Zahnärztliche Nachrichten Schwaben 5/2010 - Zahnärztlicher ...

ZNS 5-2010
Telefon- und Patientengespräche –
Was sag’ ich wie, wann, wo?
Liebe Kolleginnen und Kollegen,
zu diesem Kurs lade ich Ihre Mitarbeiter
und Mitarbeiterinnen recht herzlich ein.
Es ist ein Seminar, das von der wichtigsten
und gleichzeitig zentralen Schaltstelle in
Ihrer Praxis handelt, wo vieles schief laufen
kann und viel Frust entsteht. Doch an
diesen Stellen entscheidet es sich oft, wie
der Patient über Ihre Praxis denkt und
welche Wirkung nach außen entsteht.
Dazu habe ich mit Brigitte Kühn aus Tutzing
eine kompetente Referentin eingeladen,
die die Probleme am Telefon und
bei der Patientenberatung kennt und
hilfreiche Lösungen anbietet.
Frau Kühn ist erfahren auf den Gebieten
der Organisation, Verwaltung, Telefon,
Marketing. Sie ist Auditorin für QM mit
einer mehrjährigen Lehr - und Referententätigkeit
für Zahnärztekammern, deren
Schulen sowie private Fortbildungsinstitute
europaweit.
Termine:
Dienstag, 11. Mai 2010,
14.30 – 19.00 Uhr
Augsburg, Hotel Alpenhof,
Donauwörther Str. 233.
Dienstag, 22. Juni 2010,
14.30 – 19.00 Uhr
Memmingen, Stadthalle, Ulmer Straße 5
Teilnehmer:
Zahnmedizinische Fachangestellte, ZMF,
DH, Wiedereinsteigerinnen, berufsfremde
Profis, Azubi
Teilnehmergebühr:
€ 60,00 für die erste Mitarbeiterin einer
Praxis inklusive Verpflegung
€ 45,00 für jede weitere Mitarbeiterin
Kursinhalt:
Wie wird Ihre Praxis den ständig wachsenden
Forderungen gerecht (härter
werdender Wettbewerb, Berichterstattung
der Medien, verunsicherte und fordernde
Patienten etc.)? Gewinnen Sie in
der ersten Sekunde am Telefon: Vorbereitung
ist alles, Stimme, aktives Zuhören,
Nachbereiten eines Telefonat; erfolgreiches
Telefonieren spart Zeit und Geld!
Bei den Patientengespräche ist weniger
Kurs mit Brigitte Kühn aus Tutzing
mehr! Erklären, informieren, fragen zusammenfassen
– wie, wann, wo?
Ich würde mich über eine zahlreiche Teilnahme
Ihrer Mitarbeiterinnen freuen und
bitte Sie, die Anmeldung baldmöglichst
an den ZBV Schwaben, z. Hd. Frau Helge-
Name
Vorname
Straße Ort
meir, Lauterlech 41, 86152 Augsburg
oder per Fax an die Nummer 08 21-
3 43 15 22 zu senden.
Dr. Werner Krapf
Referat für Fortbildung
Bitte an den ZBV Schwaben, z. Hd. Frau Helgemeir, Lauterlech 41,
86152 Augsburg, oder per Fax an die Nr. 08 21/34 31 522
Anmeldung zum Kurs:
❑ „Telefon- und Patientengespräche – Was sage ich wie,
wann, wo?“
Referentin: Frau Brigitte Kühn, Tutzing
Termin: ❑ Dienstag, 11. Mai 2010, 14.30 bis ca.19.00 Uhr,
Augsburg, Hotel Alpenhof, Donauwörther Str. 233
oder
❑ Dienstag, 22. Juni 2010, 14.30 bis ca.19.00 Uhr,
Memmingen, Stadthalle, Ulmer Straße 5
Gebühr: 60,00 Euro für die erste Mitarbeiterin einer Praxis, inklusive
Verpflegung
45,00 Euro für jede weitere Mitarbeiterin einer Praxis, inklusive
Verpflegung
Datum Praxisstempel/Unterschrift
Bitte geben Sie uns für evtl. Zusendung
von Skripten Ihre E-Mailadresse an:
Einzugsermächtigung
Hiermit ermächtige ich den Zahnärztlichen Bezirksverband Schwaben, die Gebühr von
€ von meinem
Konto BLZ
bei (Bank/Sparkasse) abzubuchen.
Ort/Datum Unterschrift des Kontoinhabers
Ein Rücktritt von einer erfolgten Anmeldung ist bis 8 Tage vor Kursbeginn mit einer
Stornogebühr in Höhe von 50% der Kursgebühr oder unter Nennung eines Ersatzteilnehmers
möglich.
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ZBV INFO