Handlungsbereich B: Qualität und Quantität - Claudia Hirsemann

1. Allgemeine Definitionen
1.1. Projektsteuerung
Claudia Hirsemann und Antje Schattel
„Projektsteuerung ist die neutrale und unabhängige Wahrnehmung delegierbarer Auftraggeberfunktionen [Leistungssteuerung,
Kostensteuerung und Terminsteuerung sowie Entscheidungen herbeiführen] in technischer, wirtschaftlicher
und rechtlicher Hinsicht im Sinne §31 HOAI“ (nach Kyrein, Rolf: Immobilien – Projektmanagement,
Projektentwicklung und –steuerung. Rudolf Müller Verlag, 2. Auflage.) Demnach ist die Projektsteuerung eine Führungs-,
Koordinations- und Kontrolltätigkeit im Rahmen eines Bauvorhabens oder eines anderen Projektes. Auch
der Handlungsbereich Qualität und Quantität erfordert eine gezielte Steuerung der geplanten Leistungen.
1.2. Qualität
Der Begriff „Qualität“ lässt sich auf das lateinische Wort „qualis“ für „wie beschaffen“ oder „qualitas“ für „Beschaffenheit
eines Gegenstandes“ zurückführen. So wird Qualität in der umgangssprachlichen Bedeutung als „ … positiv
bewertete Beschaffenheit“ verstanden. Laut DIN EN ISO 8402 ist Qualität die „Gesamtheit von Eigenschaften und
Merkmalen eines Produktes oder einer Dienstleistung, die sich auf deren Eignung zur Erfüllung festgelegter oder
vorausgesetzter Bedürfnisse bezieht“. Natürlich ist es wichtig, sicherzustellen, dass der Auftragnehmer und dessen
Mitarbeiter diese Anforderungen genau kennen. Die Anforderungen ergeben sich im Allgemeinen aus dem jeweiligen
Verwendungszweck. Qualität ist kein bestimmter messbarer Wert, sondern die Erfüllung verschiedener messbarer
Anforderungen an das Produkt. Qualität kann demnach nicht durch Kontrolle erzielt werden, sondern sie
muss produziert werden. Qualität heißt also das „richtige“ Erfüllen der Anforderungen des Kunden – nicht mehr und
nicht weniger. Das bedeutet auch, dass eine zu gute Qualität vom Markt nicht honoriert wird, wohingegen zu niedrige
Qualität im Allgemeinen zu erheblichen Mehrkosten führen. Wer auf Dauer erfolgreich sein will, muss die Erwartungen
der Kunden stets übertreffen.
Die Qualität bildet einen wichtigen Projektparameter, der als Bestandteil der zu erbringenden Leistung anzusehen
ist. Alle Produkteigenschaften und –merkmale, die die Eignung des Produktes für den Zweck betreffen, stellen im
engeren Sinne Qualitätsmerkmale dar. Die Gesamtheit dieser Merkmale und Eigenschaften bilden die Grundlage
zur qualitativen Bewertung eines Produktes oder einer Dienstleistung. Zu diesen gehören z.B.:
• Funktionserfüllung
• Benutzerfreundlichkeit
• Zuverlässigkeit
• Instandhaltung
• Wartungsfreundlichkeit
Der Begriff „Qualität“ steht im weitesten Sinne für die Erbringung jeder Art von Leistung. Hierzu zählt ein Gebäude,
ein Begrünungsvorhaben, eine Grundstückssanierung oder eine Gleisanlage, aber auch Gebäudetechnik u. a. In
welcher Form sich Qualität letztlich umgesetzt wird, wird vom jeweiligen Kunden definiert. Im Regelfall richtet sich
ein Unternehmen nach den Qualitätsmerkmalen, die sein Kunde favorisiert. Selbstverständlich ist bei überz ogenen
Vorstellungen einvernehmlich zwischen beiden ein angemessener Kompromiss auszuhandeln.
1.3. Management
Aus dem lateinischen Begriff „manus“ für “die Hand“ entwickelte sich der heute international verwendete Begriff
„Management“. Unter Management wird im Allgemeinen die Leitung und Führung von Betrieben verstanden.
Unter Management versteht man im Wesentlichen die Kombination der drei Funktionen Planen, Steuern und Kontrolle.
Demnach bildet die Planung eines institutionellen Rahmens die Basis des Managements und ermöglicht es
dem „Gesamtsystem“ Unternehmen handlungsfähig und somit überlebens- und entwicklungsfähig zu bleiben. Die
Steuerung erfolgt durch das Bestimmen von Zielen, das Festlegen und Durchführen von Maßnahmen zum Erreichen
dieser Ziele sowie letztlich die Kontrolle über deren Ausführung. Schließlich ist das Ergebnis der Kontrollen
von Gestaltungs- und Lenkungsprozessen als Resultat der Prozesse des Lernens und der damit verbundenen
Veränderung von Wissen, Einstellung und Können im Unternehmen zu interpretieren.
1.4. Qualitätsmanagement
Unter dem Begriff Qualitätsmanagement wird „die Gesamtheit aller qualitätsbezogenen Tätigkeiten und Zielsetzungen“
verstanden. Es umfasst somit alle Aspekte im Rahmen der Unternehmensführung einschließlich der grundlegenden
Einstellungen, Zielsetzungen und Maßnahmen zur Erreichung und Verbesserung der Qualität. Die bereits
im Zusammenhang mit dem Qualitätsbegriff zitierte DIN EN ISO 8402 definiert Qualitätsmanagement folgender-
Projektsteuerung WS 2003/2004