die CRN Certified Distributoren - Computer Reseller News

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CRN Excellent Distributor – CRN Certified Distributor Grossisten bessern sich – sogar bei der RMA-Abwicklung Erfreulich ist, dass viele Distributoren sich die Händlerschelte der Vorjahresbewertung offenbar zu Herzen genommen haben, denn auch in der Detailbewertung der einzelnen Leistungen erhalten die Distributoren diesmal deutlich bessere Ergebnisse. Die Durchschnittsbewertung für die Lieferfähigkeit – für Reseller absolute Grundvoraussetzung für eine Zusammenarbeit – liegt in diesem Jahr mit Note 1,84 klar über dem Vorjahreswert (1,93). Überhaupt werden die logistischen Leistungen (dazu kommen außerdem die Fragepunkte »Kurze Lieferfristen« und »Liefertreue«) wieder vergleichsweise stark bewertet. In punkto Kernkompetenz Logistik ist die Distribution – Ausreißer ausgenommen – sehr gut für die Zukunft aufgestellt. Erstaunlicher ist aber, dass die Grossisten auch in der klassischen Quängelkategorie »RMA-Abwicklung« mit Durchschnittsnote 2,30 ein besseres Ergebnis erzielten als im Vorjahr (2,33). 14 Bluechip 1,78 Herweck 1,80 Computerlinks 1,86 Komsa 1,86 Siewert & Kau 1,89 B.Com 1,90 Delo 1,91 Comline 1,96 Wortmann 1,96 Also ABC 1,97 Avnet 1,97 Soft Carrier 1,99 Distribution Xtra • Oktober 2004 CRN Channeltracks Die Abteilung »Research + Consulting« des CMP-Weka- Verlags ermittelt gemeinsam mit einem unabhängigen Marktforschungsinstitut über das ganze Jahr hinweg, wie der Handel die Leistungen der Distributoren und die Marktentwicklung beurteilt. Jeden Monat werden etwa 400 Reseller telefonisch befragt. Die Auswahl erfolgt zufällig aus der Bezieher-Datenbank der CRN. Dadurch ist sichergestellt, dass vom großen Systemhaus bis zum kleinen Händler mit Ladengeschäft alle Handelsformen in der Stichprobe vertreten sind. Die CRN Channeltracks bilden so ein repräsentatives Meinungsbild des IT-Channels ab. Der Schwerpunkt der Befragung liegt auf der Bewertung der Leistungen, die Distri- Die zahlreichen Debatten der vergangenen Monate über die mangelhafte Service-Qualität der Distribution haben offenbar Spuren hinterlassen. Inzwischen sparen viele Grossisten nicht mehr in der Service-Abteilung und zwingen in Vertriebsvereinbarungen verstärkt auch die Hersteller in die Verantwortung. Doch nicht alles ist eitel Sonnenschein. Die Händler finden auch Kritikpunkte: CRN Excellent Distributoren (Noten) butoren für ihre Partner erbringen. Nur jene Lieferanten, die mit einer Gesamtnote besser als 2,5 bewertet werden und dabei einen Marktanteil als Hauptlieferant von mindestens 0,5 Prozent erreichen, erhalten die Auszeichnung »Certified Distributor«. Grossisten, mit einer Gesamtnote besser als 2,0 erhalten die Sonderauszeichnung »Excellent Distributor«. Darüber hinaus prüft CRN in seiner Printausgabe auch immer wieder Nischendistributoren, die mangels Fallzahl nicht in die Jahresbewertung aufgenommen werden (Lesen Sie dazu auch Seite 26). Weitere Informationen zur CRN-Marktforschung erhalten Sie bei Frank Sautner, Tel. 08121 95-1595, frank.sautner@cmp-weka.de.< Vor allem die Kompetenz der Ansprechpartner lässt laut Händlerurteil zu wünschen übrig. Die Beschäftigten der Distributoren sind zwar stets freundlich und hilfsbereit (Note 1,96), doch verfügen sie nicht immer über das nötige Technikoder Markt-Know-how (Noten 2,23 bzw. 2,31). Außerdem bemängeln die befragten Reseller, dass sie nur selten persönliche Ansprechpartner bekommen (2,24). Ein Magirus 2,01 Systeam 2,01 Devil 2,03 Wippermann 2,03 Adam Riesig 2,05 Alldis 2,05 NT Plus 2,05 CTT 2,06 Lintec 2,08 COS 2,10 Actebis Peacock 2,11 API 2,14 Ingram Micro 2,14 Michael Telecom 2,15 Lion 2,17 Allnet 2,25 Tech Data 2,28 Betronic 2,31 Wave 2,33 klares Votum der CRN-Leser: Der Trend hin zum unpersönlichen Call-Center führt weg vom Kunden. Dazu passt auch, dass sich viele Händler in punkto technischer Support (2,56) und Projektunterstützung (2,38) im Stich gelassen fühlen. Hier gibt es für die Distribution noch erheblichen Verbesserungsbedarf < CRN Certified Distributoren (Noten)
