Geschäftsbericht - Die Schweizerische Post

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Qualität und Innovation
für heute und morgen
Die Welt wandelt sich: Elektronische Lösungen verändern die Art und Weise, wie wir leben, arbeiten und
kommunizieren. Die Post nimmt diesen Trend mit neuen Lösungen auf. Gleichzeitig investiert sie in die
Attraktivität ihrer bewährten Produkte und Dienstleistungen. Denn der Brief bleibt das bevorzugte Medium
für die wirkungsvolle Kommunikation.
INTERVIEW
Ulrich Hurni
Leiter PostMail
Intelligente
Briefe
LETTER ID
Identifizieren und verfolgen –
dank Letter ID erfahren
Geschäftskunden jederzeit
kostenlos, wo sich der
einzelne Brief ihres Massenversands
befindet. Dadurch
können sie nachgelagerte
Aktionen wie die Besetzung
des Kundendienstes besser
planen.
Die eindeutige Kennzeichnung
der Sendung ermöglicht
es ihnen zudem,
Retouren elektronisch
flexibel zu steuern.
BRIEFPOST
Die Wirkung macht
den Unterschied
Der Brief geniesst in der Schweiz eine hohe
Akzeptanz. Er ist und bleibt deshalb Kerngeschäft
der Schweizerischen Post. Ulrich
Hurni, Leiter PostMail, über den Brief, seine
Stärken und seine Zukunft.
Ulrich Hurni, Studien * zeigen, dass der Brief
trotz der Konkurrenz durch elektronische
Medien nach wie vor sehr beliebt ist. Wie
erklären Sie das?
—
Der Brief überzeugt durch seine Wirkung. Er
bietet viele Möglichkeiten, die Sinne des
Empfängers anzusprechen und dessen Neugier
zu wecken. Sei es über den Inhalt, die
Gestaltung oder das Material. Zudem gilt der
Brief als vertrauenswürdig und verbindlich.
Diese Eigenschaften machen ihn beim Empfänger
beliebt und bewegen viele Absender
dazu, den Brief zu nutzen.
* AUSGEWÄHLTE STUDIENRESULTATE
68 Prozent
der Schweizerinnen und Schweizer beurteilen
ein Unternehmen, von dem sie einen Werbebrief
erhalten, als seriös. Bei elektronischer
Werbung stimmen dieser Aussage lediglich
27 Prozent zu.
Welches sind für die Post die wichtigsten
Erkenntnisse aus den Studien?
—
Die Resultate belegen, dass sich der physische
Brief in der elektronischen Welt behaupten
wird. Die Ergebnisse werden überdies durch
die Realität bestätigt: 2011 stellte die Post
über 2,3 Milliarden adressierte Briefe zu. Der
Mengenrückgang hat sich im letzten Jahr
deutlich abgeschwächt. Wir sind deshalb
überzeugt, dass das Briefgeschäft auch in Zukunft
ein tragendes Standbein des Unternehmens
bleiben wird.
Was unternimmt die Post, damit der Brief
auch in Zukunft attraktiv bleibt?
—
Wir investieren weiter in die Qualität unserer
Dienstleistungen und in verbesserte Technologien
in der Briefverarbeitung. Aktuell führen
wir zum Beispiel in der ganzen Schweiz die
Gangfolgesortierung ein, also die maschinelle
Sortierung der Briefe bis auf Stufe Hausbriefkasten.
Mehr Qualität und Effi zienz sorgen
dafür, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis beim
Brief auch in Zukunft stimmen wird. Zudem
besitzen wir ein grosses Wissen im Direct Marketing.
Wir geben dieses Wissen an unsere
Kunden weiter und unterstützen sie mit passenden
Lösungen für ihre Werbesendungen.
71 Prozent
der Schweizerinnen und Schweizer wünschen
sich ihre Rechnungen auch in Zukunft
per Post. Das gilt für alle Altersklassen.
www.post.ch/wirkung