Dokumentation zur 6. Eichstätter Fachtagung Sozialinformatik
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Theorie…<br />
www.kreuznacherdiakonie.de<br />
Frank Sutor – Prozesse im IT-Service – standardisieren, gestalten, leben<br />
Alle Theorie ist grau, doch sie hilft <strong>zur</strong> Orientierung:<br />
Es kommt darauf an, was man daraus macht!<br />
Praxis: Organisatorisch<br />
Einführung eines strukturierten Qualitätsmanagements in der IT:<br />
Kontinuierlicher Abgleich (Soll / Ist) und damit Optimierung von…<br />
Kundenzufriedenheit<br />
Mitarbeiterzufriedenheit<br />
Abwicklung des Tagesgeschäfts<br />
Umgang mit Innovationen<br />
Umgang mit Projekten<br />
…<br />
Die Optimierung eines Sachverhalts setzt eine Messung desselben<br />
voraus (qualitativ / quantitativ).<br />
Weitere Voraussetzung: Der Prozessverantwortliche ist wohldefiniert.<br />
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Z I T kreuznacher diakonie<br />
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