Handlungsbereich B: Qualität und Quantität - Claudia Hirsemann

Handlungsbereich B: Qualität und Quantität
maßen: Das Qualitätsmanagement „umfasst alle Tätigkeiten der Gesamtführungsaufgabe, welche die Qualitätspolitik,
Ziele und Verantwortungen festlegen sowie diese durch Mittel wie Qualitätsplanung, Qualitätslenkung, Qualitätssicherung
und Qualitätsverbesserung im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems verwirklichen.“ Es ist allgemein
gültige Erkenntnis, dass Ziele, gleich welcher Art, nur erreicht werden können, wenn alle Maßnahmen geplant
und systematisch vollzogen werden. Wenn sich dieses Handeln am Qualitätsziel ausrichtet, spricht man von
Qualitätsmanagement.
Die wichtigsten Regeln und Ziele des Qualitätsmanagements:
• Identifikation der Kunden und deren Bedarf (Bedürfnisse) – Kundenorientierung
• Übertragung der Kundenbedürfnisse in die Mitarbeitersprache
• Entsprechende Einrichtung der Produktion
• Ganzheitliche Organisation der Unternehmensprozesse
• Vergleichmäßigung der Endprodukte (kein Ausschuss)
• Verringerung der Anzahl von Korrekturen von Fehlern in der Produktion, und der Auftragsabwicklung
• Verringerung des Aufwands an Arbeitskraft, Maschinenzeit und Rohmaterial
• Erhöhung der betrieblichen Leistung bei geringerem finanziellen Aufwand
2. Entwicklung des Qualitätsmanagements
2.1. „Made In Germany“
Mit der Verpflichtung deutsche Waren mit dem Siegel „Made in Germany“ zu kennzeichnen, die im „Merchandise
Marks Act“ des britischen Parlaments von 1887 verankert ist, sollte der Kunde vor den zum Teil billigen und qualitativ
minderwertigen Produkten aus Deutschland „geschützt“ werden. Diese Maßnahme entstand angesichts der
zunehmenden Handelsrivalität zwischen England und Deutschland. Die als Diskriminierung gedachte Maßnahme
verfehlte jedoch ihr Ziel. Basierend auf zahlreichen in moderne Produkte umgesetzten Erfindungen gelang es
Deutschland dieses Zeichen für lange Zeit in ein Gütesiegel umzuwandeln. Mit der Gründung der „Deutschen Arbeitsgemeinschaft
für statistische Qualitätskontrolle“ (ASQ) 1957, aus der 1972 die „Deutsche Gesellschaft für
Qualität e.V.“ (DGQ) entstand, begann die Institutionalisierung der Qualitätssicherung.
2.2. Beginn der Normung auf nationaler und internationaler Ebene ab den 50er Jahren
Nicht nur nationale Normungsgremien befassten sich mit Qualitätsmanagementstandards, auch größere Unternehmen
entwickelten zunehmend hauseigene Qualitätsforderungen an ihre Lieferanten. Die Terminologie der unterschiedlichen
Darlegungsforderungen entwickelte sich jedoch immer weiter auseinander. Dies führte zu Verwirrungen
großer Unternehmen und weltweit tätiger Exporteure. Die Qualität der Produkte von jeweils unterschiedlichen
Kunden musste nach firmeninternen Standards überprüft werden, wodurch der reibungslose Produktionsablauf
merklich gestört wurde. Es entwickelte sich der Wunsch nach international vergleichbaren Qualitätsstandards.
Ein Ausschuss der International Organization for Standardization (ISO) legte 1985 die Entwürfe ISO 9001,
ISO 9002 und ISO 9003 zur Stellungnahme vor. 1987 erschien die erste Fassung der branchen- und produktneutralen
Normenreihe ISO 9000, die zur Unterstützung bei der Einführung von Qualitätsmanagementsystemen dienen
soll, indem sie die dazu erforderliche Vorgehensweise international normiert. Ab Mitte der 1980er entstanden Qualitätsmanagementsysteme
auf der Basis eines umfassenden Qualitätsverständnisses („Total Quality Management“
TQM) und einer konsequenten Einbindung und Förderung sämtlicher Mitarbeiter auf allen Ebenen mit dem Ziel,
eine kontinuierliche Qualitätsverbesserung zu erreichen, die zunehmenden qualitätsbezogenen Kundenanforderungen
zu erfüllen und damit eine langfristige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
2.3. Normenreihe ISO 9000 ff.
2.3.1. Anwendungsbereiche, Basiskonzepte und Terminologie
Bei der Normenreihe ISO 9000 ff. handelt es sich um „Normen zum Qualitätsmanagement und zur Qualitätssicherung/
Qualitätsmanagement-Darlegung“. Diese Regelungen sollen die Einführung und Aufrechterhaltung von Qualitätsmanagement-Systemen
in einem breiten Bereich unterschiedlicher Wirtschaftssektoren unterstützen. Zu beachten
ist, dass diese Normenreihe kein einheitlich anwendbares Qualitätsmanagement-System vorschlägt, sondern
lediglich Anleitungen für den Aufbau und die Aufrechterhaltung eines Qualitätsmanagementsystems im Allgemeinen
gibt und einheitliche Anforderungen an diese Systeme stellt.
Professor Dr.-Ing. Ingomar Belz