BERUFLICH BILDEN - Handwerkskammer Bremen

Unternehmensführung
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MEHR ERFOLG IM UMGANG MIT KUNDEN
(„KNIGGE FÜR HANDWERKER/-INNEN“)
Nr. 21217T Teilzeitlehrgang
Teilnehmer Handwerker im Kundenkontakt
Inhalt Motive des Kunden kennen lernen:
◦ Befürchtungen, Erwartungen und Ansprüche
des Kunden und seine wichtigsten Motive.
Die Schlüsselsituationen des Handwerkers beim
Kunden:
◦ Begrüßung beim Kunden und Orientierung vor
Ort, Verhalten beim Kunden.
◦ Erfolgreich mit dem Kunden verhandeln.
◦ Unterschiedliche Kundentypen bedienen.
◦ Einrichtung des Arbeitsplatzes, Montage und
Aufräumarbeiten.
◦ Abnahme durch den Kunden, Präsentation der
Arbeit und nötige Formalitäten.
◦ Abschluss des Besuches, Verabschiedung.
Souveräner Umgang mit schwierigen Situationen
beim Kunden:
◦ Schwierige Situationen (Reklamationen, Notfälle,
etc.) beim Kunden gekonnt lösen und weiteren
Ärger vermeiden.
Wie profi tieren Sie als Unternehmer von diesem
Seminar?
◦ Sie bekommen begeisterte Kunden, die gerne
wieder bei Ihnen kaufen oder Sie beauftragen.
◦ Sie steigern Ihren Umsatz durch direkte Weiterempfehlungen
an pot. Neukunden.
◦ Sie senken Reklamationen, vermeiden Streitereien
und erhöhen den Zahlungsfl uss.
◦ Sie haben das gute Gefühl, bestens vorbereitete,
sensibilisierte und trainierte Mitarbeiter zu
haben.
Und welche Vorteile haben Ihre Handwerker?
◦ Besseren Kontakt zum Kunden.
◦ Entspanntes, zügiges Arbeiten, da der Kunde
gut informiert ist.
◦ Weniger Stress durch besonnenes Verhalten
auch in schwierigen Situationen.
Dauer 2 Tage, 16 Stunden
Freitag + Samstag 08:300 - 15:30 Uhr
Termine ◦ 20.04. + 21.04.2012
◦ 05.10. + 06.10.2012
Kosten € 179,auch
als Bildungsurlaub möglich
Information Katharina Krey, Tel.: 0421/222744-421
Email: krey.katharina@handwerkbremen.de