DeinFaktor10 - Emotionen

DIGITALISIERUNG
DEINE ORGANISATION
DEINE ORGANISATION
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DIGITALISIERUNG
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Lösungen
Auf die Einzelnen setzen
Digitalisierung nützt auf zwei Weisen: Einerseits durch
Netzwerkeffekte, indem viele Einzelne ein System bzw.
eine Plattform benutzen. Anderseits, indem individuelle
Potentiale abgefragt und eingebracht werden. Dafür
braucht es einen Informationsaustausch in Echtzeit. Jeder
verfügt über ein Smartphone und hat als Individuum den
Zugriff auf diese Informationen. Mit Hilfe von Messengern
und E-Mails sind rasante Entwicklungen möglich, Google
Maps hilft bei der Navigation und Google Search beim
Finden von Informationen. Datenschutz muss in einer
Balance zum Nutzen stehen, beispielsweise indem sich
alle auf denselben Messenger einigen. Wenn Whatsapp
aufgrund der Compliance nicht geht, dann eben Signal
oder Threema.
Für eine Organisation bringt das einen zwingenden
Lernprozess mit sich, dass nämlich die Kategorien‚ beruflich
und privat verwischen. Nicht nur beim Homeoffice,
sondern grundsätzlicher. Betriebsräten fällt es äußerst
schwer, das zu akzeptieren. Mehr noch jedoch liegt das
Potential der Digitalisierung nicht nur in der Verkürzung
der Wege, sondern in der Ermächtigung der Einzelnen.
Die Logik ist zwingend: Routinierte Aufgaben werden
automatisiert, weniger Menschen werden mehr und
komplexere Tätigkeiten ausüben. Dann muss man ihnen
aber auch die Freiheit lassen, souverän zu handeln und
schnell zu agieren.
Das mechanistische Verständnis von Organisationen
als große Maschine ist völlig veraltet, auch wenn Ministerien
hier noch wie im vorletzten Jahrhundert agieren.
Dennoch bleiben Schwierigkeiten, nämlich die Frage,
wie eine uniforme Software und Organisationsstruktur
für eine plurale Belegschaft kompatibel wird. Solche
Fragen nach der richtigen Cloud, dem Remote-Access
und der Kommunikation rücken in den Vordergrund
und müssen mit dem Datenschutz gemeinsam gedacht
und gelöst werden.
Nicht alle Organisationen sind so etwas gewohnt.
Zwar nehmen sie dankbar die allgegenwärtige Erreichbarkeit
über Mobilfunk und E-Mail an, anderseits sind
sie irritiert, dass das Berufliche somit auch privater wird.
Die Veränderungen werden häufig als Ungehorsam
oder Unangepasstheit missverstanden.
Sie antworten mit verschärfter Compliance und
setzen eine unglückliche Spirale von Verboten und
Umgehungen in Gang.
Doubling capacity without doubling Space
Digitalisierung erlaubt die Erhöhung der Kapazitäten
ohne zusätzliche Ressourcen, indem man stattdessen
den Informationsfluss erhöht. Das setzt Informationssysteme
voraus, Sensoren und Detektoren. Dieselbe Logik
überträgt sich auf die Menschen. Bestehende Potentiale
zu nutzen, setzt ein Wissen um diese Potentiale voraus.
Im Unterschied zu Maschinen jedoch können Menschen
selbstständig Informationen zur Verbesserung nutzen
— insofern sie denn die notwendigen Informationen
auch haben. An diesem Punkt setzen die kollaborativen
Prozesse an, die Zusammenarbeit anhand des Teilens von
Informationen und Wissen organisieren. Es reicht nicht
länger, wenn eine Verantwortliche alles weiß. Vielmehr
werden durch das gemeinsame Wissen alle verantwortlich.
Dadurch verschiebt sich die Frage nach dem
Verantwortungsträger dahingehend, dass sie Prozesse
kontrollieren und korrigierend eingreifen.
Hier schließt sich der Kreis, denn erst wenn alle
Zugang zum selben System und denselben Informationen
haben, können sie auch gemeinsam arbeiten. Wird nur ein
Teil optimiert, bleibt alles beim Alten. Lieber ein System,
das alle nutzen, als optimierte Insellösungen.
Die bestehenden Maschinen haben in der Regel alle technischen
Voraussetzungen, es fehlt häufig das Know-How
oder überhaupt das Bewusstsein, was alles möglich oder
machbar ist. Die vorhandenen Anlagen zu vernetzen und
das technische Know-How in den Betrieben auszuprägen,
wird zur Kernaufgabe.
Das gilt intern wie extern. Es gewinnt die Geisteshaltung,
bei der verschiedene Partner und Wettbewerber miteinander
arbeiten, also miteinander kommunizieren und
Daten austauschen. Dieser Schritt ist erfahrungsgemäß
der schwerste. Mit dem Beispiel der Bank wird auch
deutlich, dass man nicht alles verändern kann. In diesem
Beispiel war der Wechsel der Geschäftsbank das Mittel
der Wahl.
Papierarme Bürokultur
Stoff zu bewegen ist immer langsamer als Daten zu
bewegen. Das ist der Vorteil des papierarmen Büros.
Grundsätzlich sollte im 21. Jahrhundert niemals ohne
Not mit Papier gearbeitet werden. Das hat auch den
charmanten Vorteil, umweltfreundlicher zu sein.
Dr. Martin C. Wolff
arbeitet als Unternehmer und
Wissenschaftler mit den Schwerpunkten
der Digitalisierung und
Strategieentwicklung.
Als Geschäftsführer der Digital.
Wolff, Plötz & Co GmbH
entwickelt er Digitale Klingelbeutel
und virtuelle Smartcards,
als Dozent lehrt er „Digitale
Ökonomie“ an der Humboldt-Universität
zu Berlin
für und „Ethik & Business
Intelligence“ an der Beuth
Hochschule für Technik.
An der Führungsakademie
der Bundeswehr
leitet er das Clausewitz
Netzwerk für Strategische
Studien e.V.
Tatsächlich aber gibt es geradezu
absurde Konstellationen, die unnötig
Papier produzieren und verlangsamen. An
einem Beispiel: Eine Geschäftsbank in Berlin
darf aufgrund eines alten Geschäftsführungsbeschlusses
gegenüber den Geschäftskunden keine papierlosen
Kreditkartenabrechnungen ausstellen, obwohl sie die
technischen Voraussetzungen haben. Und das, obwohl
die Finanzämter selbst nur elektronische Unterlagen
akzeptieren.
Das zwingt die Bankkunden zur aufwendigeren und
langsameren Bearbeitung der gesamten Kreditkartenabrechnung,
was sowohl das Arbeitsaufkommen als auch
die Fehleranfälligkeit empfindlich erhöht. Natürlich gibt
es regulatorische Anforderungen für die Archivierung
von Unterlagen, die teilweise nur schwer lösbar sind.
Aber ebenso gibt es jenseits der Bestimmung unnötig
viel Papier.
Vergrößerung um den Faktor 10
Wachsen können erst einmal jene, die sich nicht
aufgrund der technischen Veränderungen gesundschrumpfen
müssen. Eine Vergrößerung um Faktor 10 drückt
sich daher häufig als Mentalität und Geisteshaltung der
Startups aus.
Die Opportunität für Digitalisierung liefert eine
aktuelle Großwetterlage von Demographiewandel, Fachkräftemangel
und den sich immer neu entwickelnden
Geschäftsfeldern. Der Clou liegt darin, die Technik und
den Menschen gleichzeitig zu denken. •