Die bunte Welt der Louis Shops

In einem japanischen Hotel werden die abendlichen Rückkehrer
mit einem Kärtchen auf dem Kopfkissen überrascht. Darauf
haben die Hotelmitarbeiter eingetragen, welches Wetter am nächsten
Morgen zu erwarten ist.
Service kann man auch garantieren! Das hat zwar eine noch
höhere Kundenbindung zur Folge, birgt aber auch Gefahren bei
Nichteinhaltung. „Was wir versprechen, das halten wir auch!“ ist
hier das oberste Ziel. In den USA verspricht eine Supermarktkette,
die Warteschlange an den Kassen auf maximal 2 Einkaufswagen
zu beschränken – ist dies nicht der Fall, bekommt der Kunde den
Einkauf kostenlos.
Voraussetzung für solche Dienste ist die Kompetenz der Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt. Jeder sollte
in der Lage sein, eigenständig verbindliche Antworten zu geben.
Der Spielraum des gesunden Menschenverstandes und die
Rückendeckung der Vorgesetzten sind dafür Grundvoraussetzung.
Bestens im Bilde.
Klare Aussagen in allen Werbemedien tragen zum Wohlbefi nden
der Kunden bei. Verständliche und positive Aussagen haben eine
ganz andere Wirkung auf den Kunden, als eine DIN A4 Seite mit
klein gedruckten Geschäftsbedingungen. Wer seinen Kunden erst
Bedingungen diktiert, kann auch gleich einen Zaun oder Graben
um sein Geschäft bauen und die Neon-Werbeanlage demontieren.
Im Dialog mit unseren Kunden legen wir großen Wert auf klare
Worte und ein Maximum an Transparenz. So sind unsere Service-
Versprechen, wie beispielsweise das 2-jährige Rückgaberecht für
unbenutzte Neuware auch genau so gemeint. Keine Einschränkungen
– keine Ausreden. Zur Transparenz in postalischen Schriftwechseln
oder in Emails gehört für uns auch immer der vollständige
Name der Mitarbeiterin oder des Mitarbeiters mit Telefondurchwahl.
Der Kunde möchte schließlich wissen, mit wem er kommuniziert
und wie er seinen Ansprechpartner schnell erreicht.
Immer mehr Produkte – insbesondere im Technikbereich – benötigen
eine ausführliche Bedienungsanleitung. Hier entstehen oft Fragen
und der Kunde benötigt Hilfe. Die bekommt man bei Louis schnell,
fachkundig und unbürokratisch im Louis Technik Center. Darüber
hinaus bietet der Louis Onlineshop unzählige Möglichkeiten der
Information. Rund um die Uhr stehen hier kostenlos sämtliche
Bedienungs- und Montageanleitungen, Explosionszeichnungen,
Sicherheitshinweise als PDF und eine Bike-Datenbank mit über
3.000 Motorrad- und Rollermodellen zur Verfügung. Eine fast
unerschöpfl iche Informationsquelle – und ein echter Mehrwert für
den Kunden.
Für allgemeine Informationen und Kontaktmöglichkeiten hat
sich der Louis Serviceleitfaden bewährt. Wie lautet die richtige
Adresse für Rücksendungen? Welche Versandart ist die
günstigste? Wer ist mein Ansprechpartner für spezielle Themen
und wie lautet die Durchwahl? Diese und viele andere
häufi g gestellte Fragen beantwortet der Leitfaden auf
www.louis.de souverän. Das beugt vielen Problemen, Missverständnissen
und zeitraubenden Rückfragen vor und entlastet
unsere Fachabteilungen.
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