FOCUS-MONEY_2021-26-vorschau

moneyservice
TIPPGEBER:
Lobgesänge auf Unternehmen
aus Kundenmund – wissenschaftlich
ermittelt und
ausgewertet
STUDIE
Von Kunden empfohlen:
die Mundpropaganda-Profiteure
FOCUS-MONEY wollte wissen: Welche Unternehmen veranlassen ihre Kunden zu Weiterempfehlungen
und Lobeshymnen im Freundes- und Bekanntenkreis? Die komplette Liste aller Sieger
von GUNTHER MEYN
Marketingexperten wissen es längst: Nichts geht über
eine persönliche Empfehlung. Keine noch so clevere
und spektakulär inszenierte Marketingkampagne
wirkt so stark wie ein „heißer Tipp“ von Angesicht zu Angesicht.
Das bestätigt auch eine Studie des Marktforschungsinstituts
Nielsen. Demnach glauben Menschen einer persönlichen
Empfehlung zu 78 Prozent – gegenüber 62 Prozent bei
Online-Empfehlungen. „Wenn man jemandem in die Augen
schaut, kann man leichter erkennen, ob er die Wahrheit sagt
oder nicht“, sagt Anne M. Schüller, Autorin und Expertin für
Empfehlungsmarketing. „Eine persönliche Empfehlung ist
daher auch ein Aspekt großer Sicherheit.“ Das gilt erst recht
bei sensiblen Themen wie Geldanlage und Versicherungsschutz.
Für die Firmen ist positive Mund-zu-Mund-Propaganda
auch aus finanzieller Sicht ein echter Segen. Denn die Weiterempfehlungen
gibt’s umsonst. Kein Werbeprospekt, kein
Radio-Jingle, kein TV-Spot und keine teure Promo-Aktion
sind notwendig.
Renommierte Studie. Doch welche Unternehmen werden
in der Familie oder unter Freunden und Bekannten am häufigsten
weiterempfohlen? Wer gilt als „Geheimtipp“ im per-
68 Illustration: Adobe Stock
FOCUS-MONEY 26/2021