Geschäftsbericht - Die Schweizerische Post

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« Die Mitarbeitenden sind das
Gesicht der Post und entscheidend
für unseren guten Ruf.»
Welche Rolle spielen die Mitarbeitenden in Ihrer Dienstleistungsoffensive?
Die Mitarbeitenden sind das Gesicht der Post und entscheidend
für unseren guten Ruf. Egal ob Kundennähe, Produkte oder
Service – hinter allem, was wir unseren Kunden bieten, stehen
unsere Mitarbeitenden. Sie gehen auf unsere Kunden ein und
stellen deren Bedürfnisse ins Zentrum ihres Handelns.
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Qualität hat immer eine stark subjektive Komponente. Wie geht
die Post mit den unterschiedlichen Erwartungen um?
Als Anbieterin von Massendienstleistungen stehen wir vor einer
grossen Herausforderung: Die Wünsche unserer Kunden werden
immer individueller. Wir nehmen alle Anliegen ernst und
können so frühzeitig auf veränderte Bedürfnisse reagieren und
neue Angebote entwickeln. Das bedeutet andererseits, dass wir
Dienstleistungen, die nicht mehr gefragt sind, aus dem Sortiment
nehmen. Das wird von einzelnen Kunden als Abbau empfunden.
In der Schweiz sind die Erwartungen an den Umfang
des Angebots und die Qualität sehr hoch. Viele sind sich nicht
bewusst, wie viel Leistung sie eigentlich erhalten. Ausserdem
darf man nicht vergessen, dass wir unseren Grundversorgungsauftrag
sehr gut erfüllt und in den letzten Jahren zahlreiche
neue Produkte und Dienstleistungen lanciert haben.
—
Engagierte
Mitarbeitende
Die Mitarbeitenden der Post setzen sich ein: für ihr
Unternehmen und damit für die Kunden. In der neuesten
Untersuchung erreicht das persönliche Engagement mit
83 von 100 Punkten einen unverändert hohen Wert. Der
Index setzt sich aus den Faktoren Leistungsbereitschaft,
Identifikation und Personalfluktuation zusammen.
Konkreter
Klimaschutz
Die elektrische Energie, mit der die Post ihre Leistungen
erbringt, stammt zu 100 Prozent aus erneuerbaren Quellen.
Auf den freien Flächen der Betriebsgebäude werden in
den nächsten Jahren Fotovoltaikanlagen installiert. 150 Gasfahrzeuge
werden mit klimafreundlichem Biogas betrieben.
In der Zustellung werden mittelfristig alle 7500 Roller mit
erneuerbarem Strom aus dem Jura und ohne Lärm fahren.
Die ökologische Qualität von Produkten ist für viele Konsumentinnen
und Konsumenten ein zunehmend wichtiger
Kaufaspekt. Was bietet die Post ihnen?
Tatsächlich wollen immer mehr Kunden wissen, wie ökologisch
wir unsere Leistung erbringen. Für uns hat Qualität auch eine
nachhaltige Komponente. Als Logistikunternehmen betreibt
die Post ein energieintensives Geschäft. Umso wichtiger ist
der schonende Umgang mit den Ressourcen. Mit einem umfassenden
Massnahmen- und Investitionsprogramm wollen wir
bis Ende 2013 den jährlichen CO 2-Ausstoss um 15 000 Tonnen
senken. Mit «pro clima – Versand» können Kunden ihre
Sendungen klimaneutral versenden. Ab 1. April 2012 wird der
Briefversand innerhalb der Schweiz klimaneutral. Die Post kompensiert
dann die CO 2-Emissionen des Inlandsbriefs vollständig.
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« Für uns hat Qualität auch eine
nachhaltige Komponente.»