Praxis SHK 2020

16 | RECHT FÜR PRAKTIKER
Gut zu wissen
Wenn der Kunde kostenlose Reparatur verlangt …
Ob neues Bad oder Heizkesselmodernisierung – dass Unternehmer für Fehler oder Mängel geradestehen müssen, ist selbstverständlich.
Doch wie weit geht die Verpflichtung des Handwerkers? Was unterscheidet Garantie von Gewährleistung? Auf diese und
weitere Fragen geben wir hier kurze Antworten.
Wann genau ist meine Arbeit
mangelhaft?
Die beim Kunden erbrachte Leistung
ist mangelhaft, wenn sie nicht
die vereinbarte Beschaffenheit hat,
nicht den anerkannten Regeln der
Technik entspricht oder sich nicht
für die vertraglich vorausgesetzte
oder gewöhnliche Verwendung
eignet. Maßstab für die Frage,
wann der Kunde
vom Handwerker
eine
kostenfreie
Reparatur verlangen
kann,
ist also in
erster Linie
der Vertrag,
den die beiden
geschlossen
haben.
Was da drin
steht, ist entscheidend.
Ausgangspunkt:
Was ist vereinbart?
Will der Kunde eine ganz spezielle
Armatur oder den Heizkessel
eines bestimmten Herstellers haben,
muss er auch genau diese Armatur
oder
Nicht jede Mängelrüge
des Kunden ist berechtigt
und führt zu einem
Gewährleistungsfall.
genau den
Heizkessel
bekommen
– es reicht
nicht, ihm solche
Teile einzubauen,
die technisch praktisch
gleich sind und auch noch ähnlich
aussehen. Und wenn beispielsweise
die Einhaltung ganz bestimmter
Temperaturen verabredet ist, ist
die Heizungsinstallation mangelhaft,
wenn sie zwar fachlich in Ordnung
ist und den anerkannten Regeln
der Technik entspricht, aber die
vertraglich festgelegten Gradzahlen
nicht erreicht werden. So reicht
es eben nicht, dass die Leistung an
sich „handwerklich“ tadellos ist und
alle möglichen und denkbaren Regeln
und (DIN-)Vorschriften eingehalten
werden, wenn letztlich nicht
auch das eingehalten wird, was ausdrücklich
als „Feature“ verabredet
war.
Das ist übrigens auch für die Bezahlung
der Arbeiten wichtig: Da
der sogenannte Werkvertrag erfolgsbezogen
ist, hängt die Vergütung
der Leistung davon ab, dass
das eigentliche Ziel des Vertrages,
also zum Beispiel das fertige Bad
oder die funktionsfähige Heizungsanlage,
erreicht ist. Und das genau
so wie vereinbart!
Ein schriftlicher Vertrag ist dazu
nicht unbedingt nötig. Auch mündliche
Vereinbarungen sind bindend,
nur bei späterem Streit über das Verabredete
häufig schwieriger nachzuweisen.
Auf die Abnahme kommt es an
Entscheidender Zeitpunkt für die
Feststellung ist die sogenannte Abnahme.
Zu diesem Zeitpunkt darf
kein Mangel vorliegen. Ist zum Beispiel
der Heizungsanschluss falsch
installiert oder eine nicht richtig
funktionierende Armatur eingebaut
worden, hat der Kunde Mängelansprüche.
Auch nach der Abnahme
kann der Kunde innerhalb bestimmter
Fristen noch Ansprüche wegen
Mängeln geltend machen, wenn diese
sich erst später zeigen, aber eben
bei der Abnahme bereits vorhanden
waren, also quasi „im Werk dringesteckt
haben“. Nur wenn diese schon
bei der Abnahme ganz offenkundig
waren (für den technischen Laien!),
kann sich der Kunde darauf nicht
(mehr) berufen. Dann hätte er sich
etwaige Rechte schon damals vorbehalten
müssen. Einfach ausgedrückt:
Alles
das, was im
Nachhinein
mit der einmal
erbrachten
Leistung
passiert, was
nach der Abnahme darauf einwirkt
und letztlich zum Defekt führt, ist
nicht Sache des Handwerkers, der
die Arbeiten ursprünglich erbracht
hat. Das gilt zum Beispiel für mangelnde
Pflege und Wartung der Heizung
oder das „Tuning“ der Installation
durch den Kollegenbetrieb oder
den Kunden gar selbst.
Zur Erklärung, weil hier immer
von „Abnahme“ die Rede ist: Abgenommen
ist, wenn der Kunde die Arbeiten
ausdrücklich oder durch entsprechendes
schlüssiges Verhalten
als vertragsgemäß anerkennt. Beispiele
für solches schlüssige Handeln
sind zum Beispiel die Unterzeichnung
eines Stundenlohnzettels
nach Inaugenscheinnahme der
erbrachten Arbeiten oder die gegenüber
dem Auftragnehmer zum Ausdruck
gekommene bestimmungsgemäße
Ingebrauchnahme von gewisser
Dauer. Als sicheres Indiz gilt
dafür die Bezahlung der Arbeiten
durch den Kunden.
Was kann der Kunde im Fall
der Fälle von mir verlangen?
