»feine adressen – finest« – Edition Reutlingen/Tübingen/Zollernalb III/2022

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Qualitätsmanagement
aufbauen
Natürlich
1.
Erkennen, wie der
Kunde Qualität versteht.
Als Unternehmer steht das Produkt im
Fokus und genügt es den Ansprüchen,
der erwarteten Qualität, scheint alles in
Ordnung. Der Kunde hingegen beurteilt
die Gesamtheit aller Leistungen, von der
Bestellung, Beratung, Termintreue, etc.
bis zur Rechnungsstellung - Erst die
Gesamtheit aller Leistungen prägt seine
Qualitätswahrnehmung.
2.
Qualität und
Kundenzufriedenheit
als Basis definieren.
Umfassend verstandene Qualität muss
sich in allen Bereichen des Unternehmens
wiederspiegeln. Auch das Marketing muss
diese Basis erfüllen und stützen.
3.
Den Ist-Zustand
analysieren.
Um den bestmöglichsten Qualitätsstandard
zu erreichen und zu halten,
braucht es Vorgaben. Aus dem festgestellten
Ist-Zustand wird ein Soll-
Zustand definiert und verbindliche
Methoden und Prozesse eingeführt.
4.
Das Personal
miteinbeziehen.
Mitarbeiter sind das Bindeglied zwischen
Kunden und Unternehmen. Ein
gemeinschaftliches Qualitätsverständnis
hilft, den Mitarbeitern dies nach außen
zu repräsentieren – mit Überzeugung
und Engagement.
5.
Kontrolle
7.
ist positiv.
Kontrolle gilt im Allgemeinen als
Negativ-Einschätzung von Leistung.
Kontrolle muss zum Support-Faktor
entwickelt werden um Leistungen
und Mitarbeiter bei auftretenden
Defiziten frühzeitig zu korrigieren
bzw. entsprechende Unterstützung
zukommen zu lassen.
wird Qualität geliefert –
doch schauen Sie sich die
Leistung einmal von außen an.
6.
Reklamation ist
zunächst einmal
Feedback.
Eine Reklamation sollte zunächst als
Reaktion gewertet werden, die es zu
beachten gilt. Der Kunde, selbst wenn
er über eine Beschwerde mit dem
Unternehmen in Kontakt tritt, ist kein
verlorener Kunde, sondern der Kunde
ist bereit zur Kommunikation. So kann
korrigiert und geprüft werden ob die
gelieferte Leistung verbesserungswürdig
ist.
Zeit sinnvoll
nutzen.
Viele nebensächliche Dinge sind
Zeitfresser. Es gilt Ablenkungen zu minimieren
und die neuralgischen Punkte
um Qualität zu sichern, mit der dafür
notwendigen Zeit anzufüttern.
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