E-Business Standards Erfahrungsberichte in KMU - IT ...
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H. F. Kettenbaum GmbH<br />
18<br />
Das Projekt auf e<strong>in</strong>en Blick<br />
Anwendungen:<br />
• CRM<br />
• eKatalog<br />
• Workflow<br />
e<strong>in</strong>gesetzte <strong>Standards</strong>:<br />
• eCl@ss<br />
• BMEcat<br />
• openTRANS<br />
CRM: „Servicekompetenz zur Kundenb<strong>in</strong>dung“<br />
Das Unternehmen und se<strong>in</strong>e Produkte<br />
1940 wurde das Unternehmen Joisten &<br />
Kettenbaum GmbH gegründet. Es ist <strong>in</strong> den<br />
Geschäftsbereichen Oberflächen-Endbearbeitung,<br />
Folien-Schweißtechnik sowie Läpp- und<br />
Poliertechnik tätig. Im firmeneigenen Schulungszentrum<br />
wird Fachwissen über Läppen<br />
und Polieren weitervermittelt.<br />
Motive und Ausgangslage:<br />
Kundenbeziehungen optimieren<br />
Ziel war die Optimierung der Kundenbeziehungen<br />
durch CRM und somit die Steigerung<br />
des Kundenwertes für das Unternehmen.<br />
Durch die Prozessoptimierung im Vertrieb und<br />
verbesserte Bestimmung von Kundenwerten<br />
wird e<strong>in</strong>e wirtschaftliche Verbesserung erwartet.<br />
Als Vorreiter se<strong>in</strong>er Branche strebt JOKE<br />
e<strong>in</strong>en erheblichen Imagegew<strong>in</strong>n an. Zu Beg<strong>in</strong>n<br />
des Projektes waren Kundenmanagement und<br />
Auftragsbearbeitung sowie Auswertungen für<br />
Controll<strong>in</strong>g und Market<strong>in</strong>g durch die Nutzung<br />
verschiedener Datenplattformen erschwert.<br />
Um sämtliche notwendigen Daten zu sammeln,<br />
mussten viele Quellen genutzt werden.<br />
Von rund 10.000 Produkten waren fast die<br />
Hälfte für BMEcat aufbereitet, jedoch noch<br />
nicht vollständig erfasst. Rund 2.600 Produkte<br />
waren nur mit Stammdaten versehen – die<br />
Abb.: Tucadur-Bearbeitung<br />
restlichen 2.500 Produkte waren noch gar<br />
nicht elektronisch erfasst (<strong>in</strong> erster L<strong>in</strong>ie Ersatzteile).<br />
Geplante e<strong>Bus<strong>in</strong>ess</strong>-Projekt<strong>in</strong>halte:<br />
Aufbau e<strong>in</strong>es CRM-Systems, das an e<strong>in</strong>en<br />
Onl<strong>in</strong>e-Shop sowie an das eigene ERP-System<br />
angebunden wird<br />
Als Grundlage für den Onl<strong>in</strong>e-Shop wurde<br />
e<strong>in</strong> elektronischer Katalog aufgebaut<br />
E<strong>in</strong>satz des Klassifikationsstandards<br />
eCl@ss, des Katalogaustauschformates<br />
BMEcat und des Transaktionsstandards<br />
openTRANS<br />
H. F. Kettenbaum GmbH<br />
Ort: 51429 Bergisch Gladbach<br />
Bundesland: Nordrhe<strong>in</strong>-Westfalen<br />
Branche: Masch<strong>in</strong>enbau<br />
Produkte: Antriebsgeräte, Verbrauchsmaterialien, Schweißen,<br />
Re<strong>in</strong>igen, Läppen und Polieren<br />
Mitarbeiter: 42<br />
Jahresumsatz: 7,6 Mio. E<br />
Internet: www.joke.de<br />
PROZEUS – Umsetzung <strong>in</strong> der Praxis
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