Die bunte Welt der Louis Shops
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All das setzt natürlich einen einfühlsamen Umgang <strong>der</strong> Service-<br />
Mitarbeiter mit Kunden voraus. Grundsätzlich gilt: „Es gibt keine<br />
dummen Fragen. Nur dumme Antworten.“<br />
Das Bagatellisieren von Beanstandungen ist genau so tabu, wie<br />
belehrendes o<strong>der</strong> hochnäsiges Verhalten. Noch vor Faktoren wie<br />
Mängeln in Sauberkeit, Qualität und Preis ist unfreundliches Personal<br />
für die Mehrzahl <strong>der</strong> Konsumenten <strong>der</strong> Hauptgrund, ein<br />
Geschäft nicht mehr zu betreten.<br />
„Es gibt keine dummen Fragen.<br />
Nur dumme Antworten.“ Verfasser unbekannt<br />
Mit vereinten Kräften<br />
Um den Kundenservice weiter zu verbessern, arbeiten wir eng mit<br />
unseren Lieferanten zusammen. Intensiver Erfahrungsaustausch<br />
auf bundesweiten Schulungen <strong>der</strong> hauseigenen <strong>Louis</strong>Akademie<br />
schafft dabei Verständnis auf beiden Seiten und för<strong>der</strong>t unkomplizierte<br />
Lösungsansätze.<br />
Gemeinsam mit unseren Lieferanten arbeiten wir daran, Reklamationen<br />
großzügig, unbürokratisch und kontrolliert abzuwickeln.<br />
Denn den Kunden interessiert es wenig, wer letztlich verantwortlich<br />
ist – er möchte keine Ausreden, son<strong>der</strong>n Lösungen. Wir nutzen diese<br />
Chance, um unsere Qualität zu verbessern und Fehler frühzeitig<br />
zu erkennen. <strong>Die</strong>se wertvollen Erkenntnisse helfen natürlich auch<br />
unseren Lieferanten.<br />
Fehler früh erkennen senkt die Kosten<br />
Je früher ein möglicher Fehler erkannt wird, desto geringer <strong>der</strong><br />
Aufwand für die Beseitigung. Ein gutes Qualitätsmanagement bei<br />
Herstellern und Lieferanten verhin<strong>der</strong>t Imageverlust, zusätzliche<br />
Kosten und enttäuschte Kunden.<br />
Bei <strong>Louis</strong> ist <strong>der</strong> Wareneingang die erste Kontrollstation: Probleme,<br />
die bereits hier erkannt werden, verärgern noch keinen Kunden und<br />
verursachen noch keine Transportkosten.<br />
Als zweite Kontrollinstanz identifi ziert unsere Retourenabteilung<br />
sich häufende Fehler. In diesen Fällen wird schnell und akribisch<br />
nach <strong>der</strong> Ursache gefahndet. Bei Serienfehlern muss <strong>der</strong> gesamte<br />
Lagerbestand zurückgehalten und genau überprüft werden, bevor<br />
die Ware wie<strong>der</strong> in den Verkauf kommt. Denn ist ein Produkt erst<br />
beim Kunden, wird jede Reklamation etwa zehn Mal so teurer.<br />
Vorbil<strong>der</strong> als Leitbil<strong>der</strong><br />
<strong>Die</strong> Idee ist nicht neu, Kundenservice bis ins letzte Detail zu perfektionieren.<br />
Wir bei <strong>Louis</strong> arbeiten daran und behandeln jeden<br />
Kunden so, als wäre er unser einziger.<br />
Detlev <strong>Louis</strong> Nico Frey Joachim Grube-Nagel
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