Verkaufsschulung Bächli Bergsport

Verkaufsschulungen Bächli Bergsport
Personalentwicklung
23. Februar 2023
Alles eine Frage der Preises → Leistungsargumente
• Eine gute Beratung ist zeitintensiv. Wir bei Bächli Bergsport nehmen uns Zeit für unsere Kundschaft!
• In unseren Filialen betreiben die Mitarbeitenden selber Bergsport. Wir sind Experten!
• Ist der Kunde oder die Kundin nicht zufrieden mit dem Produkt, kann er oder sie es zurückbringen
oder austauschen.
• Unkomplizierte, kompetente Serviceleistungen werden bei uns angeboten: Reparaturen, Ausbesserungen,
Rücksendungen. Wir suchen nach der besten Lösung für unsere Kundschaft.
• Unsere Produkte sind vor Ort: man kann sie anfassen, an- und ausprobieren.
• Bächli-Preise liegen in der Regel bis 15% unter dem empfohlenen Verkaufspreis der Hersteller.
2.4.2 Verzögerungen
Die Entscheidung ein teures Produkt zu erstehen, ist nicht einfach. Wenn Kund*innen trotz eines guten Verkaufsgesprächs
noch einmal über den Kauf nachdenken möchten, ist dieser Wunsch zu respektieren. Du
kannst dabei z.B. folgendermassen unterstützen: „Es ist verständlich, dass Sie noch einmal darüber schlafen
möchten. Darf ich die Jacke für Sie reservieren?“. Mit der Reservation wird die Kundenbindung gewahrt und
eine nachhaltige Kundenbindung ist sehr wichtig für uns.
2.4.3 Abschlusstechniken
Dies sind Möglichkeiten, wie ein Verkaufsgespräch zu einem erfolgreichen Abschluss kommt.
• Empfehlungstechnik: „Ich kann Ihnen den Artikel wirklich empfehlen.“ „Ich empfehle dieses Produkt,
das passt besser zu Ihren Bedürfnissen“ →Das funktioniert vor allem wenn das Vertrauen vorhanden
ist und ist hilfreich, wenn sich jemand nicht entscheiden kann.
• Kaufsignal: „Ich sehe, Sie stimmen mir zu….“
• Alternativtechniken: Was spricht Sie dann mehr an, Daunen oder Merinowolle?
• Bilanz: „Sie konnten nun die Vorteile selber erkennen und somit treffen Sie sicher ein gute Wahl.“
2.4.4 Kassieren und Verabschieden
Auch an der Kasse zeigen wir der Kundschaft ein freundliches Gesicht und eine zuvorkommende Bedienung.
Egal ob und wieviel er oder sie eingekauft hat. Besucher*innen von heute sind Kund*innen von morgen. Und:
Der letzte Eindruck währt am längsten.
Wichtige Themen:
• Kundenbindung: wir möchten keine anonymen Verkäufe sondern Kund*innen im System ein persönliches
Kundenkonto eröffnen. Vorteile für unsere Kundschaft: Produkte sind hinterlegt für Servicefälle,
Grössen etc., Selection und Inspiration kann versendet werden, sie bekommen unseren Newsletter,
es gibt kein lästiges Kundenkärtchen.
• Zusatzverkauf: Fehlt noch etwas für das perfekte Bergabenteuer?
• Produkte werden ordentlich verpackt. Dabei können Plastiksäcke praktisch sein für die nächste
Skitour. Nachhaltigkeitscheck: Für die Produktion von Plastiksäcken werden nur wenige Chemikalien
benötigt, die Produktion ist wenig energieintensiv und emissionsarm.
• Nach dem Verkauf wird gedankt und den Kunden oder die Kundin mit Namen verabschiedet.
• Finale Kaufaufwertung: „Da haben Sie sich etwas Schönes ausgewählt. Mit dieser Jacke werden sie
lange Freude haben!“
• Aufnehmen von Motivation: „Nun wünsche ich Ihnen viel Spass bei der Skitour!“
2.4.5 Reflektion
Egal ob das Verkaufsgespräch erfolgreich war oder nicht, sollte man nach der Verabschiedung kurz überlegen:
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