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CRN Excellent Distributor – CRN Certified Distributor COS Distribution AG COS hatte unter Anke Kugies dem klassischen Broadline-Dreiergespann Ingram, Tech Data und Actebis mächtig Beine gemacht. Zeitweise lag der Lindener Distributor bei der tatsächlichen Nutzung durch die Reseller laut Channeltracks sogar schon auf Platz drei und damit vor Actebis. Mit einer Fallzahl von 330 Bewertungen liegt COS nun aber wieder an vierter Stelle. Dabei erhielt der Vollsortimenter von den Resellern sehr gute Noten (Gesamtnote: 2,10). Zum Beispiel wird die Lieferzuverlässigkeit mit Note 1,67 überdurchschnittlich gut bewertet (Durchschnitt: 1,78). Außerdem zeichnet sich der Distributor durch stets aktuelle und verfügbare Preisinformationen aus (Note 1,81). Außerdem goutieren die COS-Partner die Betreuung durch persönliche Ansprechpartner mit Note 1,86 und die gute telefonische Erreichbarkeit mit Händlerwertung 1,97. Deutlich schwächer wurde hingegen die RMA-Abwicklung des Distributors beurteilt. Allerdings liegt COS mit Note 2,29 immer noch über der durchschnittlichen Bewertung dieses Services (Gesamtnote: 2,30). CTT Computertechnik AG Bei CTT (Fallzahl 33) knallen in diesem Jahr die Korken. Denn der Vollsortimenter feiert sein 25-jähriges Firmenjubiläum. Passend dazu erhält das Unternehmen aus München die Auszeichnung »Certified Distributor«. Dabei kann der Grossist mit der Händler-Gesamtnote von 2,06 sein Vorjahresergebnis (Händlernote 2,10) sogar noch verbessern. Besonders gute Noten erhält CTT von den Händlern für aktuelle und verfügbare Preisinformationen (Note 1,58), die Zuverlässigkeit seiner Lieferungen (Note 1,59) und seine gute telefonische Erreichbarkeit (Note 1,61). Zu kritisieren gab es für die Reseller vor allem die Höhe der Händlereinkaufspreise (Note 2,61). 22 Distribution Xtra • Oktober 2004 Devil Computer GmbH Distributor Devil (Fallzahl 90) konnte sich mit Note 2,03 in der Händlerbewertung deutlich steigern (2003: 2,10). Den Sprung in den Kreis der »Excellent Distributoren« verpasste das Braunschweiger Unternehmen nur knapp. Das Geheimrezept des Braunschweiger Grossisten ist einfach zusammengefasst: Eine schnelle und zuverlässige Logistik sowie wettbewerbsfähige Preise. In punkto Lieferfähigkeit (Note 1,57) und Lieferzuverlässigkeit (Note 1,48) wurde Devil von den CRN-Lesern klar über dem Durchschnitt bewertet. Mit der Traumnote 1,31 ist Devil beim Bewertungspunkt »kurze Lieferfristen« sogar führend. Spitze ist Devil auch in der Bewertungskategorie »persönliche Ansprechpartner« mit Note 1,40. Die wettbewerbsfähigen HEKs des Distributoren werden mit 1,70 ebenfalls sehr gut beurteilt. Ein Schwachpunkt bleibt das Online-Bestellsystem des Grossisten, das mit Händlernote 2,54 als schwer renovierungsbedürftig gekennzeichnet wird. Ingram Micro Distribution GmbH Spitze ist der Broadliner aus Dornach bei München wieder was die Zahl der Bewertungen betrifft. Mit einer Basis von 1.389 Nennungen liegt Ingram Micro klar vor den anderen Großhändlern. Auch in punkto Händlernote gibt der Distributor keine schlechte Figur ab. Mit der Gesamtnote 2,14 liegt Ingram zwar knapp hinter Broadline-Mitbewerber Actebis Peacock, aber auch deutlich vor dem Münchner Nachbarn Tech Data. Geschwächelt hat der Grossist, der seine VAD-Kompetenzen ausbauen möchte, nur dort, wo eben dieses VAD-Know-how von Nöten wäre. Die Fach- und Marktkompetenz des Personals (2,41 bzw. 2,40) ließ beispielsweise deutlich zu wünschen übrig. Auch Unterstützungsmaßnahmen für Projektgeschäfte (2,42) und technische Unterstützung (2,78) wurden von den Resellern sehr schwach bewertet. Womöglich kann aber Ingram in diesen Punkten durch die Integration des ehemaligen VAD Compu- Shack künftig schon etwas bessere Ergebnisse erzielen. Nichts zu rütteln gibt es hingegen an der Logistikkompetenz des Broadliners. Und Spitzenwerte verdient sich Ingram außerdem für sein Online-Bestellsystem (Note 1,60), das laut Händlerurteil unter den Broadlinern konkurrenzlos ist. Auch in der Kategorie Aktualität und Verfügbarkeit von Preis- und Produktinformationen wird Ingram mit Note 1,62 bzw. 2,02 klar überdurchschnittlich bewertet. Lintec Computer AG Der zuletzt gebeutelte Hersteller und Grossist Lintec (Fallzahl 15) hat angekündigt, sein Distributionsgeschäft zurückfahren zu wollen. Schade wäre das für die Handelspartner, die Lintec mit Note 2,08 nach wie vor in der Spitzengruppe der deutschen Distributoren sehen. Gegenüber dem Vorjahresergebnis (Note 2,17) konnte sich das Unternehmen sogar noch steigern. Gelobt wird die telefonische Erreichbarkeit (1,47). Die Händler sind außerdem mit den gewährten Zahlungszielen und Kreditlinien (Note 1,64) sehr zufrieden. Jedoch verfügt das Vertriebsportfolio des Unternehmens laut Händlerurteil nicht über eine bedarfsgerechte Breite und Tiefe (Note 2,50). Lion Electronics International Der Polcher Distributor Lion (Fallzahl 80) hatte sich nach der schwachen Vorjahresbewertung (Händlernote 2,31) vorgenommen, die Service-Qualität zu verbessern. Tatsächlich konnte sich Lion gegenüber dem Vorjahr klar steigern: Diesmal erreicht der Grossist die Note 2,17. Zwar wird der häufig kritisierte RMA-Service von Lion noch immer vergleichsweise schwach beurteilt (Note 2,46), doch überzeugt der Distributor ansonsten durch eine sehr gute logistische Leistungsfähigkeit. Etwa in punkto Lieferfähigkeit (1,99), Lieferfristen (1,78) und Lieferzuverlässigkeit (1,81). Starke Ergebnisse erreicht Lion außerdem bei der telefonischen Erreichbarkeit (Note 1,90) und bei der Betreuung der Reseller durch persönliche Ansprechpartner (Note 1,68). Das Lion-Vertriebsportfolio könnte jedoch ausgebaut werden, denn die Partner bemängeln Breite sowie Tiefe des Produktangebots (Note 2,31). Magirus AG Knapper geht es fast gar nicht: Durch die hauchdünne Verschlechterung seiner Händlernote um 0,02 Punkte fiel Magirus (Fallzahl 15) aus dem Kreis der »Excellent Distributoren«. Mit seiner diesjährigen Händlernote 2,01 ist der Value add Distributor zusammen mit Druckerspezialist Systeam immerhin noch Nummer eins der »Certified Distributoren«. Beim Stuttgarter Unternehmen schätzen die Händler vor allem die Treue zum Fachhandel. In dieser Kategorie erhielt Magirus mit Note 1,15 die mit Abstand beste Bewertung aller Distributoren. Aber auch die persönlichen Ansprechpartner (Note 1,54)
CRN Certified Distributoren 2005 und die Hilfsbereitschaft des Personals (Note 1,64) haben die Fachhändler positiv bewertet. Größter Schwachpunkt in den Augen der Händler ist das Online-Bestellsystem, das nur die Note 2,83 erhielt. Michael Telecom AG Der TK-Distributor Michael Telecom (Fallzahl 30), der dieses Jahr 20-jähriges Firmenjubiläum feiert, konnte 2004 (Händlernote 2,15) seine gute Durchschnittsposition aus dem Vorjahr (Note 2,10) bestätigen. Am Unternehmen schätzen die Händler vor allem die Treue zum Fachhandel (Note 1,61), die gute telefonische Erreichbarkeit (Note 1,68) und seine Lieferzuverlässigkeit (Note 1,79). Kritik äußern die Reseller vor allem an der Höhe der Händler-Einkaufspreise (Note 2,52) sowie an den gewährten Zahlungszielen und Kreditlinien (Note 2,67). NT plus AG NT plus (Fallzahl 42) wurde bereits im Frühjahr (CRN 13/04, S.20) im Test der TK- Distributoren als »Certified Distributor« ausgezeichnet. Damals erhielt der Distributor mit der Gesamtnote 2,48 das Prüfsiegel allerdings nur äußerst knapp. Im Vergleich fällt das Ergebnis für das Osnabrücker Unternehmen mit der Gesamtnote 2,05 nun in der Jahresbewertung deutlich besser aus. Der TK-Grossist konnte 24 Distribution Xtra • Oktober 2004 sein gutes Vorjahresergebnis (Händlernote 2,09) sogar noch leicht verbessern. Die Händler verteilten vor allem für die Hilfsbereitschaft des Personals (Note 1,76), die gute telefonische Erreichbarkeit (Note 1,86) und die Fachhandelstreue des Unternehmens (Note 1,56) überdurchschnittlich gute