Mit Dienstleistungen wachsen - Service-Engineering ...
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30<br />
Para-<br />
Ausprägung<br />
meter<br />
Nr.<br />
A <strong>Service</strong><br />
B<br />
C<br />
D<br />
E<br />
F<br />
G<br />
H<br />
I<br />
2. Tag<br />
Entwickeln von<br />
Dienstleistungszielen und -strategien<br />
Abb. 4: Das SMART-Prinzip<br />
Ermitteln des Dienstleistungspotentials und<br />
Ermitteln und Bewerten von Ideen<br />
Reparatur<br />
Umtauschrecht<br />
Garantie<br />
...<br />
...<br />
...<br />
...<br />
1 2 3 4 5<br />
Komplettservice<br />
Hol- und<br />
Bringdienst<br />
8 Tage<br />
Vollgarantie<br />
Beratung Internet<br />
Abb. 5: Morphologischer Kasten<br />
Kostenpflicht.<br />
Rundum-Paket<br />
Ersatzbereitstell.<br />
Infos<br />
im Internat Internet<br />
6 Wochen 3 Monate<br />
Teilgarantie<br />
Telefonberatung<br />
Kein<br />
<strong>Service</strong><br />
keine<br />
Vor-Ort<br />
Beratung<br />
... ...<br />
...<br />
...<br />
...<br />
6 ...
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