Handlungsbereich B: Qualität und Quantität - Claudia Hirsemann

Claudia Hirsemann und Antje Schattel
tes entspricht der Planung im Management, die Produktion entspricht der Fertigung (Tun) des vorgesehenen Produktes.
In der überarbeiteten Version des PDCA -Zyklus (Abb. 05) wird ein weiterer PDCA -Zyklus innerhalb der
Fertigungs-Phase durchlaufen. Gewonnene Erfahrungen sollen ständig an alle Beschäftigten weitergegeben werden,
wodurch letztendlich eine Steigerung des Know-hows der gesamten Organisation erreicht wird.
(Abb. 03) Das Deming-Rad
Aktion
(Management)
Planen
(Management)
Checken
(Inspektor)
Design
Forschung Produktion
Tun
(Arbeiter)
Verkauf
Aktion
(Management)
Planen
(Management)
Checken
(Inspektor)
Tun
P
A T
C
(Arbeiter)
(Abb. 04) Der PDCA-Zyklus (Abb. 05) Der weiterentwickelte PDCA-Zyklus
3.2. Total Quality Management (TQM)
„Unter TQM werden alle Strukturen, Abläufe, Vorschriften, Regeln, Anweisungen und Maßnahmen verstanden, die
dazu dienen, die Qualität von Produkten und Dienstleistungen einer Unternehmung in allen Funktionen und allen
Ebenen durch die Mitwirkung aller Mitarbeiter termingerecht und zu günstigen Kosten zu gewährleisten sowie kontinuierlich
zu verbessern, um eine optimale Bedürfnisbefriedigung der Konsumenten und der Gesellschaft zu ermöglichen.“
(nach Oess: „Total Quality Management (TQM): Eine ganzheitliche Unternehmensphilosophie“ 1994)
Total Quality Management (TQM) umfasst die Planung, Einführung und Kontrolle verschiedener Maßnahmen zur
Verbesserung bzw. Wahrung der Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens im zunehmend härter werdenden
internationalen Wettbewerb. Dieser ist in vielen Branchen gekennzeichnet durch eine Überkapazität an Firmen
bzw. Produktionseinrichtungen und einen Mangel an zahlungskräftigen Kunden. Die Kunden können aus einer
Vielzahl von Anbietern auswählen und kaufen bei den Firmen, die ihnen in kürzester Zeit für ihr Geld den maximalen
Gegenwert an Funktionalität, Zuverlässigkeit, Kundendienst und attraktivem Design bietet. TQM ist ein „System
für Erfolg im Wettbewerb“.
Für die Lieferung von Produkten besserer Qualität zu vom Markt, das heißt vom Wettbewerb und den Kunden,
bestimmten Preisen, bieten sich mehrere Optionen der Kostensenkung an:
• Günstigerer Einkauf von Zuliefer- und Normteilen (häufig aus dem Ausland)
• „Downsizing“, treffender „Rightsizing“, das heißt Verringerung bzw. Anpassung der Zahl der Mitarbeiter an
die vorhandene Arbeit
Projektsteuerung WS 2003/2004