CRN Excellent Distributor – CRN Certified Distributor Also ABC Trading GmbH Der Distributor aus dem Bayerischen Wald hat ein vergleichsweise turbulentes Jahr hinter sich gebracht. Axel Keller, Sprecher der Geschäftsführung, hat das Unternehmen, das schon in den vergangenen Jahren mit guten Händlernoten überzeugen konnte, mittlerweile verlassen. Was das Produktportfolio und die Kundengruppen betrifft, will der Vollsortimenter zulegen. Beispielsweise hat das Mitglied der Distributorengemeinschaft EWG nun einen Direktvertrag mit Hersteller HP. Laut Channeltracks-Händlerbewertung (Fallzahl 158) befindet sich der Straubinger Grossist auf dem richtigen Weg. Mit Note 1,97 gehört Also zu den Top- Distributoren. Stark bewertet wurde beispielsweise die logistische Leistungsfähigkeit von Also. Vor allem die kurzen Lieferfristen (Note 1,61) kommen bei den Partnern gut an. Spitzenwerte erreicht der Distributor auch in punkto Online-Bestellsystem (Note 1,67) und Aktualität und Verfügbarkeit von Preisinformationen (Note 1,57). Hingegen bemängeln die Also- Partner, dass Breite wie auch Tiefe des Produktportfolios zu wünschen übrig lasse. Hier erreicht Also mit 2,40 einen Notenwert, der klar unter dem Durchschnitt (2,04) liegt. 16 Die CRN Excellent Distributoren 2005 Die CRN-Sonderauszeichnung »Excellent Distributor« erhalten nur Grossisten, deren Leistung in der Händlerbewertung Channeltracks mit einer Gesamtnote besser als 2,0 bewertet wurde. Diesmal sind es sogar zwölf Distributoren, vom Vollsortimenter bis zum Nischenanbieter, die diese Voraussetzung erfüllen. Distribution Xtra • Oktober 2004 Avnet Technology Solutions Wie schon im Vorjahr kann sich VAD Avnet (Fallzahl 38) dank der Händler-Gesamtnote 1,97 mit der Auszeichnung »Excellent-Distributor« schmücken. Jedoch verschlechterte sich Avnet in der Beurteilung der Händler leicht, denn letztes Jahr erhielt der VAD noch die Gesamtnote 1,90. Der Distributor steht bei den Resellern vor allem für seine persönliche Betreuung hoch im Kurs. Die Bewertungspunkte »persönlicher Ansprechpartner« (Note 1,62), »Hilfsbereitschaft des Personals« (Note 1,63) und »gute telefonische Erreichbarkeit« (Note 1,66) erhielten besonders gute Noten. Tadel gab es von den befragten Händlern wie bereits im Vorjahr für das Online-Bestellsystem. Es erhielt nur Note 2,67. B.Com AG Ein toller Erfolg für den Kölner Vollsortimenter B.Com (Fallzahl 86). Der Distributor zählt mit Note 1,90 in diesem Jahr zu den »Excellent Distributoren«. Gute Noten gab es für die logistische Leistung: Vor allem die kurzen Lieferfristen (Note 1,56) und die Lieferzuverlässigkeit (1,67) überzeugten die Händler. Das Online-Bestelltool des Distributors gehört laut Händ- lerurteil zu den besten der Branche (Note 1,59). Schwächer beurteilt wird B.Com nur in den klassischen Systemhaus-Bewertungskategorien »Unterstützung im Projektgeschäft« (Note 2,21) sowie »technischer Support« (Note 2,29). Bluechip Computer AG Neu im erlesenen Kreis der »Excellent Distributoren« und prompt Klassenbester: Die Bluechip Computer AG (Fallzahl 22) kann sich mit der Fachhändlernote 1,78 gegenüber dem Vorjahr (Händlernote: 2,04) entscheidend verbessern und erzielt damit die beste Händlerbeurteilung aller prämierten Distributoren. Der Grossist und Hersteller aus Meuselwitz erhielt in drei wichtigen Bewertungskategorien sogar die Topnote: Spitze ist Bluechip in punkto Zuverlässigkeit der Lieferungen (Note 1,32), Lieferfähigkeit sowie RMA-Abwicklung (Noten jeweils 1,45). Aber selbst der Jahresbeste kann noch besser werden: Mit der unterdurchschnittlichen Note 2,59 steht das Online-Bestellsystem des Vollsortimenters in der Händlerkritik. Auch das Pricing wird von den befragten Resellern nicht unbedingt als wettbewerbsfähig eingestuft (Note 2,32). Comline GmbH Der Multimedia-Spezialist Comline (Fallzahl 17) ist ein Neuling unter den ausgezeichneten Distributoren. Doch der Spezialdistributor gehört mit der Resellernote 1,96 auf Anhieb zur Spitzengruppe der Prämierten. Besonders gut bewerteten die Handelspartner das Online-Bestelltool des Grossisten aus Harrislee (Note 1,53). Auch an der Aktualität und Verfügbarkeit von Preisinformationen gibt es nichts zu mäkeln (Resellernote 1,65). Nur das Pricing findet keinen Anklang bei den Partnern: Laut Händlerbewertung sind die angebotenen HEKs nicht wettbewerbsfähig (Note 2,41). Computerlinks AG Seit 20 Jahren behauptet sich Security- Spezialist Computerlinks (Fallzahl 13) erfolgreich im heiß umkämpften Markt. Im Jubiläumsjahr gelingt dem Value Distributor aus München mit Händlernote 1,86 erstmals der Sprung in den Top-Kreis der »Top-Distributoren«. Damit erreicht Computerlinks den dritten Platz in der Jahresbewertung, den sich das Unternehmen allerdings mit TK-Distributor Komsa teilen muss. Die Händler zeigen sich vor allem mit den logistischen Leistungen des Spezialdistributors zufrieden: Der VAD liefert zuverlässig (Note 1,62) und schnell (Note 1,70). Die Lieferfähigkeit wird auch
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