3. Interne Kommunikation

Praxisarbeit CAS I + D 5 / 2008 Interne Kommunikation. Für kleine und mittlere, allgemeine öffentliche Bibliotheken
Ein Problem in kleinen Bibliotheken besteht darin, dass sich oft mehrere Personen
kleine Arbeitspensen teilen. Die Ausleihe wird nicht im Team, sondern alleine
bewältigt. Ausser in den Sitzungen arbeitet das Team selten zusammen. Das Klima
ist familiär. Konflikte werden oft nicht angesprochen, weil man sich im Team nicht
exponieren oder verletzen möchte.
Stimmt die Kommunikation innerhalb des Bibliothekteams nicht, beeinflusst dies
auch den ganzen Betrieb der Bibliothek. Die Motivation nimmt ab, man zieht nicht
mehr am selben Strick, was sich dann auch in der Ausleihe im Kontakt mit den
Kunden auswirkt. Misstöne im Team werden auch vom Benutzer bemerkt. Die
Bibliothek vermittelt kein einheitliches Bild mehr nach aussen.
Wie könnten Konflikte gelöst werden?
Beispiele aus eigenen Erfahrungen in der Bibliothek:
Beispiel 1
Beobachtung
Ein Teammitglied spielt sich als Chef auf. Die anderen Teammitglieder stören sich
daran.
Reaktion
Ich suche das Vieraugengespräch und erkläre offen, aber ohne den anderen zu
verletzen, dass sein Verhalten stört. Ich treffe mit ihm eine konkrete Vereinbarung:
Tritt das unerwünschte Verhalten wieder auf, mache ich die Person diskret darauf
aufmerksam (zum Beispiel mit einem Augenzwinkern oder einem vereinbarten Wort).
Dem Teammitglied wird so bewusst, wann sein Verhalten negativ auffällt und es
kann direkt darauf reagieren.
Beispiel 2
Beobachtung
Ein Teammitglied setzt sich bei der Arbeit nicht mehr ein, erledigt nur noch das
Nötigste und wird von den anderen deshalb nicht mehr geschätzt.
Reaktion
Ich suche das vertrauliche, klärende und offene Gespräch mit dem Teammitglied. Ich
formuliere mit Ich-Botschaften, was ich empfinde und beanstande. Ich höre aktiv zu
und gebe meinem Gegenüber die Gelegenheit, Stellung dazu zu nehmen. Wir
suchen zusammen nach der Wurzel des Problems. Liegt es an der Arbeit im Team,
informiere ich, im Einverständnis mit dem Teammitglied und in seinem Beisein, das
ganze Team und wir suchen nach möglichen Lösungen: Arbeitsabläufe prüfen und
optimieren, unangenehme Pflichten neu verteilen und Aufgaben neu zuordnen.
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