Personal-Effizienz Wie Sie Ihre Mitarbeiter dazu bekommen, Dinge ...

Personal-Effizienz: Wie Sie Ihre Mitarbeiter dazu bringen, Dinge so zu tun, wie Sie sie tun würden
Wie gründlich muss man Leute ausbilden, damit sie es wirklich
kapieren?
Sind Sie Teilnehmer am Straßenverkehr? Dann kennen Sie auf jeden Fall die Straßenverkehrsordnung
als wichtigste Sammlung von Spielregeln für alle Autofahrer, Fußgänger,
Fahrradfahrer usw.
Und Sie wissen sicherlich, wie viel Meter vor und hinter Haltestellenschildern Sie
nicht parken dürfen? (15 m). Und bei Unterschreiten welcher Sichtweite durch Nebel Sie die
Nebelschlussleuchten einschalten dürfen? (50 m). Und ob man auf dem Seitenstreifen einer
Autobahn halten darf oder nicht? (Nein).
Vielleicht wussten Sie diese Punkte ganz genau, vielleicht auch nicht. Es geht hier
nicht um Verkehrserziehung, sondern um ein Beispiel von Spielregeln, die an sich, wenn
man sie liest, sehr klar sind, aber in der Praxis von vielen Verkehrsteilnehmern nicht eingehalten
werden. Ziehen wir dabei mal diejenigen ab, die sich sowieso nicht an die Regeln
halten wollen, dann bleiben die übrig, die guten Willens sind, aber diese Straßenverkehrsordnung
in der Fahrschule nie gründlich genug gelernt haben und deswegen die Spielregeln
nicht immer genau einhalten. Und wie gut funktioniert aus Ihrer Sicht das Team „Straßenverkehr“?
Aus meiner Sicht funktioniert es nicht gut genug und einige „Teammitglieder“ bräuchten
mal eine Nachschulung, schließlich fallen – je nach Bundesland – bis zu 44 % der Prüflinge
bei der theoretischen Prüfung durch (Bundesdurchschnitt: 25 %. Angabe des Kraftfahrtbundesamtes
für 2008).
Machen wir noch einen anderen Vergleich, bevor wir gleich zum Punkt kommen: Wie
intensiv, lang und ausführlich war Ihre berufliche Ausbildung? Wie viel Zeit und Mühe haben
Sie investiert, um an den Punkt von fachlicher Kompetenz zu kommen, an dem Sie heute
sind? Wie viele Lernprozesse waren nötig, um Sie auf das Niveau von Kenntnissen zu
bringen, das Sie mittlerweile erreicht haben?
Aus diesen zwei Beispielen – Straßenverkehr und berufliche Ausbildung – will ich
folgende wichtige Erfahrung ableiten:
Das Ausmaß an Ausbildung, das für die Spielregeln einer Firma nötig ist, wird
zumeist unterschätzt.
Ähnlich, wie Fahrschulen – den obigen Durchfallquoten folgend – offensichtlich
intensivere Ausbildung durchführen müssten, darf man nicht unterschätzen, wie
lange und wie viel Aufwand es im Durchschnitt braucht, bis man einer Menge von
Leuten solche Dinge beigebracht hat.
In der Praxis rechnet sich dieser Aufwand jedoch unseren Zahlen zufolge langfristig
immer durch niedrigere Kosten, höhere Produktivität und dadurch
größere Gewinne.
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