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MediClin Reha-Zentrum Bad Orb > Qualitätsbericht Reha 2009
S 3 Qualitätssicherung - Verfahren und Ergebnisse
S 3-1 Verfahren zur Qualitätsbewertung
Im Rahmen des Qualitätsmanagements werden die Arbeitsabläufe und Behandlungsergebnisse regelmäßig
überprüft. Dazu werden unterschiedliche Verfahren angewandt:
Interne Verfahren
Internes Auditsystem
Ein wesentliches Instrument sind systematisch durchgeführte, einrichtungsübergreifende
Verbesserungsgespräche (Audits). Mit Hilfe eines zentralen Auditsystems koordinieren wir den
klinikübergreifenden Austausch von Qualitätsbeauftragten und ausgebildeten Fachkollegen. Durch diesen
kollegialen Dialog entdecken wir auf effiziente Weise immer wieder Verbesserungspotenziale. Gleichzeitig
erleichtert das Verfahren den Know-how-Transfer zwischen den Kliniken im Sinne des Best Practice-
Ansatzes.
Patientenbefragung
Die Qualität der Arbeit des MediClin Reha-Zentrums Bad Orb und deren Ergebnisse zeigen sich ganz
besonders an der Zufriedenheit unserer Patienten. Daher führen wir kontinuierlich Patientenbefragungen
durch. Diese Befragungen erfolgen anonym mittels Fragebogen und werden von der zentralen Abteilung
„Qualität, Organisation und Revision“ vierteljährlich ausgewertet. Innerhalb der MediClin-Gruppe
vergleichen wir die Ergebnisse miteinander. Diese Form des Vergleichs ist eine sehr gute Orientierungshilfe
für die Bewertung der Angaben. Die Ergebnisse der Befragungen werden in der Klinik allen Mitarbeitern
mitgeteilt. Bei Bedarf ergreifen wir entsprechende Maßnahmen zur Optimierung der Patientenversorgung.
Qualitätsmanagementbewertung
Die jährliche Managementbewertung des gesamten Qualitäts- und Klinikmanagements wird durch die
Klinikleitung in Zusammenarbeit mit der Qualitätsbeauftragten vorgenommen. Die
Managementbewertung analysiert Kennzahlen und beschreibt erforderliche Maßnahmen, um den
kontinuierlichen Verbesserungsprozess fortzuführen. Kriterien wie
n die Qualitätspolitik der Klinik und die Umsetzung der definierten Qualitätsziele
n die Ergebnisse der bewerteten Prozesse und der Ablauforganisation
n die Ergebnisse des jährlichen externen und der klinikinternen Audits
n die Rückmeldungen der Patienten
n die Rückmeldungen aus der externen Qualitätssicherung der Kostenträger
n die projektbezogenen Aufzeichnungen und Dokumentationen
n die medizinisch therapeutischen Konzepte der Klinik
n die abgeschlossenen Vorbeugungs- und Korrekturmaßnahmen
n die Eingaben zum Arbeitsschutz nach MAAS-BGW
n die Marktstellung
n die Veränderungen im Umfeld der Klinik
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