Wenn tatsächlich ein gewährleistungserheblicher
Mangel vorliegt,
kann der Kunde vom Ausführenden
kostenlose Abhilfe verlangen. Zunächst
nicht mehr, aber auch nicht
weniger. Mit diesem Anspruch des
Kunden auf Nachbesserung oder
Nacherfüllung korrespondiert nämlich
ein entsprechendes Recht auf
Seite des Handwerkers, dem zuallererst
die Chance gegeben werden
muss, seine Fehler zu beheben und
Mängel seiner Werkleistung abzustellen.
Wenn die Beseitigung von
Mängeln ausnahmsweise unmöglich
ist oder wenn der Handwerker zuvor
deutlich zum Ausdruck gebracht
hat, dass er nicht kostenlos reparieren
will, kann der Kunde direkt die
sogenannten nachrangigen Rechte,
wie etwa Schadensersatz, geltend
machen, ohne zuvor eine Frist zur
Mangelbeseitigung gesetzt zu haben.
Im Normalfall kann der Kunde beispielsweise
die Kosten der anderweitigen
Fehlerbeseitigung durch einen
Dritten erst dann geltend machen,
wenn der Handwerker eine ihm vom
Kunden gesetzte Frist zur Nacherfüllung
nicht beachtet oder die Nacherfüllung
nicht fachgerecht oder nicht
rechtzeitig vorgenommen hat.
Wie lange kann
der Kunde kostenlose
Reparatur verlangen?
Das kommt ganz auf die Art der ursprünglichen
Leistung an, für die
der Kunde Mängel rügt und Nachbesserung
verlangt: Geht es um
eine ausgefallene Heizungspumpe,
die im Zuge einer kompletten Heizungsinstallation
vom Fachbetrieb
eingebaut wurde, verjähren Mängelansprüche
erst nach fünf Jahren.
Das Gleiche gilt zum Beispiel
auch für eine komplette Badsanierung.
Demgegenüber sieht das Gesetz
eine zweijährige Verjährungsfrist
für Mängelansprüche in der Regel
für Kundendienstarbeiten bzw.
Reparaturen.
Achtung: Gewährleistung
ist nicht gleich Garantie!
Eine nicht nur wegen der Verjährungsfristen
wichtige Unterscheidung:
Die auch unter dem Begriff
Gewährleistung bekannten Mängelansprüche
des Kunden hängen
stets zusammen mit dem, was die
Vertragspartner ursprünglich vereinbart
haben und ergeben sich im
Übrigen grundsätzlich aus dem Gesetz.
Dort, genauer gesagt im Bürgerlichen
Gesetzbuch (und manchmal
auch im sog. Teil B der VOB, so diese
Bild: AdobeStock – AA+W
vereinbart ist), ist einheitlich geregelt,
wofür auch der Handwerksbetrieb
wie lange haftet. Anders ist das
bei einer Garantie, die in erster Linie
ein Verkaufs- und Marketinginstrument
der Hersteller für ihre Produkte
ist: Hier haben es die Produzenten
in der Hand, selbst festzulegen, unter
welchen Voraussetzungen sie aus
der von Ihnen „ausgedachten“ Garantiezusage
in Anspruch genommen
werden können. Deshalb sollte
man die Garantie auf der einen
und die für den Handwerker wichtige
Gewährleistung auf der anderen
Seite auseinanderhalten.
Was tun bei ungerechtfertigter
Reklamation?
Nicht jede Mängelrüge des Kunden
ist berechtigt und führt zu einem Gewährleistungsfall.
Bewusst oder unbewusst
wendet sich der Kunde automatisch
an „seinen“ Installateur,
wenn die Armatur leckt oder der
Heizkörper kalt bleibt. Und im Regelfall
ist für den Handwerker, der
das Bad saniert oder die Heizung
installiert hat, nicht sofort klar, ob
er tätig werden und kostenlos reparieren
muss. In dem Fall – und erst
recht, wenn im Vorfeld klar ist, dass
der Defekt auf äußere Umstände, wie
die unsachgemäße Benutzung oder
einfachen Verschleiß zurückzuführen
ist – sollte der Kunde darauf hingewiesen
werden, dass die von ihm
geforderten Arbeiten, einschließlich
des gesamten Aufwandes, der wegen
der Mängelrüge beim Betrieb anfällt,
in Rechnung gestellt werden, wenn
sich herausstellen sollte, dass eben
kein Gewährleistungsfall vorliegt.
Und was mache ich, wenn der
Kunde angebliche Fehler moniert
und vor Ort plötzlich kostenlose Reparatur
fordert? Die Erfahrung zeigt,
dass häufig nicht einfach festzustellen
ist, ob ein Mangel in der beschriebenen
Form vorliegt und der Handwerker
zur kostenfreien Abhilfe
verpflichtet ist. Da auch die beschriebenen
Konsequenzen schwer wiegen
können, sollte im Zweifel nicht voreilig
gehandelt werden und stets eine
enge Abstimmung mit dem Betrieb
gesucht werden. Entscheidet sich der
Handwerker für die vom Kunden gewünschte
Reparatur, obwohl kein
Gewährleistungsfall vorliegt, sollte
das immer als Akt der Kundenfreundlichkeit
dem Kunden gegenüber
deutlich gemacht werden. Sonst
droht aus haftungstechnischer Sicht
ungewolltes Ungemach. Insoweit gilt:
Tue Gutes – und sprich darüber!