als PDF - Deutscher Fluglärmdienst eV

Ein Bericht von
Daniela Franke
und KBB
der flugleiter 2008/01
DFS Intern
28
Erfolgsstory: CISM in der DFS
Es ist inzwischen etwa 10 Jahre her, dass die DFS mit der Entwicklung
und Umsetzung eines Programms zur psychologischen Bewältigung
von Stressreaktionen nach kritischen Ereignissen startete.
Die Besonderheit der Tätigkeit des Fluglotsen und der
ständig wachsende Luftverkehr machte es notwendig,
eine für dieses Berufsfeld nutzbringende und anwendbare
Form der Krisenintervention einzurichten. Jörg
Leonhardt, Human Factors Experte und Referent im
Sicherheitsmanagement der DFS, fand im „Critical Incident
Stress Management“, CISM, die richtige Methode
zur Bewältigung dieser schwierigen Aufgabe.
Critical Incident Stress Management kann im Deutschen
etwa mit „Stressbearbeitung nach belastenden
Ereignissen“ übersetzt werden. Darunter sind alle
Vorkommnisse zu verstehen, die bei einem Menschen
„ungewöhnliche“ Reaktionen hervorrufen.
Nicht allein die Schwere des Vorfalls ist entscheidend
Ausschlaggebender Faktor, so die nahezu einhellige Meinung
der Fachleute, ist dabei nicht primär die Schwere,
die Dramatik des Vorfalls. Wesentlich sind vielmehr die
individuellen Reaktionen des mit jeweiligen Ereignis
konfrontierten Mitarbeiters. Beim Betroffenen, natürlich
auch bei einer Mehrzahl von Betroffenen, können derart
starke emotionale Reaktionen provoziert werden, dass
deren „Funktionsfähigkeit“ in mehrfacher Hinsicht, also
sowohl fachlich als auch allgemein psychisch beeinträchtigt
wird. Gemeint ist damit, dass die vom jeweiligen
Vorfall betroffenen Menschen sehr oft nicht ohne
weiteres „zur Tagesordnung“ zurückkehren können. Die
durchaus unterschiedlich vorhandenen Fähigkeiten des
Einzelnen, die vorangegangene Streßsituation zu verarbeiten
und zu bewältigen, reichen dazu meist nicht
mehr aus. Daher ist die strukturierte Unterstützung einer
außen stehenden Person notwendig, um die eigene psychische
Stabilität wieder zu erlangen.
Kollegen unterstützen Kollegen- das Peer Modell
Um diese essentiell wichtige Unterstützung anbieten
zu können, hat die DFS „Peers“ ausgebildet. Sie sind
Kolleginnen und Kollegen der gleichen Berufsgruppe,
die eine spezielle Ausbildung durchlaufen haben und
daher eine Krisenintervention durchführen können.
Alle Peers üben ihre Aufgabe ehrenamtlich aus!
Jörg Leonhardt erklärt dazu, dass inzwischen für fast
alle dezentralen Standorte kollegiale Berater ausgebildet
wurden oder werden. Um eine hohe Vertraulichkeit
zu erlangen, werden diese von der eigenen Belegschaft
gewählt. Die Schulung umfasst vier fachliche
Ausbaustufen, die jeweils drei Tage dauern.
1. Individual Crisis Intervention and Peer Support
2. Group Crisis Intervention
3. Advanced Group Crisis Intervention
4. Strategic Planning
Alle Kurse werden von der „International Critical Incident
Stress Foundation“, ICISF, zertifiziert. So ist der
hohe Qualitätsstandard der Ausbildung sicher gestellt.
Als CISM Interventionen werden alle vorbeugenden
und begleitenden Maßnahmen bezeichnet, die Menschen
bei der Verarbeitung verschiedenster Stressreaktionen
nach belastenden Ereignissen unterstützen.
Dies kann zum Beispiel in Form spezieller Schulungsmaßnahmen
ebenso geschehen wie im Einsatz und
der Durchführung verschiedener, auf die Belastungsreaktion
abgestimmter Maßnahmen.
CISM verhindert effektiv negative Spätfolgen
Bei mangelhafter Verarbeitung der vorhandenen
Störung(en) ohne CISM Intervention durch einen geschulten
Peer können chronische Beschwerden auftreten.
Sie äußern sich u.a. in einer starken Einschränkung der
Lebensqualität, dem Abbrechen der sozialen Kontakte,
in extremen Einzelfällen sogar in Form der schwer zu heilenden
und in die Arbeitsunfähigkeit führenden Krankheit
„Post Traumatic Stress Disorder (PTSD)“ (Posttraumatisches
Belastungssyndrom, PTBS).
Es ist wichtig hervorzuheben, dass alle CISM-Maßnahmen
keine Therapie darstellen, sondern ausschließlich
der Gesundung und deren Erhalt ansonsten normal
reagierender Menschen auf unnormale Ereignisse
(„Critical Incidents“) dienen. CISM steht natürlich für
jeden betroffenen Mitarbeiter der DFS im Bedarfsfall
zur Verfügung, findet jedoch zumeist Anwendung im
operativen Dienst.
Kernpunkte der Krisenintervention sind:
• schnelle Hilfe
• meist vor Ort
• normalisierend
• echte Unterstützung
• Aussprache von persönlich Erlebtem
• Besprechen und Anerkennen der Gefühle
• Gefühle werden kognitiv bearbeitet statt verdrängt/
verneint
• Reaktionen werden innerhalb der Gruppe ausgetauscht
und kommuniziert
• Reaktionen werden als normal besprochen und erlebt
• Stressbewältigungstechniken werden erklärt