BMW Niederlassung Nürnberg - publishing-group.de
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Neue serie:<br />
KuN<strong>de</strong>NZuFrie<strong>de</strong>NheiT<br />
TeiL 1: uNser serViCe<br />
Wir kümmern uns!<br />
ihre MeiNuNg ZähLT Wir, die Serviceberater<br />
<strong>de</strong>r <strong>BMW</strong> <strong>Nie<strong>de</strong>rlassung</strong> <strong>Nürnberg</strong>, wollen künftig noch<br />
lückenloser die Erwartungen unserer Kun<strong>de</strong>n erfüllen.<br />
Ihre offene Bewertung <strong>de</strong>r Qualität unserer Arbeit und<br />
unserer Betreuung sind uns dabei beson<strong>de</strong>rs wichtig.<br />
Haben Sie in <strong>de</strong>r letzten Zeit Ihren<br />
<strong>BMW</strong> für einen Servicetermin bei <strong>de</strong>r<br />
<strong>BMW</strong> <strong>Nie<strong>de</strong>rlassung</strong> <strong>Nürnberg</strong> abgegeben?<br />
Dann ist Ihnen die Karte Ihres persönlichen<br />
Serviceberaters am Rückspiegel sicherlich<br />
aufgefallen, als Sie nach <strong>de</strong>m Termin wie<strong>de</strong>r<br />
in Ihr Fahrzeug gestiegen sind. Darauf die<br />
freundliche Nachfrage, ob bei <strong>de</strong>r Reparatur<br />
o<strong>de</strong>r Wartung <strong>de</strong>s Fahrzeugs alles nach<br />
Ihren Wünschen gelaufen ist. Konkret:<br />
Ob Sie mit <strong>de</strong>m Service <strong>de</strong>r <strong>BMW</strong><br />
<strong>Nie<strong>de</strong>rlassung</strong> <strong>Nürnberg</strong> wirklich rundum<br />
zufrie<strong>de</strong>n waren o<strong>de</strong>r ob Sie die <strong>Nie<strong>de</strong>rlassung</strong><br />
mit einem zwiespältigen Gefühl<br />
verlassen haben.<br />
Von Menschen für Menschen<br />
„Diese Karte beinhaltet gleich mehrere<br />
Botschaften, an <strong>de</strong>nen sich unser Verständnis<br />
von Kun<strong>de</strong>norientierung ablesen<br />
lässt“, sagt Johann Lin<strong>de</strong>r, Leiter Aftersales<br />
<strong>de</strong>r <strong>BMW</strong> <strong>Nie<strong>de</strong>rlassung</strong> <strong>Nürnberg</strong>. „Drei<br />
Aussagen gegenüber unseren Kun<strong>de</strong>n<br />
sind meinem Team und mir dabei enorm<br />
wichtig. Erstens: Sie wer<strong>de</strong>n persönlich<br />
betreut und nicht anonym. Zweitens: Ihr<br />
Feedback ist <strong>de</strong>r Motor unserer täglichen<br />
Arbeit. Drittens: Wir freuen uns über je<strong>de</strong><br />
Anregung und je<strong>de</strong> Kritik – weil es uns nur<br />
dadurch gelingen kann, Stärken auszubauen<br />
und Schwächen abzustellen.“<br />
Vertrauen schafft Qualität<br />
Diese Karte am Rückspiegel ist ein<br />
Mosaiksteinchen von vielen im Bestreben,<br />
<strong>de</strong>n Erwartungen <strong>de</strong>r Kun<strong>de</strong>n nicht<br />
nur gerecht zu wer<strong>de</strong>n, son<strong>de</strong>rn sie zu<br />
übertreffen. „Wir stehen für Spitzen-<br />
automobile und erstklassige Qualität<br />
unserer Arbeiten an <strong>de</strong>n Fahrzeugen, für<br />
Verlässlichkeit von <strong>de</strong>r Terminvereinbarung<br />
bis zur Abrechnung <strong>de</strong>r Leistungen<br />
und für einen Umgang mit unseren Kun<strong>de</strong>n,<br />
