Geschäftsbericht - Die Schweizerische Post

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Einer leistungsfähigen
Schweiz verpfl ichtet
Die Schweiz und ihre Post: Seit mehr als 150 Jahren ein unzertrennliches Paar, das sich
gemeinsam weiterentwickelt. Damals wie heute und auch in Zukunft versorgt die Post
Wirtschaft und Bevölkerung mit nützlichen Dienstleistungen und nimmt darüber hinaus
ihre gesellschaftliche Verantwortung wahr.
INTERVIEW
Patrick Salamin
Leiter Poststellen und Verkauf
GRUNDVERSORGUNG
Ein optimales,
fl exibles Netz
Poststellen und Verkauf ist für das Poststellennetz
verantwortlich und sorgt in den
Poststellen für zufriedene Kunden.
Patrick Salamin, die Post erbringt mit den
Poststellen einen wesentlichen Beitrag zur
Grundversorgung. Wie spüren Sie diese
Nähe zur Kundschaft?
—
Unsere Mitarbeitenden in den Poststellen
symbolisieren zusammen mit dem Zustellpersonal
für die meisten Bewoh ner unseres Landes
die Post. Aktuelle Postthe men werden
deshalb oft zum Thema am Schalter. Besonders
bei Veränderungen im Poststellen netz
fühlen sich die Menschen betroffen. Das Thema
ist politisch und emotional. Dabei geht
oft vergessen, dass die Grundversorgung gewährleistet
ist. Mindestens 90 Prozent der
Schweizer müssen mit öffentlichen Verkehrsmitteln
innert 20 Minuten Zugang zu einer
Einrichtung der Post haben und daran ändert
auch die Netzentwicklung nichts.
NEUE BETRIEBSFORMATE
Poststelle mit neuem Auftritt
Die Poststelle ist in einem grossen Laden,
etwa einem Einkaufscenter, eingerichtet
oder wird als eigenständige Filiale an zentraler,
gut frequentierter Lage betrieben.
Kunden werden von Postmitarbeitenden
bedient, können bargeldlos einzahlen,
Briefe und Pakete aufgeben und wichtige
Postgeschäfte erledigen.
Bediente und unbediente
Geschäfts kundenstelle
Bei der bedienten Geschäftskundenstelle
mietet die Post in Industrie- oder Gewerbezonen
bei Dritten Räumlichkeiten. Infra­
Das Poststellennetz verändert sich laufend.
Warum?
—
Die Gewohnheiten der Kunden haben sich
stark verändert, die technischen Möglichkeiten
auch. Beides mit direkten Auswirkungen
auf unser Kerngeschäft. Wir bearbeiten am
Schalter rund 43,2 Prozent Pakete, 58,7 Prozent
Briefe und 26,6 Prozent Ein- und Auszahlungen
weniger als im Jahr 2000. Eine
Optimierung des Poststellennetzes wurde unumgänglich.
Wir wollen unsere Dienstleistungen
dort anbieten, wo die Kundenströme
sind, und in der Betriebsform, die den jeweiligen
Gegebenheiten am besten Rechnung
trägt. Deshalb haben wir verschiedene Formate
entwickelt.
Sehen Sie ein Ende in der Netzentwicklung?
—
Nein, die Netzentwicklung ist zur Daueraufgabe
geworden. Zudem dürfen wir nicht vergessen:
Die Grundversorgung kostet Geld.
Das darf sie auch. Nur sind die Kosten sehr
hoch. Auch deshalb optimieren wir das Poststellennetz.
Die Anzahl Kundenzugangspunkte
bleibt konstant, das Format kann ändern.
Wir erfüllen den Grundversorgungsauftrag
und sind um einiges leistungsfähiger und kundenorientierter
als früher. Das ist es, was zählt.
struktur und Öffnungszeiten sind speziell
auf die Bedürfnisse der Geschäftskunden
ausgelegt. Die unbediente Geschäftskundenstelle
ist ein freistehender oder abgetrennter
Raum, zu dem die Kunden einen
exklusiven Zugang erhalten. In beiden
Formaten können Geschäftskunden Briefe
und Pakete aufgeben.
Postagentur «bedient»
Ein Partner bietet im Auftrag der Post alle
wichtigen Postdienstleistungen sowie bargeldlose
Einzahlungen an und bedient die
Kundschaft in seinem Laden an einer separaten
Theke.