Zdirekt! 01-2020
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
18<br />
TITELTHEMA<br />
Vision II<br />
Qualität in der Zeitarbeit<br />
Bei dem Thema stellen sich spontan mehrere Fragen: Wie definiert man Qualitätsstandards<br />
in der Zeitarbeit überhaupt? Wie misst man diese? Und geht das überhaupt?<br />
Um es vorweg zu nehmen: Ja, das geht. Betrachtet<br />
man die Qualität in der Zeitarbeit, so kommt man<br />
immer wieder an den Kern: Eine ordentliche Betriebsführung<br />
mit klarem ethischen Kompass ist die beste<br />
Garantie für eine hohe Qualität in der Zeitarbeit. Denn<br />
egal, ob man die Qualität am Faktor Arbeitszufriedenheit<br />
der externen Mitarbeiter oder am Faktor Reputation<br />
gegenüber dem Kunden misst – Ausgangspunkt<br />
von beidem ist die Qualität der eigenen Arbeit im<br />
Zeitarbeitsunternehmen.<br />
UNDERCOVER-QUALITÄTSCHECK<br />
Es gibt mehrere Ansatzpunkte, die Qualität in der Zeitarbeit<br />
zu messen. Nicole Truchseß, Branchenexpertin<br />
und Geschäftsführerin der Truchseß & Brandl Vertriebsberatung,<br />
beispielsweise hat diverse Zeitarbeitsunternehmen<br />
„undercover“ einem Qualitäts-Check<br />
unterworfen: Mit ihrem „Mystery-Shopping“-Ansatz<br />
kam sie teilweise zu erschreckenden Ergebnissen, zum<br />
Beispiel bei der Qualität im Umgang mit Spontan-<br />
Bewerbungen: „Bei manchen Unternehmen fragt man<br />
sich wirklich, wie diese am Markt dauerhaft Bestand<br />
haben können, wenn das, was wir bei unserer verdeckten<br />
Versuchsreihe erlebt haben, tatsächlich tägliche<br />
Praxis des jeweiligen Personaldienstleisters und<br />
nicht punktuelles Versagen ist“, so Truchseß.<br />
WISSENSCHAFTLICHE UNTERSUCHUNG<br />
Einen anderen Ansatzpunkt hat das Bundesarbeitsministerium<br />
im Jahr 2<strong>01</strong>7 gewählt. In der großangelegten<br />
wissenschaftlichen Untersuchung zur „Arbeitsqualität<br />
in Zeitarbeitsverhältnissen“ wurden sowohl Rekrutie-
Change language