Noten. Die Lieferfähigkeit des Grossisten (Note 2,02) bemängelten die Reseller hingegen. Systeam GmbH Druckerspezialist Systeam (Fallzahl 60), der Spitzenreiter der Vorjahresbewertung, verpasst dieses Jahr das Gütesiegel »Excellent Distributor«. Allerdings mit Note 2,01 denkbar knapp. Systeam überzeugt vor allem durch seine logistische Leistungsfähigkeit. Die Händler sind sowohl mit der Lieferschnelligkeit (Händlernote 1,50), der Lieferzuverlässigkeit (Note 1,55) und Lieferfähigkeit (Note 1,53) hoch zufrieden. Beim Vorabaustausch drückt sich in der Note 3,09 der dringende Händlerwunsch nach Nachbesserung aus. Außerdem sollte Systeam auf eine händlergerecht abgestimmte Kommunikation (Note 2,27) und auf die rechtzeitige Weitergabe von aktuellen Verfügbarkeitsdaten (2,36) achten. Schwache Noten in diesen Bewertungskategorien brachten den Spezialdistributor um die gute Vorjahresnote. Immerhin: Die Fachkompetenz der Systeam-Mitarbeiter wird mit Note 1,95 klar überdurchschnittlich bewertet. Tech Data Deutschland Längst kämpft Tech Data an allen Fronten: Die kleinen Händler will man zurückerobern, aber auch mehr Retailgeschäft. Außerdem will der Münchner Broadliner noch den Trendmarkt Home Media Networking in Pioniermanier für sich und seine Partner erschließen. Goutieren aber die TD-Partner (Fallzahl 744) den lautstarken Ausfallangriff der Nummer zwei im Markt? Tatsächlich stieg die Zufriedenheit der Handelspartner seit Amtsantritt von Geschäftsführer Marcus Adä: Tech Data erreicht in diesem Jahr die Note 2,28 (Vorjahr: 2,32). Eine deutlich bessere Note, doch der Distributor hat sich damit im Prämiertenkreis nur um einen Platz, vom Vorletzten auf den Drittletzten, verbessern können. Betrachtet man die Detailbewertungen zeigt sich, dass Tech Data vor allem mit soliden Logistikleistungen punkten konnte: Lieferfähigkeit (1,98), Lieferfristen (1,93) und Lieferzuverlässigkeit (1,95) wurden von den Resellern gut bewertet. Der Distributor überzeugt außerdem durch bedarfsgerechte Breite und Tiefe des Portfolios (1,98) sowie Aktualität und Verfügbarkeit von Preisinformationen (1,73). Die eigentliche Stärke der Tech Data ist die Ausgeglichenheit, denn richtig schwach ist der Distributor fast in keiner Bewertungskategorie. Mit einer Ausnahme: Die Händler bemängeln massiv die Fach- und Marktkompetenz der Ansprechpartner (Note 2,51 bzw. 2,47). Außerdem beklagen sich Partner immer noch über fehlende persönliche Ansprechpartner (Note 2,85). Wave Computer GmbH Vollsortimenter Wave (Fallzahl 27) ist nun schon zum zweiten Mal von den Resellern in den Kreis der Certified Distributoren gewählt worden. Mit Note 2,33 hat sich das Lindener Unternehmen gegenüber dem Vorjahr (Note 2,34) nur leicht verbessern können. Wieder ist Wave damit das Schlusslicht des Prämiertenkreises. Gut bewertet wurde die telefonische Erreichbarkeit mit Note 1,67. Allerdings konnte der Grossist seine gute Vorjahresnote (1,79) in der Bewertungskategorie RMA- Abwicklung diesmal nicht wieder erreichen. Mit Note 2,27 hat sich Wave in punkto RMA-Service klar verschlechtert. Auch die Fach- (Note 2,33) und Marktkompetenz (2,45) des Personals wird nicht gut bewertet. Wippermann Computer Vertriebs GmbH Wippermann (Fallzahl 25) ist seit vier Jahren ständiges Mitglied der »CRN Certified Distributoren«. Dieses Jahr erzielte der Distributor die Händler-Gesamtnote 2,03. Durch die denkbar knappe Verschlechterung seiner Note um 0,06 Punkte gegenüber dem Vorjahr muss der Vollsortimenter aus Paderborn dieses Jahr leider die Königsklasse der »Excellent Distributoren« verlassen und sich mit einem guten Platz im Hauptfeld begnügen. Wippermann konnte bei den Resellern mit seiner Lieferzuverlässigkeit (Händlernote 1,44), seinen persönlichen Ansprechpartnern (Note 1,55) und seinem Online-Bestellsystem (Note 1,63) punkten. Mit der Höhe der Einkaufspreise (Note 2,56) sind die Händler hingegen nicht zufrieden.
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