenheit
misszuverstehen. Sie erscheint als unübersichtliche und
unlösbare Aufgabe. Tatsächlich ist Digitalisierung aber
eine äußerst kleinteilige, individuelle Angelegenheit.
Digitalisierung baut auf individuellen Konsum, sie ist
ein durchgehend konsumentengetriebenes und individualisiertes
Technologiebündel.
Das Smartphone wurde für den privaten Endnutzer
entwickelt, Facebook verbindet Individuen und schafft
Prosumenten — Individuen, die gleichzeitig konsumieren
und produzieren. Google schaltet Werbung für die Einzel
nen, wie es auch seine Dienstleistungen weitgehend an
ihnen ausrichtet und entwickelt. Big Data ist die Menge
der Daten dieser vielen Einzelnen zusammen. So kommen
Netzwerkeffekte zum Tragen, indem viele Einzelne
teilnehmen.
Die Smartphones haben die Organisationen überrumpelt,
Whatsapp offizielle Kommunikationsmöglichkeiten
beiläufig abgelöst.
Die Digitalisierung wird getrieben von den Endnutzern
und Individuen. Erst sie führen diese Innovationen in ihre
jeweiligen Organisationen ein.
Der dritte Irrtum liegt in der Illusion, Digitalisierung
sei die interne Angelegenheit einer Organisation. Das
Gegenteil trifft zu. Digitalisierung bedeutet die Auflösung
von Grenzen, vorab Getrenntes rückt zusammen und
wird vernetzt. Erst Computer, dann Menschen und nun
alle Gegenstände in einem Internet der Dinge. Diese
technologische Innovation erfordert administrative
Innovation.
Mit den Worten von Alexander Britz‘, Microsofts
Head of Digital Business Transformation & Artificial
Intelligence: „Wir haben vor ein paar Jahren noch in
einem komplett anderen Weltbild gelebt:
Es gibt verschiedene Systeme, das sind alles Wettbewerber.
Wir arbeiten heute ganz anders, wir sind
komplett offen. Wenn Du zu Wettbewerbern sagst: „Der
darf meine Daten nicht bekommen, und mit dem arbeite
ich nicht, bist Du in Zukunft vermutlich nicht mehr
mit im Spiel.“
Jede Barriere, technisch, administrativ oder menschlich,
mindert den Nutzen der Digitalisierung. Das fängt schon
bei einer Abteilung an, die an einer Anschaffung festhält,
während die andere ihre Systeme erneuert. Egal ob
Unternehmen oder Verein, wenn nicht alle die gleichen
Kommunikationstools nutzen, staucht es sich immer an
den Barrieren.