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TITELSTORY
planet toys
RENAISSANCE
DES FACHHANDELS
Die Lage im Spielwarenfachhandel sei durch COVID-19 verschärft worden, teilte AMIGO Anfang
April mit. Das Unternehmen legte verschiedene Maßnahmen auf, um ihn zu unterstützen. planet
toys wollte von Cristiano Scibetta, Commercial Director AMIGO, wissen, warum dieser Vertriebsweg
für die Dietzenbacher weiterhin so wichtig ist.
Herr Scibetta, das Netz hat zu Transparenz
und größerem Wettbewerbsdruck
geführt. Wie hat sich das auf Ihr Marketing
und den Vertrieb ausgewirkt?
Cristiano Scibetta: Dieser Trend im Internet
ist seit Jahren zu erkennen. Für
AMIGO ist Transparenz nichts Neues,
denn wir arbeiten grundsätzlich offen
und transparent sowohl intern als auch
mit unseren externen Partnern zusammen.
AMIGO hat sich bereits frühzeitig
strategisch sowohl in der Produktentwicklung,
dem Marketing als auch von
vertrieblicher Seite mit individuellen
Maßnahmen, z. B. für die einzelnen
Handelskanäle, aufgestellt. Das Gleiche
gilt für unsere Kommunikation. Wir
haben uns sowohl personell als auch
schwerpunktmäßig auf die intensivere
Betreuung unserer Partner im Handel
wie im Social-Media- und Blogger-
Bereich fokussiert und hierfür eigene
Teams geschaffen.
COVID-19 dürfte die Konzentration und
den Abschmelzungsprozess im Handel
beschleunigen. Trotzdem legt AMIGO
den Fokus auf den Spielwarenfachhandel.
Warum eigentlich?
C.S.: AMIGO ist ein Unternehmen, das
seine Wurzeln im Spielwarenfachhandel
hat. Jedoch sind wir über die Jahre
gewachsen und mittlerweile nicht nur
fachhandelsorientiert, sondern bedienen
fast alle nationalen Vertriebswege mit
maßgeschneiderten Strategien. Auch
international arbeiten wir mit langjährigen
Distributionspartnern zusammen.
Diese kontinuierliche Zusammenarbeit
und das Vertrauen ist für uns fundamentaler
Bestandteil einer Partnerschaft.
»AMIGO ist ein Unternehmen,
das seine Wurzeln im
Spielwarenfachhandel hat.«
CRISTIANO SCIBETTA
Commercial Director AMIGO
Und wo liegt jetzt der konkrete Nutzen
des Fachhandels für AMIGO?
C.S.: Wir sehen den Spielwarenfachhandel
als starken dezentralisierten Partner,
der schnell auf Marktgegebenheiten
reagieren kann. Das hat man auch während
des „Lockdowns“ am Anfang der
Pandemie gesehen. Viele Händler sind
sehr schnell aktiv geworden mit Online-
Beratung über Facebook, Lieferdiensten
usw. Mittlerweile beherrschen sehr
viele das Bespielen der Klaviatur, inkl.
Omnichanneling. Des Weiteren ist der
Fachhandel eine wichtige Anlaufstelle
für begeisterte Spieler, die nach einer
fundierten Spiele-Auswahl und etwas
Besonderem suchen und die Beratung
vor Ort zu schätzen wissen. Ich gehe
davon aus, dass der Fachhandel – wie
es auch in anderen Ländern in der Vergangenheit
der Fall war – bei steigender
Beliebtheit von Gesellschaftsspielen
eine Renaissance erleben wird.
Sie haben im April den Vertrieb neu
aufgestellt: Fachhandel, Key Account
und E-Commerce. Warum diese Separierung
in drei „Fachabteilungen“?
C.S.: Von einer Separierung würde ich
nicht sprechen. Die Kollegen, die z. B.
die beiden Bereichsleitungen für Fachhandel
und Key Account übernommen
haben, sind erfahrene und langjährige
AMIGO-Kollegen im Vertrieb. Bei allen
bisherigen Strategien wurden sie miteinbezogen
und die endgültigen Entscheidungen
wurden immer als Team
getroffen. Aber um Ihre Frage zu beantworten:
Diese Anpassung dient einer
besseren und zielgerichteten Betreuung
der unterschiedlichen Bedürfnisse der
einzelnen Handelskanäle. Unabhängig
von der COVID-19-Situation sehen wir
sowohl im Massenmarkt wie auch im
Fachhandel individuelle Chancen und
um die gemeinsam mit den Handelspartnern
auszuarbeiten, bedarf es einer
entsprechenden Fokussierung und
differenzierten Betrachtungsweise. Es
gilt, hier die Stärken auszuarbeiten und
maßgeschneiderte Lösungen zu finden,
damit die jeweilige Zielgruppe vor Ort
dezidiert angesprochen werden kann.
Was bedeutet die Restrukturierung
für den Außendienst? Bleibt die persönliche
Beratung nach wie vor das A
und O im Vertrieb?
C.S.: Ja, unser Außendienst ist der erste
Kontakt für unsere Fachhandelspartner
im stationären Handel. Dabei passen
wir uns der Dynamik des Marktes an,
denn Spielware ist nicht mehr nur im
Spielwarenfachhandel anzutreffen, sondern
auch im Buchhandel usw. Sie sind
unsere Augen und Ohren zum Markt
und unser verlängerter Arm in die diversen
Vertriebsschienen. Ein wichtiger
Bestandteil ist und bleibt die persönliche
Beratung unserer Partner vor
Ort oder auch via Telefon während des
Lockdowns, aber wir stehen unseren
Partnern jederzeit zur Seite.
Bei der Kundenorientierung liegt immer
eine Online-Plattform ganz weit
vorne. Ein Maßstab für AMIGO und den
Handel?
C.S.: Wir orientieren uns nicht an externen
Faktoren, um unsere Performance
zu tracken. Wir sehen uns als Partner
des Handels und unser Ziel ist es, die
Bedürfnisse des Handels und der Ver-