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S 2-2 Patientenorientierung
MediClin Reha-Zentrum Bad Orb > Qualitätsbericht Reha 2009
Für das Mediclin Reha-Zentrum Bad Orb bedeutet Patientenorientierung die Wahrnehmung der
Individualität der Patienten und Eingehen auf deren konkrete Lebens- und Krankheitssituation. Unser
Reha-Zentrum richtet Behandlung und Patientenbetreuung sowie Organisation und Versorgungsabläufe an
den Bedürfnissen der Patienten aus.
Die ärztliche Aufnahmeuntersuchung erfolgt bereits am Anreisetag. Hierbei werden die Rehabilitationsziele
gemeinsam mit dem Patient abgestimmt und nötigenfalls im Rehabilitationsverlauf angepasst. Den
Patienten werden so individuelle, verlässliche und qualitativ hochwertige Rehabilitationsabläufe geboten,
die sich aus aktuellen und wissenschaftlich fundierten medizinisch-therapeutischen Standards ableiten.
Patienten können erst durch fachliche Hilfe ihre Möglichkeiten zur Bewältigung von Krankheiten oder
Krankheitsfolgen erkennen. Die Maxime der Rehabilitation ist dabei, Patienten aus der Rolle des
Hilfsbedürftigen heraus zu einer weitestgehenden Selbstständigkeit und Selbstbestimmtheit zu verhelfen.
Unsere Mitarbeiter pflegen einen intensiven Patientenkontakt und nehmen ihre Verantwortung für eine
möglichst rasche und vollständige Wiedereingliederung der Patienten in deren Alltag und in das
Arbeitsleben durch die Rehabilitationsbehandlung wahr.
Die Zufriedenheit der Patienten ist für das MediClin Reha-Zentrum Bad Orb ein wichtiges Kriterium zur
Qualitätsbeurteilung ihrer Leistungen. Aus diesem Grund führen wir regelmäßig interne
Patientenbefragungen durch, deren Auswertungen das Wohlbefinden, die Belange und die Wünsche
unserer Patienten widerspiegeln. Erkennbar ist, dass die Patientenorientierung weit über den medizinischtherapeutischen
Bereich hinausgeht. Daher ist die Beurteilung der Service- und Hotelleistungen ein
wichtiger Aspekt, um einen angemessenen Standard zu halten. (Ausgewählte Ergebnisse der
Patientenbefragung stellen wir im Kapitel S 3-2 dar.)
Eine sehr positive Resonanz erfuhren wir in den letzten Jahren von Patienten, deren Klein- und Schulkinder
aus familiären Gründen in unserer Einrichtung mitverpflegt und mitbetreut wurden. Innerhalb kürzester
Zeit wurden Kooperationen mit Schule und Kindergarten in Bad Orb geschlossen, eine Erzieherin
eingestellt sowie ein Fahrdienst für Fahrten zwischen Schule bzw. Kindergarten und Klinik eingerichtet. So
konnten die Patienten gezielt ihren Rehabilitationsmaßnahmen nachgehen, während sie ihre Kinder
altersgerecht betreut wussten.
Die Patientenbeauftragte des MediClin Reha-Zentrum Bad Orb bietet einmal wöchentlich
Patientensprechstunden an, um auf persönliche und diskrete Weise mit den Patienten in Kontakt zu treten.
Bedürfnisse und Anregungen werden umgehend analysiert und eine schnelle unbürokratische Umsetzung
in die Wege geleitet. Auch haben die Patienten die Möglichkeit, Anregungen, Verbesserungen, Lob und
Kritik auf dem dafür vorgesehenen Meinungsbogen, der in den Patientenzimmern ausliegt, zu äußern.
Über den entsprechenden Briefkasten gelangen die Bögen zur Patientenbeauftragten, die für eine zeitnahe
Bearbeitung und Beantwortung sorgt.
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