Personal-Effizienz Wie Sie Ihre Mitarbeiter dazu bekommen, Dinge ...

Personal-Effizienz: Wie Sie Ihre Mitarbeiter dazu bringen, Dinge so zu tun, wie Sie sie tun würden
Was geschieht, wenn gute Regeln nicht eingehalten werden?
So wie das Kind feststellt, dass es unweigerlich wieder hinfallen wird, wenn es auf eine
Kante stößt, wird man auch bei jeder anderen Regel oder Richtlinie feststellen, dass man
die gleichen Probleme wieder hat, wenn man sich nicht korrekt daran hält.
Beispiel 1: Der Pilot eines großen Passagierflugzeuges lässt während des Fluges seinen
Sohn ans Steuer, der zwar auch Pilot ist, aber keine Lizenz für dieses Flugzeug hat. Der
eigentliche Pilot verlässt das Cockpit, um sich einen Kaffee zu holen. Während dessen tritt
eine Fehlermeldung auf, die der vorübergehende “Pilot” durch eine falsche Reaktion zu
handhaben versucht und das Flugzeug gerät ins Trudeln. Weitere daraufhin folgende Überreaktionen
des bereits in Panik geratenen “Piloten” sorgen für eine Katastrophe mit etlichen
schwer verletzten und zwei toten Passagieren. (Dieses Beispiel entstammt dem Buch “Airframe”
von Michael Crichton).
Hier führte eine scheinbar unbedeutende, kleine Verletzung einer Richtlinie – den
nicht lizenzierten Sohn die Maschine fliegen zu lassen – zu einer Katastrophe mit Toten und
Verletzten, die in diesem Roman zu einer kostspieligen Untersuchung durch die Herstellerfirma
führte und teilweise Existenzen aufs Spiel setzte. Die Nation wurde durch Medienberichte
in Panik versetzt und – im Buch nicht dargestellte – Schadenersatzprozesse dürften in
einer realen Situation noch dramatische Konsequenzen mit sich bringen.
Beispiel 2: Eine Mitarbeiterin befolgt die Anweisung ihres Vorgesetzten nicht, der diese
Anweisung auf gesetzlichen Grundlagen und Hintergründen basierend herausgibt. Daraufhin
schließt die Mitarbeiterin einen Vertrag mit jemandem ab, der rechtlich betrachtet
nicht legal ist. Die Folge davon ist, dass mehrere Personen für Tage und Wochen damit beschäftigt
sind, das Durcheinander wieder zu bereinigen. Die deswegen nicht gemachte Produktion
kostet die Firma eine erhebliche Summe an Umsatz.
Hat man also korrekte Richtlinien erstellt, deren Einhaltung erwiesenermaßen
Erfolg mit sich bringen, dann bewirkt es einen Rückschritt, diese nicht präzise
einzuhalten.
Dieses Problem haben Sie also immer dann, wenn Ihre Mitarbeiter sich nicht an
Ihre Vorgaben, Richtlinien, Vorschriften oder wie immer Sie es nennen wollen,
halten, wenn „jeder hier macht, was er will“, wie manche Chefs über ihre Mitarbeiter
sagen.
Lehnen Sie sich einmal für einen Moment zurück und überfliegen Sie all die Situationen,
wo dies vorkommt. Und überlegen Sie sich dann, wieviel Umsatz und
Gewinn Ihnen dadurch jedes Jahr verloren geht!
Wenn Ihnen dies so viel erscheint, dass Sie etwas dagegen unternehmen wollen,
dann lassen Sie von sich hören und einer meiner Berater legt Ihnen dar, wie wir
Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen!
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