<strong>de</strong>r von Wertschätzung, Vertrauen<br />
und Offenheit gekennzeichnet ist“, sagt<br />
Johann Lin<strong>de</strong>r. Ganz klar: Das ist mehr<br />
als ein Bekenntnis. Es ist ein persönliches<br />
Versprechen aller Mitarbeiterinnen und<br />
Mitarbeiter <strong>de</strong>r <strong>BMW</strong> <strong>Nie<strong>de</strong>rlassung</strong><br />
<strong>Nürnberg</strong>. Nehmen Sie sie beim Wort!<br />
Um zu überprüfen, ob dieses Versprechen<br />
eingehalten wird, befragt die <strong>BMW</strong> Nie<strong>de</strong>r-<br />
lassung <strong>Nürnberg</strong> regelmäßig telefonisch<br />
Kun<strong>de</strong>n, die <strong>de</strong>n <strong>BMW</strong> Service genutzt<br />
haben, über ihre Zufrie<strong>de</strong>nheit und bittet<br />
um ihre Verbesserungsvorschläge. Der eine<br />
o<strong>de</strong>r an<strong>de</strong>re Kun<strong>de</strong> wird diese Befragung<br />
kennen. „Solche Interviews liefern uns wertvolle<br />
Ergebnisse“, sagt Johann Lin<strong>de</strong>r<br />
Ob telefonisch o<strong>de</strong>r am besten gleich im<br />
persönlichen Gespräch nach <strong>de</strong>m Servicetermin:<br />
Wir freuen uns auf Ihr Feedback!<br />
KONTAKT<br />
Es ist uns ein ganz persönliches Anliegen,<br />
dass Sie uns sagen, an welchen Stellen<br />
wir im Servicebereich noch besser<br />
wer<strong>de</strong>n können.<br />
Sie erreichen Kathrin Buchholz dazu<br />
telefonisch unter <strong>de</strong>r Nummer<br />
09 11 - 1 45 - 1201 o<strong>de</strong>r per<br />
E-Mail an Kathrin.Buchholz@bmw.<strong>de</strong>.<br />
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!<br />
Bereit für einen Volltreffer?<br />
solche riesenchancen gibt es im lokalen Ballsport<br />
selten: die <strong>BMW</strong> <strong>Nie<strong>de</strong>rlassung</strong> <strong>Nürnberg</strong> sucht einen<br />
Ballsportverein für Trikotsponsoring im Wert von<br />
1.000 euro! Bewerben sie sich jetzt.<br />
Immer mehr Menschen fin<strong>de</strong>n ihren Traum-Gebrauchten über<br />
www.500bmw.<strong>de</strong>, das Internetportal <strong>de</strong>r <strong>BMW</strong> <strong>Nie<strong>de</strong>rlassung</strong><br />
<strong>Nürnberg</strong>. Jetzt haben Sportvereine die Möglichkeit, für die<br />
prominente Homepage zu werben – und sich dabei 1.000 Euro<br />
für neue Trikots zu sichern. Bis einschließlich 10. April 2011<br />
können sich Sportvereine bewerben, die in <strong>Nürnberg</strong> und im<br />
Umkreis von 50 Kilometern angesie<strong>de</strong>lt sind. Die Kriterien:<br />
Der Verein muss im Bereich „Ballsport“ aktiv sein, mehr als<br />
<strong>BMW</strong> <strong>Nie<strong>de</strong>rlassung</strong> <strong>Nürnberg</strong><br />
Witschelstraße 60<br />
90431 <strong>Nürnberg</strong><br />
Telefon 09 11 - 1 45 - 10<br />
Telefax 09 11 - 1 45 - 19 99<br />
Kilianstraße 181<br />
90425 <strong>Nürnberg</strong><br />
Telefon 09 11 - 1 45 - 00<br />
Telefax 09 11 - 1 45 - 09 99<br />
Neu- und<br />
gebrauchtwagenzentrum<br />
regensburger straße 420<br />
90480 <strong>Nürnberg</strong><br />
Telefon 09 11 - 1 45 - 20<br />
