HANDBUCH - ADITION technologies AG
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Einleitung<br />
Ticketsystem<br />
zum Inhalt Kapitel A<br />
Schreiben von Tickets<br />
Supportanfragen können direkt über das Ticketsystem der <strong>ADITION</strong> <strong>technologies</strong> <strong>AG</strong> geschrieben werden. Eine<br />
Freischaltung von Benutzer, die hierauf zugreifen können, erfolgt im Rahmen der vertraglichen Regelungen zur<br />
Nutzung von <strong>ADITION</strong> adserving.<br />
Im Anschluß an die Freischaltung erhalten die Benutzer einen neuen Tab "Ticket" auf dem Desktop. Über diesen<br />
Tab werden sämtliche Tickets des Netzwerkes, also auch die der anderen, freigeschalteten Benutzer, dargestellt.<br />
Neben dem aktuellen Status wird auch der verantwortliche Supportmitarbeiter ausgewiesen.<br />
Über den -Button kann jeder Benutzer ein neues Ticket erstellen. Dabei öffnet sich ein neues Browserfenster, in<br />
welchem das eigentliche Ticketsystem dargestellt wird. Nachdem man<br />
die Bereiche Kategorie (vorgegeben), Betreff & Beschreibung ausgefüllt<br />
und die Vorschau geöffnet hat, informiert man über den Button „Ticket<br />
erstellen“ direkt das Supportteam, welches sich im Anschluß um die<br />
Anfrage kümmert.<br />
Kapitel A - 20
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