Verkaufsschulung Bächli Bergsport

Verkaufsschulungen Bächli Bergsport
Personalentwicklung
23. Februar 2023
• Prozesse der Lagerlogistik, des Warenflusses und der
Warenpräsentation verstehen und eigenen Beitrag im
Prozess leisten
• Kundendienst-, Miet-, Service- und Reparaturaufträge
korrekt annehmen und verarbeiten
Für eine gelungene Verkaufsberatung braucht es von allen Kompetenzen ein gutes Grundgerüst:
• Die Leidenschaft für die Bergwelt hilft sich vermehrt in unsere Kundschaft einzufühlen
• Die Verkaufskompetenzen mit dem gesamten Produktwissen sind die Grundlage der Beratung
• Der Verkaufsprozess strukturiert das Gespräch
• Die Sozialkompetenzen sind wichtig im Umgang mit anderen Personen
• Mit den Selbstkompetenzen lernen wir uns zu steuern, unsere Emotionen, unsere Einstellung,
etc.
1.2 Werte, persönliche Einstellung, Emotionen und Glaubenssätze
Unsere zentralen internen Werte wie Vertrauen, Respekt, Ehrlichkeit und Loyalität sind der Schlüssel zu unserem
gemeinsamen Erfolg und einer erfolgreichen Zusammenarbeit. Auch die Werte aus unserem Leitbild
leidenschaftlich, weitsichtig und sportlich tragen zu einer Firma Kultur bei, die nicht nur bei unseren Kundinnen
und Kunden als äusserst positiv erlebt wird. Auch positives Denken hat einen grossen Einfluss auf die
Zielerreichung. Und ein Verhalten wird immer über Emotionen gesteuert, auch das Kaufverhalten.
Darum behalte dir vor Augen:
• Leidenschaft kommt von innen und steckt an
• Gedanken beeinflussen unsere Gefühle, Gefühle steuern unser Handeln (statt Gedanken
• Positive Gedanken haben Einfluss auf die Stimmung
• Verkauf passiert immer über Emotionen, Bergsport lässt sich gut emotional aktivieren
• Beziehungen zu Kund*innen und somit Aufbau von Vertrauen
• Selbsterfüllende Prophezeiung I: Ich kann das! Glaube an dich und deine Ziele
• Selbsterfüllende Prophezeiung II: Unsere Kundschaft liebt unsere Produkte und Dienstleistungen
1.3 Grundlage des Ladenbesuchs: Das Bedürfnis
Jedes Verhalten wird durch ein Bedürfnis (oder auch Motiv) ausgelöst. Ein Kaufbedürfnis kann anfänglich recht
praktisch sein: Ich benötige ein neues Paar Wanderschuhe, bei den alten haben sich die Sohlen gelöst. Oft aber
spielen auch noch Bedürfnisse bei der Kaufentscheidung mit:
• Emotionen, Abenteuerlust, Träume, Freizeit: Die Leidenschaft für die Berge teilen
• Vertrauen: Fühlen sich die Kund*innen wohl bei uns?
• Sicherheit: Fokus auf langlebige und sichere Produkte, Rückgabegarantien, Bächli on Tour für sichere
Touren
• Sparsamkeit: Bestes Preisleistungsangebot aufzeigen
• Gutes Gewissen: nachhaltige Produkte, guter Arbeitgeber
• Neugier: Neuheiten zeigen (auch eventuell neue Bergportart)
• Bequemlichkeit: guter Kundenservice, Unkompliziertheit
• Prestige: hochwertige Produkte, etwas Besonderes
• Spieltrieb: ein Gerät selber ausprobieren, in die Hand nehmen
Diese Bedürfnisse sind oft unbewusst. Es ist nun die Aufgabe der Beratenden, mit der Kundschaft zusammen
Bedürfnisse zu erkennen, eventuell durch Emotionalisierung weitere zu wecken, und schliesslich zu helfen,
diese zu stillen.
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