Die bunte Welt der Louis Shops

Wer aber langfristig erfolgreich am Markt agieren möchte, muss
sich vom Wettbewerb abheben und ist daher aufgefordert, nach
immer neuen Differenzierungsmöglichkeiten zu suchen.
Worauf es Kunden ankommt.
Warum entscheidet sich nun der Kunde gezielt für Louis? Ganz
einfach: Weil ihn mehr erwartet als ein guter Preis und fachkundige
Beratung. Wer bei Louis kauft, bekommt immer außergewöhnlichen
und umfangreichen Service! So z.B.:
· ein 2-jähriges Rückgaberecht ohne „Wenn und Aber“
· sofortiger Umtausch trotz längerer Nutzung & Gebrauchsspuren
· ständige Erreichbarkeit des Louis Service-Centers, rund um
die Uhr, 365 Tage im Jahr
· kostenlose Rücksendung der Ware bei Nichtgefallen ganz
einfach mit fertigem Retourenaufkleber
· Zahlung einfach und modern: z.B. Kauf auf Rechnung, PayPal,
Kreditkarte, Ratenkauf mit Express-Entscheidung
· optimale Verfügbarkeit der Waren durch riesiges und hochmodernes
Logistikzentrum
· extra lange Öffnungszeiten in den Louis Shops
· kostenlose Leihhelme und Bekleidung im Reklamationsfall
· kostenloser Heimversand gekaufter Ware in den Louis Shops
· 24 Std. Probefahrt-Möglichkeit für alle Helme in den Louis Shops
· Windkanal-Teststationen und kostenlose E-Bike Ladestationen
Solch einen Service-Umfang bietet in der Branche kein anderes
Unternehmen. Das macht uns stolz – aber nicht zufrieden. Wir werden
auch in Zukunft stets unser Bestes geben, um unseren Kunden
noch mehr und noch besseren Service zu bieten.
„Kleinigkeiten machen die Perfektion. Aber die
Perfektion ist keine Kleinigkeit.“ Verfasser unbekannt
Vorher weiß man es immer besser.
Der Service von Louis beginnt lange vor dem Kauf. Jeder Interessierte
– ob Kunde oder nicht – kann unseren Spezialisten im Louis
Technik Center bereits seit 1995 sein Anliegen aus dem Bereich
Motorrad schildern und Fragen stellen. Neben kompetenten Antworten
unseres Expertenteams erwartet den bestehenden oder potentiellen
Kunden auch hier mehr, als er vielleicht erwartet.
Hierzu bedient sich das hauseigene „Informationsministerium“
einer großen Bibliothek einschlägiger Fachliteratur, Datensammlungen
und jeder Menge Kontakte in die tiefsten Wurzeln der Motorradbranche.
Selbst bei den außergewöhnlichsten Fragen wird versucht,
einen Weg aufzuzeigen, der zur Lösung beiträgt. Und das alles natürlich
kostenlos.
Nach dem Kauf ist vor dem Kauf.
Wie schnell ist man im Allgemeinen bereit, einem Kunden eine
Reklamation zu verwehren, weil man glaubt, der Kunde hätte das
Produkt nur falsch bedient? Vielleicht verweigert man ihm in dem
Moment 25,- Euro oder einen Umtausch, verärgert ihn und ist den
Kunden für immer los. Warum gibt man 50,- Euro für Werbung
aus, um einen neuen Kunden zu gewinnen und verprellt einen
Bestandskunden für einen viel kleineren Betrag? Wenn unser
Rechtsgefühl sagt: „Hier sind wir im Recht.“, könnten wir uns
natürlich mit dem Kunden streiten. Theoretisch würden wir in
der Sache sogar gewinnen. Und trotzdem haben wir dann das
Wichtigste verloren: Den Kunden!
„Negative“ Kunden mit dem richtigen Handeln zu positivieren, hat
im Kulanzfall sicher auch manchmal mit fi nanziellen Einbußen zu
tun. In erster Linie resultiert daraus aber eine Form der Begeisterung
und Bindung, die durch nichts aufzuwiegen ist. Ein Kunde, der
sich im Reklamationsfall verstanden und ernst genommen fühlt,
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