3. Interne Kommunikation

Praxisarbeit CAS I + D 5 / 2008 Interne Kommunikation. Für kleine und mittlere, allgemeine öffentliche Bibliotheken
Beim anonymen Feedback empfehlen wir hingegen:
Feedbackformular, „Kummerbriefkasten“ oder „Blitzlicht“
(Spontanfeedback ohne Worte: ☺�).
Nachfolgend eine Übersicht:
Persönliches Feedback Kunden Team
Spontanfeedback X X
Telefonische Umfrage X X
Schriftliche Umfrage X X
Feedbackformular X X
Mail X X
Mind Map X
Diskussion im Team X
Supervision X
„Teamspaziergang“ X
Mitarbeitergespräch X
Anonymes Feedback
Feedbackformular X X
„Kummerbriefkasten“ X X
Blitzlicht (Spontanfeedback ohne Worte) ☺� X X
Befindlichkeitsliste (im PC der Bibliothek erstellt) X
Kleine Bibliotheken befinden sich oft in kleinen Ortschaften. Das Bibliothekspersonal
und die Kunden kennen sich häufig auch privat (Mitarbeit im Verein, Kontakt durch
die Kinder, Teilnahme an den Aktivitäten des Dorfes...). Aus Rücksicht oder
Hemmungen werden negative Feedbacks selten geäussert. Es ist daher
empfehlenswert, auch anonyme Feedbackmöglichkeiten zu schaffen.
Ein Musterformular für ein persönliches oder anonymes Feedback finden Sie im
Anhang Seite 18.
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