FML 11-12/2023

INTERVIEW
Wie erfahren Sie denn, ob der
Betrieb die Maßnahmen und
Inhalte der Video-Schulungen
umgesetzt hat?
„Wir rufen unsere Betriebe regelmäßig
an, erkundigen uns nach dem Grad der
Umsetzung und wobei evtl. weitere Unterstützung
erforderlich ist. Zudem haben
wir regelmäßige Online-Video-
Meetings in denen wir uns austauschen.
Da fällt es schon auf, wenn ein
Betrieb nicht mitzieht.“
Stefan Schnitzler konnte
mit den Rockstars im
Rücken seine Preise am
Markt durchsetzen
Stefan Schnitzler:
„Wir hatten als kleiner Betrieb nicht
das Gefühl, dass wir von der Innung
oder von unserem Lackhersteller so
wahrgenommen und unterstützt werden,
wie wir uns das wünschen.
Wir sind jetzt knapp drei Jahre bei den
Rockstars. Für uns war es daher wichtig,
eine Gemeinschaft zu finden, mit
der wir uns ehrlich austauschen können.–
Denn ich würde meine betriebswirtschaftlichen
Kennzahlen sicher
nicht meinem Lackhersteller geben;
das ist in dieser Gemeinschaft schon
ganz anders. Bei den Rockstars sind
auch Sachverständige dabei, die uns
bei Rechnungskürzungen argumentativ
unterstützen. Als ich den Betrieb 2015
von meinen Eltern übernommen habe,
waren wir u.a. für fünf Autohäuser tätig.
Die haben mir praktisch die Stundenverrechnungssätze
diktiert. Ich hätte
mich ohne das Programm der Rockstars
nicht getraut dem zu widersprechen.
Es hat Überwindung gekostet, den Autohäusern
nun meine ! Vorgaben zu machen.
Sie haben von mir drei Monate
Bedenkzeit bekommen und klargemacht,
dass ich für meine Mitarbeiter
keine Beschäftigungstherapie brauche.
Von den fünf Autohäuser ist nur noch
eines übrig geblieben, und trotzdem
machen wir jetzt sogar etwas mehr Um
satz – mit weniger Druck.
Wir haben damals parallel die Facebook-Gruppe
aufgebaut, mit der wir
heute mehr als 2300 Mitglieder erreichen.
Ich kann mir gar nicht vorstellen,
mit welcher anderen Werbemaßnahme
ich so viele potentielle Kunden direkt
erreichen kann. Die schauen sich mein
Gesicht und meine Tipps in den Videos
Stefan Schnitzler aus Jülich, berichtete in einer Videoschalte, dass das Unterstützungsprogramm
einer etablierten Lackmarke bei weitem nicht so erfolgsträchtig
war, wie die Herangehensweise mit seinen Rockstars. …
regelmäßig an und ich bekomme viel
Anerkennung.
Welche Tipps geben Sie?
Wir machen schon mal Videos aus der
Lackierkabine heraus und zeigen, wie
aufwändig Lackierung ist. Viele Kunden
sind erstaunt warum eine Lackierung
teuer ist. Die meisten Autofahrer
können sich nicht vorstellen, wie ein
K&L-Betrieb von innen aussieht. Ein
weiteres Beispiel ist die Beseitigung
von Kratzern bei Dreischichtern. Die
Autofahrer sind ganz erstaunt, dass
man oftmals die ganze Seite neu lackieren
muss.
Da wir selbst kodieren und freischalten
können, sind wir nicht mehr auf die Unterstützung
der Autohäuser angewiesen.
Wir kalibrieren mit den Hella-Gutmann-Geräten.
Allein darüber lassen
sich viele Videos produzieren, um unseren
Interessenten zu zeigen, wie aufwändig
heutzutage Reparaturen sind
und warum eine Reparatur auf den ers -
ten Blick so teuer erscheint.“
Ihr Fazit: Hat sich die
Investition gelohnt?
„Einige meiner Kollegen fragen schon
mal ganz neidisch, ob sich denn die
ganze Geldausgabe gelohnt hat. Und
sind dann ganz erstaunt, wenn wir denen
sagen, dass sich das voll gerechnet
hat und wir die nicht-lukrativen Kunden
nicht mehr bedienen. Dann schauen
meine Kollegen irritiert aus der Wäsche!“
Unser vorläufiges Fazit:
• Eine Kontaktaufnahme mit den Initiatoren
scheint sich für manchen
Betrieb auszuzahlen. Sicher auch,
weil die Herangehensweise eine andere
ist, als die Standard-Lösungen
der Systemanbieter, die für „jeden
Betrieb passen müssen“.
• Kontakt mit potentiellen Kunden ist
das A und O
• Zu den genauen Kosten haben sich
die Rockstars ausgeschwiegen, jedoch
wird im Pressetext von einem
vier- bis fünfstelligen Betrag für das
Starter Paket gesprochen.
• Durch die Schilderung des Zeugen
Schnitzler wird von überdurchschnittlichen
Erfolgen im Gegensatz
zu etablierten Lösungen durch z.B.
Kundenbindungsprogramme der
Lackhersteller gesprochen.
• Regelmäßige stattfindende Zoomalso
Online-Meetings der Mitglieder.
• Technische Lösungen werden unbürokratisch
über Whatsapp-Gruppen
gefunden. U. D.
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