Download - Kassenärztliche Vereinigung Schleswig-Holstein

34 LERNEN
GEWINNEN UND MOTIVIEREN
Moderatorentraining - Ein Erfahrungsbericht.
FLORIAN KUCHLER, PROVADIS,
FRANKFURT
Erwartungen
Immer wieder werden wir Trainer mit
den Befürchtungen der Teilnehmer bei
deren Ankunft konfrontiert. Ein Wochenende
in einem geschlossenen, womöglich
sogar abgedunkelten Seminarraum,
hunderte von Folien, zwei Tage ermüdender Monolog,
Langeweile. Und das Grauen nimmt kein Ende. - Na ja,
wenigstens gibt es ja Punkte. - Oder ist der Nutzen vielleicht
doch größer?
Konzept
Die Firma Provadis betreut seit vielen Jahren die Ausbildung
ärztlicher Qualitätszirkelmoderatoren in Schleswig-
Holstein. Etwa drei Seminare werden von der Kassenärztlichen
Vereinigung pro Jahr angeboten. Die Anmeldelisten
sind mittlerweile zu Wartelisten geworden. Oberstes didaktisches
Ziel dieser Seminare ist es, den Teilnehmenden die
praktische Anwendung des gelernten Stoffes zu vermitteln.
Das Konzept der Provadis sieht dabei eine Reihe spezieller
Maßnahmen vor:
Wir lassen die Teilnehmer interaktiv in Gruppen die wesentlichen
Inhalte erarbeiten. Der Lerneffekt, diese auch anzuwenden,
wird dadurch besonders gesteigert. Die Inhalte
selbst gleich auszuprobieren und Herausforderungen und
Chancen der neuen Methoden am eigenen Leib kennen zu
lernen, senkt die Hemmschwelle, einmal erworbene Fähigkeiten
auch im Alltag anzuwenden.
1) Auswahl eines Themas
Was wollen wir untersuchen?
Wie wollen wir die Qualität beurteilen?
5) Beobachtung, ob
Veränderungen
eingetreten sind
(Evaluation) Welche
Barrieren stehen einer
Veränderung entgegen?
2) Analyse der Praxisrealität
Wie sieht das Routinehandeln aus?
3) Zielvorstellungen formulieren
Was soll erreicht werden?
Was können wir besser machen?
4) Planung und Umsetzung von Veränderungen
Wie wollen wir in Zukunft vorgehen?
Visualisiert
In keinem unserer Seminare werden mehr Folien gezeigt,
als Teilnehmer anwesend sind, so dass in einem Qualitätszirkelseminar
mit nicht mehr als 16 Folien gerechnet werden
muss. Statt dessen leitet der Trainer eine visualisierte
Gruppendiskussion. Visualisiert wird der Verlauf des Seminars
mit den Methoden der Moderation an Flipchart und
Pinnwand. Die Teilnehmer lernen dabei, gleichzeitig die jeweils
geeignete Technik richtig einzusetzen, wie auch die
Prinzipien und die Steuerung der Motivation einer Gruppe zu
nutzen.
Insgesamt gilt für uns Trainer: Spaß, Humor und Konzentration
sind die Grundfaktoren der Lernatmosphäre im Qualitätszirkelseminar.
Wichtig ist dabei für uns Trainer, die
schwierige Gratwanderung zwischen Humor und Konzentration
zu finden. Die Teilnehmer werden nicht nur in allen
wesentlichen Methoden kompetent gemacht, sondern Sie
werden auch ermutigt, diese Methoden sofort selbst anzuwenden
und den größtmöglichen Nutzen für die eigene tägliche
Arbeit daraus zu ziehen.
Technik
Wir arbeiten auf den Seminaren mit den Medien Pinnwand
und Flipchart. Mittels farbiger Karten werden Ideen
gesammelt, strukturiert und Problemlösungen zu spezifischen
Fragestellungen aus dem Themenfeld Qualität erarbeitet.
Neben diesen visualisierenden Techniken werden im Seminar
die spezifischen Schwierigkeiten und Herausforderungen
der Rolle eines Moderators behandelt und in Übungen
direkt ausprobiert. Der Moderator ist der Strukturgeber
eines Qualitätszirkels. Er steuert die Gruppe durch gezielte
Fragen, ohne inhaltlich aktiv zu werden. Gerade hier liegt die
Crux, wenn der Moderator selbst, wie so häufig, ein engagierter
Teilnehmer ist. Wie ich damit als Moderator umgehe
ist ein wesentlicher Bestandteil der Qualitätszirkelseminare.
Ein Beispiel der praktischen Anwendung: Das Winterer-
Schema zur moderierten Fallvorstellung.
Neben den eher klassischen Moderationstechniken werden
auch Techniken vermittelt, um die Fallvorstellungen, die häufig
ein Thema in Qualitätszirkeln sind, effizienter und effektiver
zu gestalten. Es geht darum, in kurzer Zeit möglichst
gute Ergebnisse zu erzielen. Denn nichts ist frustrierender,
als eine vierstündige "Schön, dass wir einmal darüber geredet
haben"-Sitzung. Hierzu verwendet Provadis das Winterer-
Schema zur moderierten Fallvorstellung (s. Abb.).
Auf zwei Pinnwänden werden die Überschriften "Patient
und Anamnese", "Diagnose", "Rat der Kollegen" und "Was
Nordlicht SONDERHEFT qualitätszirkel | 2005