Telefax 09 11 - 1 45 - 29 99<br />
hotline 09 11 - 1 45 - 26 66<br />
Betrieb Fürth<br />
Würzburger straße 255<br />
90766 Fürth<br />
Telefon 09 11 - 1 45 - 30<br />
Telefax 09 11 - 1 45 - 39 99<br />
Motorrad Zentrum<br />
Witschelstraße 60<br />
90431 <strong>Nürnberg</strong><br />
Telefon 09 11 - 1 45 - 15 55<br />
Telefax 09 11 - 1 45 - 15 01<br />
Mobiler service<br />
<strong>de</strong>r <strong>BMW</strong> <strong>group</strong><br />
Telefon 0 89 - 14 37 94 79<br />
Zentrale Terminvereinbarung 09 11 - 1 45 - 12 22<br />
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Einfach registrieren unter www.bmw-nuernberg.<strong>de</strong>/aktuell<br />
50 aktive Mitglie<strong>de</strong>r vorweisen und aktiv am Wettkampf-<br />
sport teilnehmen. Gefragt ist ein knapper Steckbrief an die<br />
<strong>BMW</strong> <strong>Nie<strong>de</strong>rlassung</strong> <strong>Nürnberg</strong>, in welchem sich <strong>de</strong>r Verein<br />
kurz vorstellt und erläutert, warum er <strong>de</strong>r richtige ist.<br />
14 | eiNBLiCKe eiNBLiCKe | 15<br />
KONTAKT<br />
Nutzen Sie jetzt als Verein Ihre Chance auf neue Trikotsätze!<br />
Mitmachen ist ganz einfach. Schicken Sie Ihre Bewerbung<br />
einfach per E-Mail an Marina.Dobner@bmw.<strong>de</strong>.<br />
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!<br />
impressum<br />
emotion<br />
Das Magazin <strong>de</strong>r <strong>BMW</strong><br />
<strong>Nie<strong>de</strong>rlassung</strong> <strong>Nürnberg</strong><br />
Internet: www.bmw-nuernberg.<strong>de</strong><br />
E-Mail: nl.nuernberg@bmw.<strong>de</strong><br />
Herausgeber:<br />
<strong>BMW</strong> AG<br />
<strong>Nie<strong>de</strong>rlassung</strong> <strong>Nürnberg</strong><br />
Witschelstraße 60<br />
90431 <strong>Nürnberg</strong><br />
Telefon 09 11 - 1 45 - 10<br />
Telefax 09 11 - 1 45 - 19 99<br />
Redaktion: Marina Dobner<br />
Fotos: DERDEHMEL (Titelstory)<br />
Internationale Filmfestspiele Berlin,<br />
Grafik: Boros, Agentur für<br />
Kommunikation<br />
Fahrzeugannahme rund um<br />
die Uhr (Servicebriefkasten)<br />
Außerhalb <strong>de</strong>r gesetzlichen<br />
La<strong>de</strong>nöffnungszeiten keine<br />
Beratung, kein Verkauf und<br />
keine Probefahrt.<br />
Die abgebil<strong>de</strong>ten Mo<strong>de</strong>lle enthalten<br />
zum Teil auch Son<strong>de</strong>rausstattungen,<br />
die nicht zum serienmäßigen Lieferumfang<br />
gehören. Än<strong>de</strong>rungen von<br />
Konstruktionen und Ausstattungen<br />
sowie Irrtümer vorbehalten.<br />
Alle Preise verstehen sich inkl.<br />
19 % MwSt. (sofern nicht an<strong>de</strong>rs<br />
angegeben). Druckfehler, Irrtümer<br />
und Än<strong>de</strong>rungen vorbehalten.<br />
Mit Unterstützung von:<br />
heller & partner<br />
communication GmbH<br />
Telefon 07 00 - 43 55 37 33<br />
www.heller-partner.<strong>de</strong><br />
Anzeigenverkauf:<br />
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Possartstraße 14<br />
81679 München<br />
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Bei Fragen rund um die Zustellung<br />
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