E-Business Standards Erfahrungsberichte in KMU - IT ...
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Rathgeber GmbH & Co. KG<br />
40<br />
durch die parallele Weiterentwicklung des<br />
ERP-Systems aufgetreten waren. Dadurch<br />
verzögerte sich der endgültige Abschluss des<br />
Projektes um e<strong>in</strong> Jahr.<br />
Ergebnis:<br />
Komplexes Gesamtsystem ohne<br />
Medienbrüche<br />
Die bisherigen Insellösungen wurden <strong>in</strong> e<strong>in</strong>em<br />
Gesamtsystem zusammengefügt. Das neue<br />
ERP-System <strong>in</strong>klusive e<strong>in</strong>es CRM-Moduls<br />
wurde an den Onl<strong>in</strong>e-Shop und das Commerce-Portal<br />
angebunden. Das Korrekturfreigabesystem<br />
für Kunden wurde nun <strong>in</strong> das<br />
Commerce-Portal <strong>in</strong>tegriert – hier wurden<br />
Medienbrüche und Doppelerfassungen beseitigt.<br />
Über das angebundene CRM-System<br />
werden automatische Kundenzufriedenheitsanalysen<br />
durch an Aufträge gebundene<br />
Umfragen erfasst und ausgewertet. Im Beschaffungsbereich<br />
wurde für Lieferanten die<br />
Möglichkeit geschaffen, die Bestände von<br />
e<strong>in</strong>zelnen Materialien onl<strong>in</strong>e e<strong>in</strong>zusehen und<br />
nachzuliefern. Auch hier konnten Medien-<br />
brüche vermieden werden.<br />
Projektdarstellung Rathgeber<br />
Niederlassung<br />
A<br />
Niederlassung<br />
B<br />
LAN<br />
eCl@ss<br />
ERP<br />
CRM<br />
Abb.: Werbeschild ROYALPLAST ® Relief<br />
e<strong>Bus<strong>in</strong>ess</strong>-<strong>Standards</strong>:<br />
Auswahl fällt schwer<br />
Die Informationsbeschaffung sowie die Auswahl<br />
des richtigen <strong>Standards</strong> fiel dem Unternehmen<br />
schwer. Die Produkte von Rathgeber<br />
waren nur zum Teil <strong>in</strong> eCl@ss abgebildet und<br />
der <strong>IT</strong>-Dienstleister konnte dem Unternehmen<br />
ke<strong>in</strong>e Informationen über e<strong>Bus<strong>in</strong>ess</strong>-<strong>Standards</strong><br />
geben, da er sich selbst erst <strong>in</strong> das Thema<br />
e<strong>in</strong>arbeiten musste. Rathgeber hat durch<br />
PROZEUS Verständnis über die Vorteile und<br />
Funktionsweisen der e<strong>Bus<strong>in</strong>ess</strong>-<strong>Standards</strong><br />
erlangt und sich für die zukünftigen Anforderungen<br />
des Marktes vorbereitet.<br />
Commerce-<br />
Portal<br />
Onl<strong>in</strong>e-<br />
Shop<br />
Internet<br />
Kunden<br />
Mit dem Commerce-Portal kann die Kundenzufriedenheit gemessen und verbessert werden.<br />
PROZEUS – Umsetzung <strong>in</strong> der Praxis
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