3. Interne Kommunikation

Praxisarbeit CAS I + D 5 / 2008 Interne Kommunikation. Für kleine und mittlere, allgemeine öffentliche Bibliotheken
Management Summary
Welche Bedeutung hat die interne Kommunikation für eine Organisation und wie
kann das Bewusstsein dafür in kleinen allgemeinen öffentlichen Bibliotheken
gefördert werden?
Diesen wesentlichen Fragen wird in der vorliegenden Arbeit nachgegangen.
Anhaltspunkte zur aktuellen Situation ergeben sich aus einer Umfrage in 73 kleinen
Bibliotheken mit 2-10 Mitarbeitern und einem Medienbestand von rund 3’300 bis
24'400.
Die Auswertung der Fragebogen zeigt, dass die häufigsten Probleme einerseits im
Umgang mit schwierigen Kunden entstehen und andererseits durch mangelnde
Informationskultur. Ausserdem finden Mitarbeitergespräche nur in knapp 50 % der
befragten Bibliotheken statt. Bei rund 30 % gibt es ferner keine Vorgaben für
Kundenkommunikation. Diese Problembereiche werden daher in der Arbeit
eingehender behandelt.
Ebenfalls von grosser Bedeutung für eine gut funktionierende Kommunikation in der
Bibliothek, und daher Themen dieser Arbeit, sind folgende Aspekte: Ziel und Identität
der Bibliothek, Motivation und Fachkenntnisse der Mitarbeiter sowie Teambildung.
Diese werden in den Kapiteln Leitbild, Interne Aus- und Weiterbildung und
Teamkommunikation erörtert.
Anhand von theoretischen Grundlagen, Anregungen und Lösungsansätzen wird
aufgezeigt, wie die Kommunikationskultur insbesondere im Arbeitsfeld von kleinen
Bibliotheken gepflegt werden soll und wie sie dadurch den Erfolg der Bibliothek
unterstützen kann.
Interne Kommunikation reicht in vielfältige Gebiete einer Organisation hinein. Sie
wächst von innen nach aussen und legt den Grundstein für die externe
Kommunikation. Sie nimmt demzufolge eine massgebende Rolle ein für die
Aussenwahrnehmung der Bibliothek.
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