Leben 38 www.erfolg-magazin.de . <strong>Ausgabe</strong> <strong>03</strong>/<strong>2024</strong> . <strong>ERFOLG</strong> magazin
Leben EIN EXPERTENBEITRAG VON DOMINIK GOERKE Die Macht der Hormone im Kaufverhalten Als Unternehmensberater, Business Mentor und Experte für organische Verkaufsstrategien möchte ich heute die entscheidende Rolle der Hormone im Kaufverhalten näher betrachten. Jeder Verkäufer aktiviert sie, gewollt oder auch ungewollt, bewusst oder auch unbewusst. Ich möchte dir heute zeigen, was mit dir als Verbraucher passiert und worauf du achten musst. Und den Verkäufern eine Anregung geben, wie sie ihr Marketing betreiben. Schauen wir uns die vier entscheidenden Hormone an, die das Kaufverhalten maßgeblich beeinträchtigen: Da wäre zum einen Dopamin, auch als Belohnungshormon bekannt. Dopamin spielt eine zentrale Rolle in unserem Verlangen nach Belohnungen wie Rabatten oder Sonderangeboten. Ein limitiertes Angebot, das die Begrenztheit der Aktion betont, kann das Dopaminsystem im Gehirn aktivieren und das Verlangen nach der Belohnung verstärken. Oxytocin, oft als Bindungshormon bezeichnet, fördert Vertrauen und Verbundenheit. Ein persönlicher Kundenservice und eine vertraute Atmosphäre im Geschäft können die Freisetzung von Oxytocin stimulieren. Durch freundliche und persönliche Interaktionen können Kunden ein Gefühl der Verbundenheit entwickeln und eher dazu neigen, bei einem Verkäufer einzukaufen. Endorphine, unsere körpereigenen Wohlfühlhormone, spielen ebenfalls eine wichtige Rolle. Eine angenehme und entspannte Einkaufsumgebung kann die Freisetzung von Endorphinen stimulieren. Angenehme Musik, eine ansprechendes Ambiente und eine entspannte Gesprächsatmosphäre im Geschäft führen dazu, dass sich Kunden wohler fühlen und geneigt sind, länger zu bleiben und mehr zu kaufen. Serotonin, das Glückshormon, beeinflusst unsere Stimmung und unser Wohlbefinden. Ein positiver Kundenservice und eine freundliche Beratung können die Freisetzung von Serotonin stimulieren. Kunden fühlen sich bestätigt und glücklich über ihre Kaufentscheidungen, wenn sie auf diese Weise behandelt werden. Es ist wichtig, sich bewusst zu machen, wie diese Hormone unser Kaufverhalten beeinflussen, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Unternehmen können gezieltes Marketing einsetzen, um die Freisetzung bestimmter Hormone zu stimulieren. Es liegt jedoch an jedem Einzelnen, sich dieser Mechanismen bewusst zu sein und fundierte Kaufentscheidungen zu treffen, die den eigenen Bedürfnissen und Werten entsprechen. Als Verbraucher sollten wir uns bewusst sein, wie unsere Hormone unser Kaufverhalten beeinflussen können, um nicht ungewollt beeinflusst zu werden. Indem wir uns dieser Mechanismen bewusst sind, können wir informierte Entscheidungen treffen und unsere Kaufentscheidungen aktiv steuern. Bilder: Philipp Baumeister (Philmdesign), Daniela Schenk Dominik Goerke ist CEO von Rocketlife Mentoring & Training, Business Speaker und <strong>ERFOLG</strong> <strong>Magazin</strong> Top-Experte. Als Verbraucher sollten wir uns bewusst sein, wie unsere Hormone unser Kaufverhalten beeinflussen können, um nicht ungewollt beeinflusst zu werden. <strong>ERFOLG</strong> magazin . <strong>Ausgabe</strong> <strong>03</strong>/<strong>2024</strong> . www.erfolg-magazin.de 39