Verkaufsschulung Bächli Bergsport

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Verkaufsschulungen Bächli Bergsport Personalentwicklung 23. Februar 2023 1.5 Kernbotschaften von Bächli Bergsport AG Wofür steht Bächli Bergsport? Das Vertrauen seitens der Kundschaft in ein Geschäft oder in einer Marke ist eine enorm wichtige Voraussetzung, damit er oder sie sich für den Kauf entschliesst. Wichtig dafür ist, dass die Kernbotschaften von Bächli Bergsport vermittelt wird durch die Mitarbeitenden. Kernbotschaften: • Führendes Schweizer Fachgeschäft für den Bergsport • Beste Marken und Produkte • Fachkundige Beratung und hochstehender Service • Disziplinen: Bergsteigen, Klettern, Hochtouren, Wandern, Skitouren, Schneeschuhlaufen und Expeditionen. • 13 Filialen in der ganzen Schweiz • Seit 1974 als Schweizer Familienunternehmen • Rund 280 Mitarbeitende Und zum Schluss: Kommuniziere diese Kernbotschaften immer in Verbindung mit dem daraus resultierenden Kundennutzen. 1.6 Verkaufen ist Kommunikation Die Qualität unseres Beratungsgespräches wird durch unsere Kommunikationsfähigkeiten stark beeinflusst. Es ist wichtig zu wissen, dass wir als Berater also immer mit dem Kunden kommunizieren. Der Kunde nimmt uns wahr und wir hinterlassen beim ihm eine Wirkung, die natürlich sehr subjektiv ist. Wir unterscheiden grundsätzlich zwischen verbaler Kommunikation und nonverbaler Kommunikation. Unter verbaler Kommunikation verstehen wir die Sprache, das WAS und das WIE (Inhalt und Tonalität einer Botschaft) und die nonverbale Kommunikation beinhaltet die Körpersprache, die Mimik, Gestik und Motorik. Die Bedeutung der nonverbalen Kommunikation wird oft unterschätzt. Verbale Kommunikation: Wir haben eine klare und deutliche Aussprache. Wir achten auf ein angenehmes Sprechtempo. Wir sprechen in Zimmerlautstärke. Wir sind respektvoll und freundlich. Wir vermeiden Fremdwörter, Fachausdrücke und verwenden positiv besetzte Ausdrücke (positive Gefühlsimpulse). Wir sind in unseren Aussagen verbindlich. Wir vermeiden leere Versprechungen. Wir beachten die Umgangsformen. Wir vermeiden Füllwörter (eigentlich, ähm, schnell, etc.). Nonverbale Kommunikation: Augenkontakt Auf Kunden zugehen (wir ergreifen die Initiative) Wir halten uns an den Dresscode. Haltung und Körperspannung beachten Gangart und Bewegung Distanzzonen einhalten (Armlänge) Hygienisch vorbildlich Wir geben uns engagiert und nicht gestresst. Wir tragen unser persönliches Namensschild. Wir vermitteln unsere Kernbotschaften. Wir argumentieren positiv – Kundennutzen stellen wir ins Zentrum. Beim Kaufentscheid geht es immer um eine persönliche Gefühlsbilanz und da müssen die positiven Gefühle überwiegen. So ist es wichtig, dass du im Beratungsgespräch sachliche Argumente oder Informationen in eine bildhafte Sprache transferierst. Dies geschieht einerseits durch Einbezug möglichst vieler Wahrnehmungskanäle und natürlich auch durch bewusste verbale wie auch nonverbale Kommunikation. C:\Users\gebo\Desktop\Verkaufsschulung Bächli Bergsport (korr. ursetter).docx Seite 6/13
Verkaufsschulungen Bächli Bergsport Personalentwicklung 23. Februar 2023 1.6.1 Kommunikationsfallen • Sie- statt Ich-Botschaften: «Sie erhalten einen Anruf von uns» statt «Ich werde Sie anrufen». • Negative Aussagen: «Sie werden mit dieser Jacke nicht nass» statt «Sie bleiben garantiert trocken mit dieser Jacke» • Konjunktive: «Ich würde empfehlen…» statt «Ich empfehle Ihnen…» • Versprechen geben, die nicht eingehalten werden können • Nicht aus eigener Erfahrung sprechen und dann in die Enge geraten (z.B. Produkte, Touren, etc.) • Die falschen Worte/Sätze benutzen: «Billig», «teuer», «Wie kann ich Ihnen helfen?» C:\Users\gebo\Desktop\Verkaufsschulung Bächli Bergsport (korr. ursetter).docx Seite 7/13
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