Magazin Mitarbeitende Solothurner Spitäler 1/20 - Ein wenig persönlich

AKTUELL
RETTUNGSDIENST NEU
CHEFÄRZTLICH GEFÜHRT
Unser Rettungsdienst erhält mehr Gewicht. Er
wird neu chefärztlich geführt, weshalb Dr. med.
Oliver Reisten auf Beschluss der Geschäftsleitung
befördert worden ist. Der Chefarzt rapportiert
seit Januar 2020 direkt dem CEO Martin
Häusermann. Zuvor war der Rettungsdienst der
Ärztlichen Direktion angeschlossen.
Insgesamt stehen 94 Rettungssanitäterinnen
und -sanitäter im Einsatz. 2019 leisteten sie
11 753 Einsätze und legten dabei 375 000 km zurück,
was eine weitere Steigerung im Vergleich
zum Vorjahr bedeutet. Sie starten von den Standorten
Bürgerspital sowie Kantonsspital Olten.
Eine zusätzliche Basis befindet sich in Balsthal.
GL
INFORMATIONEN
AUS DER GESCHÄFTS-
LEITUNG DER SOLO-
THURNER SPITÄLER
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Die Geschäftsleitung liess sich über die Zusammensetzung
des Care-Teams soH und die Aufnahme der Tätigkeit
informieren. Ausserdem tauschte sie sich erstmalig
in der neuen Zusammensetzung der Geschäftsleitung
über weitere laufende Geschäfte aus.
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PC-TIPP
DER AUFGEWECKTE
INFORMATIKER
«Grüezi – Service Desk soH, mein Name ist…» klingt es im
Schnitt 80-mal am Tag im Stockwerk F Haus 11 am BSS, wo
die Informatik ihre Büros hat. Von 07.30 bis 17.00 nehmen Supportmitarbeiter
und lernende Informatiker Fachrichtung Systemtechnik
Ihre Anrufe auf die Telefonnummer 4000 entgegen.
Obwohl wir von der Informatik immer alles dafür tun, dass die
Systeme stabil laufen, kann es trotzdem immer wieder einmal
zu einem Ausfall kommen. Im schlimmsten Fall kann es dann
bis zu 500 Anrufe an einem einzigen Tag geben. Dabei sind, statt
der normalerweise zwei, plötzlich acht Mitarbeitende damit beschäftigt,
möglichst viele Anrufe entgegenzunehmen.
Sie beschloss die pilotweise Einführung einer digitalisierten,
persönlichen Berufskleiderausgabe soH. Der
Pilot wird im Neubau Bürgerspital Solothurn (BSS) stattfinden.
Der Bezug sauberer und die Rückgabe schmutziger
Berufskleider erfolgt dann neu mittels Badge. Das
genaue Datum der Umsetzung wird zu einem späteren
Zeitpunkt kommuniziert.
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Bei dieser Arbeit werden wir von verschiedenen Applikationen
unterstützt. Zum Beispiel sehen wir den Namen des Anrufers am
Bildschirm, können den Zeitpunkt des letzten Computer-Neustarts
auslesen und remote den Bildschirm übernehmen. Doch
ohne gute Kommunikation mit Ihnen bringt das alles nichts. Von
den zirka 400 Applikationen kennen wir die meisten, von den
über 4000 Mitarbeitenden viele, von den sieben Standorten nicht
jeden Winkel.
Der Rettungsdienst geniesst
bei der Bevölkerung hohes
Ansehen. Dies verdient er sich
durch selbstlose Einsätze.
Die Geschäftsleitung beschloss die Integration der
neuen Markenwerte soH in das bestehende Werte -
gefüge der soH. Die Leitsätze aus dem Projekt «Mein
Betrag – unser Erfolg» werden durch die Markenwerte
soH (Bezug: Strategie 2018–2020) ersetzt. Die Broschüre
«Werte und Strategie»» der soH wird überarbeitet
und wird sich neu auf die Werte soH konzentrieren.
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Sie genehmigte ein neues Bildungskonzept Pflege soH.
Es ist auf alle Standorte und Ausbildungsbereiche übertragbar
und gewährleistet ein stabiles, kompetentes
Bildungs-Team sowie die Unternehmensbildung und
-bindung aller daran beteiligten Personen. Das Konzept
wird im Rahmen eines Pilotprojekts ab Juni 2020 an allen
Standorten getestet und anschliessend evaluiert.
Den Grund für Ihren Anruf versuchen wir jeweils zu verstehen.
Dieser kann von einer Auskunft über eine Bitte um Unterstützung
bis zur Meldung einer Störung oder dem Ausfall einer Applikation
reichen. Dabei ist es hilfreich, wenn jede Seite möglichst
sachlich bleibt und Verständnis für das Gegenüber zeigt.
Übrigens, ausserhalb der Büroarbeitszeit nimmt ein Supportmitarbeiter
Ihren Anruf auf 4000 zu Hause auf einem Mobiltelefon
entgegen. Wir sind froh, wenn wir den Ausfall einer zentralen
Applikation frühzeitig erfahren. Ja, das darf auch um 02:09 Ostersonntagmorgen
sein. Weniger Begeisterung lösen Sie beim
Supportmitarbeiter aus, wenn Sie ihn für «ich wollte nur mitteilen,
dass das Problem letzte Woche wirklich gelöst wurde» wecken.
Von den 939 Anrufen im 2019, ausserhalb der Bürozeiten,
war das zum Glück eine Ausnahme.
Wir freuen uns auf Ihre nächste Kontaktaufnahme und erwarten
keine perfekte Notfallmeldung mit Antworten auf die fünf
W-Fragen – Wer?, Wo?, Was?, Wieviel / Welche?, Warten! Aber
vielleicht ein kleines Lächeln, wenn nicht alles perfekt läuft.
STEFAN SOFFNER | AUSBILDNER FACHRICHTUNG INFORMATIK
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