Geschäftsbericht - Die Schweizerische Post
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Im Gespräch mit Jürg Bucher<br />
« Wir können unsere Kunden<br />
nur mit erstklassigen<br />
Angeboten begeistern.»<br />
Zufriedene Kunden<br />
<strong>Die</strong> <strong>Post</strong> hat zufriedene Kundinnen und Kunden. <strong>Die</strong> Umfrage<br />
für 2011 ergab für den ganzen Konzern einen hohen<br />
Wert von 79 Punkten auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten.<br />
Herr Bucher, was ist für Sie persönlich Qualität?<br />
Wenn ich um 5.30 Uhr bereits drei Zeitungen aus meinem<br />
Briefkasten nehmen kann und um 6 Uhr beim Bäcker frisches,<br />
knuspriges Brot erhalte. Täglich konstante Leistungen auf einem<br />
hohen Niveau zu liefern, das ist für mich Qualität.<br />
—<br />
97,5 Prozent der A-<strong>Post</strong>-Briefe kommen pünktlich an.<br />
Damit gehört die <strong>Schweizerische</strong> <strong>Post</strong> international zu den<br />
Spitzenreitern. Trotzdem ist es Ihnen ein Anliegen, die Qualität<br />
der <strong>Post</strong>dienstleistungen weiter zu erhöhen. Warum?<br />
Im immer intensiveren Wettbewerb sind wir nur erfolgreich,<br />
wenn wir unsere Kunden mit erstklassigen Angeboten begeistern<br />
können. Deshalb wollen wir noch kundenfreundlicher werden<br />
und unseren Kunden nur das Beste bieten. Das umfasst die<br />
Qualität von <strong>Die</strong>nstleistungen und Produkten, den einfachen<br />
Zugang zu unseren <strong>Die</strong>nstleistungen sowie einen ausgezeichneten<br />
Service vor und nach dem Verkauf.<br />
—<br />
Was versteht die <strong>Post</strong> unter Kundennähe, erstklassigen Angeboten<br />
und einem ausgezeichneten Service?<br />
Zur Kundennähe gehört zunächst einmal, dass wir unsere Kunden<br />
kennen und mit ihren Bedürfnissen vertraut sind. Ausserdem<br />
müssen wir immer und überall gut erreichbar sein und<br />
unsere Kunden kompetent betreuen. Dazu bieten wir ihnen<br />
3600 Zugangspunkte zu unseren Produkten und <strong>Die</strong>nstleistungen<br />
und den telefonischen Kundendienst. Immer wichtiger<br />
wird der Onlinezugang, sei es via Computer oder unterwegs via<br />
Smartphone oder Tablet-PC.<br />
Egal, über welchen Kanal unsere Kunden uns erreichen, unser<br />
Sortiment sollte ihren Bedürfnissen entsprechen und deshalb<br />
kontinuierlich weiterentwickelt werden. Selbstverständlich muss<br />
Zuverlässige Leistung<br />
97,5 Prozent der A-<strong>Post</strong>- und 99,3 Prozent der B-<strong>Post</strong>-<br />
Briefe erreichen ihr Ziel rechtzeitig. Bei den Paketen liegen<br />
diese Werte bei 97,4 Prozent für das <strong>Post</strong>Pac Priority und<br />
97,7 Prozent für das <strong>Post</strong>Pac Economy.
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