Personal-Effizienz Wie Sie Ihre Mitarbeiter dazu bekommen, Dinge ...

Personal-Effizienz: Wie Sie Ihre Mitarbeiter dazu bringen, Dinge so zu tun, wie Sie sie tun würden
So bringen Sie Ihre Mitarbeiter dazu, Dinge so zu tun, wie
Sie sie tun würden
Wenn man irgendein Ziel verfolgt, dann findet man durch Ausprobieren und Beobachtung
heraus, was einen diesem Ziel näher bringt und was nicht.
Dann hält man – am besten schriftlich – fest, welches die erfolgreichen und welches
die nicht erfolgreichen Wege dabei waren.
Wenn man dies zukünftig befolgt, kann man ständig mehr richtige und erfolgreiche
Aktionen machen, verstrickt sich nicht in die nutzlosen und kann daher dem Ziel schneller
nahe kommen.
Beispiel: Ein kleines Kind will laufen lernen. Es stößt an eine Kante und fällt hin. Es
beschließt, in Zukunft nicht mehr an Kanten zu stoßen. Das ist seine erste Schlussfolgerung
und seine erste Verhaltensregel. Später stellt es fest, dass es das Gleichgewicht viel leichter
halten kann, wenn es die Arme ein wenig zur Seite ausbreitet. Das ist seine zweite Richtlinie.
Und so geht es weiter, bis es perfekt laufen kann.
Aus Fehlern wird man klug – sagt der Volksmund – und dieses “klug” sind die Regeln,
die man sich aufstellt, nachdem man die gemachten Fehler genau untersucht, ihre Ursachen
entdeckt und die besten Lösungen dafür gefunden hat.
„Lernen, wie es geht“ – das wäre eine andere Beschreibung für solche Regeln und
Richtlinien.
Wenn jemand eine Aktivität von Null ab aufbaut, dabei auf jegliche damit verbundenen
Hindernisse stößt, diese überwindet und sich dann anschaut, wie er das getan hat und ob
seine Lösung allgemeine Gültigkeit hat, dann hätte er wirklich nützliche Richtlinien.
Erfahrungsgemäß ist es in Firmen sinnvoll, folgende Dinge schriftlich festzuhalten und
zu regeln:
• Arbeitsabläufe (Was kommt zuerst und was kommt danach?)
• Zuständigkeiten (Wer kümmert sich worum?)
• und allgemein alles Wissen, wie man mehr Produktion erreicht (Wie bekommt man
mehr Produkte verkauft? Wie geht man am besten mit Kundenbeschwerden um?)
Im Allgemeinen ist dieses Wissen in erfolgreichen Firmen bereits vorhanden, aber
leider nur in vereinzelten Köpfen.
Der erfolgreichste Verkäufer in der Firma behält seine Erfolgsgeheimnisse für sich,
obwohl die ganze Firma sehr davon profitieren würde, wenn alle anderen Verkäufer ebenso
vorgehen würden. Und der legendäre Kfz-Meister hat sein Wissen mit in den Ruhestand genommen,
wie er viel schneller als alle anderen in der Werkstatt den richtigen Fehler im Auto
finden konnte.
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