Mitteldeutsche Wirtschaft Ausgabe 03/2020

WIRTSCHAFT & REGION
Neuer Ausbildungsberuf: Verkaufen 4.0
Seit 2018 gibt es den neuen Ausbildungsberuf
„Kaufmann/-frau im E-Commerce“. Doch
im Bereich der IHK Halle-Dessau sind bis
heute nur fünf Auszubildende registriert. Dabei
bietet die Ausbildung viele Vorteile, wie
Björn Bosse, Referent für Ausbildung bei der
IHK, erläutert:
Neue Herausforderungen – neuer Beruf
Die bisher für den Handel und die Vermarktung
von Dienstleistungen verfügbaren Ausbildungsberufe
sind im Zuge der Digitalisierung
nicht passgenau. Durch E-Commerce
entstehen neue Prozesse und Geschäftsmodelle
mit eigenen Arbeitsweisen und Vorgängen.
Für diese sind eigene, umfassende Ausbildungsinhalte
notwendig.
Ein passgenaues Berufsbild
An der Entwicklung des für Branchen wie
Groß- und Einzelhandel, Tourismus, Banken
und Versicherungen so wichtigen Berufsbildes
Jasmin Schulze, Lea Weiner und Vanessa Schulz (v. l.)
lernen bei myCARE den Beruf Kauffrau im E-Commerce.
durch das Bundesinstitut für Berufsbildung
(BIBB) waren viele Interessengruppen beteiligt.
In einem zweijährigen Prozess haben sie
gemeinsam das Tätigkeitsprofil, die Rahmenbedingungen
und die Lerninhalte des ersten
für die digitale Wirtschaft geschaffenen Berufs
entwickelt.
Moderne Lerninhalte
Im ersten Ausbildungsdrittel beschäftigen sich
die Auszubildenden mit Produktdaten und lernen
Tools zur Analyse des Kundenverhaltens
kennen. Im zweiten Jahr stehen Service und
Prozesse im Mittelpunkt: Wie gehen die angehenden
Kaufleute im E-Commerce mit Kundenanfragen
um, wie läuft die Kommunikation
auf verschiedenen Kanälen wie Chats, Whats-
App, E-Mail und Telefon. Eine große Rolle spielt
natürlich auch das Thema Recht und Fair Play
im Internet. Das dritte Ausbildungsjahr ist der
Prozesssteuerung gewidmet: Marketing, Newsletter,
Customer Journey usw. Schon in der
Ausbildung lernen die Azubis, dass sich ihre
Arbeitsweisen und Arbeitsprozesse ständig
weiterentwickeln und verändern.
Wer ausbilden kann
Schwerpunktmäßig ausbildende Handelsunternehmen.
Daneben kommen aber auch andere
Branchen in Betracht, zum Beispiel Tourismus,
Hotel- und Gastronomie, Chemie,
Metall sowie Banken, Versicherungen und Verlage.
Wichtig ist, dass das Unternehmen bereits
Waren und/oder Dienstleistungen online
anbietet und über Ausbildungspersonal verfügt,
das den E-Commerce des Unternehmens
fachlich betreut.
IHK Halle-Dessau
Aus- und Weiterbildung
Björn Bosse
Tel. 0345 2126-332
bbosse@halle.ihk.de
„Fachkräfte von morgen auszubilden,
ist für uns eine wichtige Angelegenheit.
Im Landkreis Wittenberg sind wir
sogar der einzige Ausbildungsbetrieb
für Kaufleute im E-Commerce. Da wir
mehrere Online-Apotheken betreiben,
erlernt jede unserer drei Auszubildenden
an einem ‚eigenen Projekt‘ alle
Geschäftsprozesse im E-Commerce.
Dank dem Ehrgeiz, den unsere Azubis
an den Tag legen, freuen wir uns bereits
jetzt darauf, dass sie sich in wenigen
Jahren gemeinsam mit uns den
digitalen Herausforderungen stellen.“
Madlen Schaller-Bock
Leitung Marketing bei der Online-Apotheke
myCARE aus der Lutherstadt Wittenberg
Mitteldeutsche Wirtschaft Das Wirtschaftsmagazin der Industrie- und Handelskammer Halle-Dessau 03/2020 15